maandag 29 december 2014

Toffe nieuwsbrief!


Een goed voorbeeld van krachtig en positief woordgebruik, waarbij de intentie van diegene die deze email heeft gemaakt erg duidelijk overkomt, alles staat in het teken van de actie, verzonden op maandag 29 december 2014 door Julianatoren Apeldoorn. Hieronder het screenshot en de TOPS & tips voor jou omzelf toe te passen en zo meer te verkopen!


!!!TOPS!!!
1) De lay-out is helder en verwijst naar de website, slim gedaan! Op deze manier is je lezer als het ware al thuis op je eignelijke website en kent hij/zij de weg.
2) Een leuke afbeelding met je hoofonderwerp EN seizoensgebonden groet met een knipoog naar je eigen parknaam en thema (Juul is een muis)
3) De vrolijkheid spat er van af!
4) Urgentie is duidelijk - nog 3 dagen om te profiteren!
5) De gehele tekst is helder en gericht!
6) De lijst van extra's is langer dan het financiele voordeel alleen!
7) Nog meer vrolijke en klikbare afbeeldingen!
8) Aan elke actie zijn natuurlijk voorwaarden maar ja dat "breekt" zo je blije boodschap af, Julianapark kiest ervoor om dit ook positief te omschrijven door het gebruik van de zin:  *Kijk voor de uitgebreide voordelen en voorwaarden op onze site
9) De kracht van verkopen zit 'm vaak inde herhaling van de voordelen die je hebt als je nu iets doet (in dit geval doorklikken) De lezer in zg Ja-modus brengen, dit is perfect gedaan!
10) Alles is afgestemd op maar 1 doel: Abbo's verkopen, geen enkele mogelijkheid om de lezer te verleiden en in actie te zetten, is overgeslagen!

Ik zou weleens willen weten hoeveel zij vandaag coverteren vanuit deze email naar daadwerkelijke klanten. Het moeten er veel zijn want dat verdient deze nieuwsbrief. Misschien lezen ze wel deze blog en sturen ze me een mailtje.

Tip omzelf mee aan de slag te gaan:
Lees de bovenstaande tops! (hoe simpel kan het zijn) Blijf enthousiast tot de laatste regel!

Kom je er toch niet helemaal uit? Bel of mail me!

Tot de volgende keer!
Hartelijke groet,
Cornelis
06-48778101

dinsdag 23 december 2014

Van "Good" naar "Great!"

Hallo beste lezers!

Dit maal geen verhaal uit eigen ervaring maar op vraag van enkele relaties: Bij wie volg jij nu graag een training? Wie inspireert jou? Een van mijn persoonlijke favorieten is business coach en trainer Marvin Sutherland van Essential Business Improvement, ik ben een week lang met een groep op pad geweest voor een training in turkije op een zeilgulet en wat een impact had die training! Ik kan het je van harte aanbevelen om te investeren in dit soort trainingen, het is het dubbel en dwars waard zowel in persoonlijke groei als zakelijke groei.

Wat me opviel en beviel tijdens de training: Er wordt geen focus gelegd van wat er niet lukt en waar je slecht in bent maar juist waar ben je (ontzettend) goed in? Hoe zet je die passie in? visualiseer je uitkomst en welke actie moet je ondernemen om je doelen te halen?  Ik denk nog vaak terug aan die training, helemaal toen 2 jaar later ik de gedroomde en gestelde doelen haalde. Wat was dat kicken!

 Indertijd was de reisorganisatie TravelCounselors een goede wederverkoper van de zeilreizen en hadden we warme relatie. Voor hun jaarlijkse congres werd ik gevraagd of ik wat wilde doen op het podium...Nu waren zo ongeveer alle TC-ers geweest in Turkije dus daar viel niet zo heel veel meer over te zeggen: Toen dacht ik marvin en Marvin wilde wel een "business energizer" verzorgen...Tijdens de performace belde de GM op om me te bedanken voor deze wel hele speciale empowerment en energizer. De zaal stond op zijn kop! Later ontving ik veel reacties via SMS en email waar in de TC-ers me bedankte voor deze performance, kan het nog specialer?

Marvin aan het werk zien?  Hij verteld hieronder over ondernemend leiderschap in tijden van verandering.Hij heeft nog veel meer Youtube filmpjes.


Marvin daagt je om vanuit ‘Greatness’ te denken en te handelen.

Marvin heeft zijn sporen verdiend bij verschillende adviesbureaus (o.a. KSG/Berenschot) en heeft opdrachtgevers (o.a. SNS Reaal groep, Cisco Systems, Houthoff Buruma, Centric, ABNAMRO, Kema BV, Microsoft, CoolCat, Securitas, Hewlett-Packard EMEA, GetronicPinkRoccade, CapGemini) ondersteund om Nog succesvoller te zijn.
Zijn kernwoorden: onverbeterlijke optimist, gedreven, enthousiasmerend

Van harte aanbevolen om een workshop en/of training bij te volgen en lees zijn blogs, boordevol tips!
http://essentialbi.nl
Bellen: 0204967397    
Email: marvin@essentialbi.nl

Tot de volgende keer!

hartelijke groet,
Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31648778101

maandag 22 december 2014

Stuurt u mij maar een mailtje




NLP for Business Words: Wie geen eigenaarschap neemt kan geen succes boeken!

Enkele dagen geleden was ik met een goede relatie op bezoek bij een relatie van hem die met z'n verkoop niet echt lekker ging. Het moest allemaal veel beter. Na een uurtje het verhaal en vragen te hebben gesteld om een beeld te krijgen waar de uitdaging lag werd me duidelijk toen deze eigenaar een telefoontje tijdens t gesprek opnam (hij was de enige aanwezige) en vervolgens afsloot met de woorden: Stuurt u mij maar een mailtje....

Ik vroeg wat dat telefoontje overging. Nou dat was iemand die wilde wel reseller worden van 1 van zijn producten. Het was me opgevallen dat hij geen enkele aantekening maakte, niet vroeg naar de naw en telefoon gegevens. Ik vroeg aan hem: Waarom maak je geen aantekeningen van het gesprek? Waarom maak je niet gelijk concrete afspraken? Heb je verkoopmaterialen / resellers informtie niet op orde? Nee dat was er allemaal maar ja, en telefoneren, aantekeningen maken en dan ook nog opletten wat die klant nu wil was toch wel erg veel van het goede en eignelijk was hij helemaal niet thuis met verkopen, niet mijn ding. Ik vroeg: Van wie dan wel?...daar volgde een daverende stilte....

Of ik een creatieve oplossing had? Nou... creatief niet... maar wel recht toe recht aan advies: Of je bemoeit je met de verkoop of je blijf erbij weg. In beide gevallen moet je er 100% voor gaan. Als je er niks mee hebt  en je neemt dat de telefoon dan aan, neem dan de moeite om de gegevens op te nemen zodat diegene die op verkoop zit in elk geval deze warme lead kan opvolgen tenslotte je werd gebeld met allerlei vragen om reseller te worden.

Omdat hij afsloot met: stuurt u mij een mailtje, gingen alle waarchuwingslampen aan, je legd alle actie bij de ander neer, ben je zo goed als zeker lead kwijt, helemaal afhankelijk van de good will van een ander of die dat mailtje wel of niet stuurt en je beschikt niet over de gegevens. Zonde en totaal onnodig: Neem eigenaarschap, wees en voel je verantwoordelijk voor je succes.

Tip en oefening: Schijf eens op wat je nu "levert" als je de telefoon opneemt, wat zijn de meest gestelde vragen? Wat kun je er aandoen om die vragen al te tackelen op je website zodat - als ze dan bellen - je volledig kunt focussen op je doel nl. je klant optimaal helpen en daarmee je succes blijvend te vergroten.

Heb jij nog tips of tricks? Hieronder kun je ze kwijt.

Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31 6 48778101

woensdag 17 december 2014

How it all started

Today the story from Bob Nicoll about his Remember The Ice (RTI)adventure and how this simple yet very powerful concept of positive word use was changing the (business) life of Rick.

It all began on July 23, 1991
In a convenience store on Northern Avenue in Phoenix, AZ, the manager had placed a couple of signs above his cash registers. His intention was to encourage his patrons to buy more ice during the hot desert summer. I lived across the street from this store and came to know him. Rick was working one day as I made a purchase. This time I paused and asked him how his ice sales were going. I am intrigued by word choice and the resulting behavioral outcomes.

You see, the signs above the cash registers read:

DON’T FORGET THE ICE

I asked Rick how sales were going. His reply was less than favorable. I paused and asked if I could make a suggestion. I mean, after all, this was Phoenix—in the desert—in the middle of the summer. (110+ degrees in the shade)

“Rick, do you have a couple of pieces of paper and a magic marker?” I inquired. He gave me the items and I quickly made two new signs for him.

REMEMBER THE ICE


I left with a knowing smile and purposely stayed away for about a month.  When I went back to the store, I spoke with Rick about his recent ice sales.  “What did you do?  My sales are up over 500% in the last 30 days!!”

I smiled and asked him a simple question:
“If I say to you: Don’t think of the color blue. What color are you thinking of?”
“Why blue of course” he replied.
“Of course.”
Now if I say “don’t forget the ice”, what will you forget?
“Hmmm… the ice.
“Right.”

Also want a change for the better in your sales? Let me check your emails, PPT's and all other marketing materials like flyers and brochures to make sure they do what they have to do: To convert your potential customer in a happy paying customer! 

OFFER: I will happily check and rewrite one email for free (In Dutch or English) so that you can expirience first hand how it works!

Cornelis de Maijer

+31(0)6-48778101
datgaanwedoen@gmail.com



dinsdag 16 december 2014

NLP for business words

Hallo allemaal!

De afgelopen maanden ben ik betrokken geweest bij een verbetertraject van een aantal online shops van 1 eigenaar die ongemerkt zoveel "luie woorden" gebruikte dat zelfs het personeel beinvloedde, het is me nog steeds een raadsel dat ze uberhaupt nog producten verkochten.
Overal en nergens moesten klanten iets doen, om de haverklap door moeten klikken, om bij het gewenste product te komen en dan een bestelprocess wat echt stamde uit BG. (Before Google) Kortom zoveel online onvriendelijkheid had ik in al tijden niet meer gezien.

Nu 3 maanden later:
De opdrachtgever vertelde me: Ik weet niet wat je gedaan hebt maar ik zie de jongens in het magazijn meer nadenken over emails die ze versturen, de klanten telefonisch te woord staan en we verkopen beter/meer en met minder klachten...Kortom we zijn op de goede weg!

Moraal van dit verhaal:
Automatiseren van communicatie heeft als nadeel dat er niemand meer nadenkt!
(laat staan meedenken)


Hoe er gecommuniceerd werd als er een product niet op voorraad of leverbaar was: Dit voorbeeld uit de praktijk en daarbij was bij de bestelling aangegeven: Voor een verjaardag van een meisje van 5 jaar oud. Aub op tijd bezorgen!

BEFORE: Wat er werd verstuurd:

Geachte Klant,

Wij hebben uw bestelling mogen ontvangen. Tot onze spijt moeten wij u informeren dat het onderstaande artikel niet meer op voorraad is en niet wordt geleverd.

Dan de Product naam in hoofdletters

Heeft u gebruikt gemaakt van de betaalmetode IDEAL of creditcard, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Is het orderbedrag geheel of gedeeltelijk betaald met een cadeaucard dan ontvangt u binnen enkele dagen een nieuwe cadeaucard per post.

Wanneer u gebruik gemaakt van de betaalmetode acceptgiro dan dient u het acceptgirobedrag zelfstandig aan te passen.

Mogelijk ontvangt u nog een verzendbericht van uw bestelling waarbij het bij het aantal geleverd 0 is aangegeven, deze dient u als niet verzonden te beschouwen.

Wij bieden onze verontschuldigen voor het ongemak en het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Geen naam en / of verder afsluiting met contactgegevens.

EMAIL REACTIE KLANT: WTF!!! Heb ik weer!!

RTI Analyse:
Laten we dit eens met de methode RTI bekijken en verbeteren:
Geachte Klant......HU? Je beschikt over alle gegevens van de Klant, waarom gebruik je dit niet?
het antwoord bedrijf: We hebben dit geautimatiseerd, zit in het CMS

Vervolgens begin je email met spijt te betuigen, Ja dat klinkt goed en vriendelijk maar je begint met een teleurstelling....Je wilt er toch alles aan doen om die klant te behouden?
Of komt er zoveel omzet binnen dat je dit luie taalgebruik (met bijbehorende attitude) kunt volhouden?

Laat ik stellen dat ik betaald zou hebben met Ideal, volgens dit mailtje wordt het dan weer teruggestort, mooi en goed ook maar op welke rekening? Kleine moeite. Bedrijf: We moeten veel mailtjes met dezelfde boodschap sturen, dus geautomatiseerd.
Opmerking mijnerzijds: Dat betekend dus dat er vaak iets niet op voorraad is, inkoopproces is schijnbaar ook niet goed ingeregeld op de verkoop of het online aanbod.

Betaald u met acceptgiro dan moet ik (de klant) zelf iets gaan doen....ik snap het niet...wat moet ik aanpassen dan? Ik krijg het product toch niet? Wat gebeurd er met een eventuele aanbetaling? Of bedoelen ze? "Heeft u meerdere procuten besteld?" Dan dient uzelf het bedrag aan te passen zonder dit product? HU I am lost, wat moet ik nu doen om mn geld terug te krijgen?
Dit levert zeker een mailtje op waar je weer druk mee gaat zijn. Eeuwig zonde van die kostbare tijd die dan daar weer aanbesteed moet worden!

Vervolgens: Dan ontvang ik misschien een mailtje van een verzending van mijn bestelde en o zo gewenste product maar dan met het aantal 0 producten....Waarom dan? Wat is de waarde hiervan? Jawel...op verdere navraag: Zit standaard in het shop CMS email systeem.

En dan de uitsmijter, de afsluiting: .We hopen  je voldoende geinformeerd bent...Dus je besteed veel woorden om uit te leggen waarom je niet iets kunt leveren en dan hoop je maar dat je duidelijk bent geweest. Vragen, opmerkingen? Jammer... geen verder contact details.

Of ik iets wist om het te verbeteren? With love :-)

AFTER met NLP for business words!


Geachte mevrouw Jansen,

Hartelijk dank voor uw bestelling (datum en de productnaam). De fiets is erg populair en zeker bij meisjes en met u zijn dat er vele.  Zoveel zelfs, dat we overleg hebben gehad met onze leverancier en deze gaf deze niet meer te kunnen leveren.

Als gevolg hiervan zijn we op snel zoek gegaan voor een alternatief welke het beste bij uw eerste bestelling in de buurt komt namelijk:....productnaam + bestellink) Uiteraard in de door u gewenste kleur Roze. Uiteraard zorgen we ervoor dat het voor de verjaardag wordt afgeleverd.

Als pleister op de wond nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en als u de naam van het kind kunt aangegeven sturen wij een vrolijk verjaardagskaartje toe voor de jarige job.

Kunnen wij met telefonisch overleggen hoe we dit het beste met u kunnen regelen? Wij zullen u bellen tussen 17:00 en 18:00 uur en vragen u of het uitkomt dat we dit bespreken of dat we later moeten terugbellen. Als u er voor zorgt dat u achter de computer zit als u belt dan nemen we samen de details van uw bestelling door!

Met vriendelijke groet,
NAAM WEBSHOP

NAAM Medewerker
rechtstreeks telefoonnummer
Pagina of bestellink van het alternatief

Resultaat:
Minder woorden - Meer actie - Omzet behouden en misschien wel uitbouwen omdat je de moeite neemt om met de mensen te spreken die iets bij je kopen. Je service niveau zal met een 10 beoordeelt worden! En dat levert altijd meer klanten op! Jij maakte het erschil omdat je verantwoordelijkheid / eigenaarschap nam van de uitdaging.

Stel dat mevrouw Jansen echt niet wil bestellen dan pas ga je de financiele procedure vertellen en dan nog zorg ervoor dat jij als webshop de actie houdt en je klant maximaal ontzorgt. En je stuurt alsnog een kaartje met en 5 euro tegoedbon voor de volgende bestelling want ja...ze weten je nl al te vinden, dus belonen!!!!

Ik hoop van harte dat dit voorbeeld uit de praktijk ook je aan het denken zet over je marketing&sales, kijk eens je emails na, hoe sluit je af, met "luie of met actieve" woorden? Doe je het met oprechtte aandacht om de mogelijke klant naar binnen te halen of sluit je af met: Schroom me niet om te bellen.... En wees eens eerlijk: Hoe vaak bellen ze? Stiekum toch ongemerkt op de automatische piloot gegaan?

NLP for business words! is de oplossing!

Cornelis de Maijer
datgaanwedoen@gmail.com
00316-48778101

zondag 13 juli 2014

DatGaanWeDoen!


Met Croqqer zijn we stevig aan de weg aan het timmeren en om meer bekend te krijgen werken we samen met RTL4 De Klusbrigade. Het is heel simpel: Het buurthuis, sportvereniging en/of scouting gebouw wordt in 2 dagen tijd flink onder handen genomen. een echte make over.

RTL zorgt voor de sponsoring, de lunch, avond eten, het buurthuis voor de handjes "samen meer gedaan krijgen" is het credo.

Vorige week vrijdag wisten we nog niet dat we dit weekend al in Amersfoort aan de slag konden gaan. Ik had bij de redactie buurthuis De Witte Vlinder van Kruiskamp Onderneemt! opgegeven, een vurig betoog geschreven waarom ik vond dat ze het verdienden.

Zij hebben in een hele korte tijd van een "afgebrand dorp" een prachtige wijkontmoetings plaats gemaakt en inmiddels ook al huurders wat weer voor de nodige inkomsten zorgt maar 't blijft natuurlijk allemaal enorm knijpen. vragen, schooien, ritselen...maar goed de drijvende krachten Gemma en Jeroen laten zich niet echt snel uit t veld slaan en via de BurgerBorrel van paar maanden geleden hoorde ik van hun wensen.

Genoeg achtergrond. DatGaanWeDoen! staat ook voor onthouden, regelen en ACTIE....hierbij de foto's voor en na. Het gebouw zat onder grafiti en andere kunstuitingen, onbehandelde muren, 100-en gaten in de kozijnen....







 EINDRESULTAAT! Na 2 dagen met ongeveer 8 man noeste arbeid






















De uitzending is 10 augustus om 16:50 RTL 4 en wie weet......zie je mij ook nog even in beeld...maar das niet eer dan een vaag vermoeden ;-)


Weet jij ook een buurthuis en/of andere vereniging die hulp kan gebruiken maar dan zonder TV opnames? Ik heb een heel draaiboek, een platform waar je vrijwilligers kunt werven en begeleidt deze dagen ook voor een zeer acceptabele vergoeding. Mail naar datgaanwedoen@gmail.com of naar cornelis@croqqer.com

Go out and make a difference!

Hartelijke groet,
Cornelis

donderdag 5 juni 2014

Gast blog van Fred Rutgers

Het klap op je neus concept!




Waarom bedrijven bij het ontwikkelen van producten en diensten zo vaak de plank misslaan!

Hierboven ziet u alweer een plaatje van wat we in de marketing wereld een “One hit wonder” noemen.

Wie kent ze niet? Al die geweldige producten en diensten die met veel marketing tam-tam de wereld in worden geslingerd dankzij waanzinnig grote reclamebudgetten, maar die een jaar later volledig verdwenen zijn van de markt en die vrijwel niemand zich nog kan herinneren.


De voorbeelden zijn legio! Zowel producten als diensten worden vaak met grote kracht de markt in geslingerd zonder (blijvend) resultaat. De bekende “Hi Jim, zal ik jou eens wat vertellen over dit fantastische nieuwe product” daluren t.v. programma’s lijken erin te zijn gespecialiseerd. Zelfs topmerken zoals Coca Cola met haar Cherry Coke en Unilever met diverse soorten zogenaamd gezond junkfood slaan regelmatig de plank ernstig mis.

En toch zijn dit bedrijven die niet over 1 nacht ijs gaan bij het introduceren van een nieuw product of het in de markt zetten van een nieuwe dienst.



Hoe kan dat nou?



Natuurlijk vragen die bedrijven zich dat zelf ook af! En wie ben ik om te claimen dat ik wel precies weet hoe dit zit, maar ik heb wel een aantal gedachten hierover die ik graag met jullie wil delen.

De afgelopen 20 jaar heb ik regelmatig bedrijven mogen helpen bij de introductie en herpositionering van hun producten en diensten. Ik werd dan ingehuurd als externe troubleshooter. De opdracht was doorgaans simpel. “We hebben dit geweldige product ontwikkeld, we hadden er grote verwachtingen van, maar het verkoopt voor geen meter! Vind uit hoe dat komt en doe er iets aan!”

Mooie klussen dus! En soms ook van bijzonder prestigieuze opdrachtgevers!



Heb ik altijd het probleem op kunnen lossen? Natuurlijk niet! Helaas! Maar ik heb er wel het een en ander van geleerd dat ik graag met jullie wil delen. Dus doe er je voordeel mee! Het kan je veel geld schelen!



Bij het ontwikkelen van een nieuw product, een nieuwe dienst of een nieuw verkoopconcept lijken de teams die daaraan werken soms wel last te hebben aan vertroebeling in hun denken dat langzaam ontstaat tijdens het proces. Iets begint als een goed idee waarnaar het vol enthousiasme wordt gepresenteerd aan de directie. Deze laat zich overtuigen door de geestelijk vaders en moeders en stelt een budget beschikbaar om er een “project”van te maken. Vanaf dat moment gaat iedereen los op het project, wordt er keihard gewerkt en wordt gekeken hoe het idee werkelijkheid kan worden.

En voor dat je het weet is er geen weg meer terug, wordt het idee telkens weer aangepast om het bruikbaar te maken en drijft het steeds verder weg van de oorspronkelijke gedachte en daardoor soms ook van de beoogde doelgroep en markt. Het geïnvesteerde bedrag wordt groter en groter en daardoor durft niemand meer te roepen dat het mogelijk geen goed plan meer is. Stel je voor! Wat een kapitaalsvernietiging! En wiens kop gaat er dan straks rollen? Het proces van wegduiken en oppassen dat vooral jij je vingers niet gaat branden begint!



En voor je het weet komt er een product op de markt wat eigenlijk een opeenstapeling is van compromissen, verkeerde beslissingen die zijn genomen omdat mensen zich wilden indekken en marketing technisch geknutsel. Hoe vaak hoor je niet roepen dat er gewoon een markt gecreëerd zal gaan worden voor iets.



In de praktijk zie je dan dat het ten koste van enorme communicatie budgetten vaak ook nog lukt om een beperkt aantal klanten “erin te laten trappen” zoals bij de boks automaat. Als je maar hard genoeg roept is er altijd een kleine doelgroep voldoende nieuwsgierig dat ze bereid zijn om iets te proberen. Maar als het dan tegenvalt komen er zeker geen herhaal aankopen en is er weer een one hit wonder geboren.

Als je een product of dienst in de markt wilt zetten begin dan om te denken vanuit de behoefte van de klant! En niet vanuit de behoefte om carrière te maken, je winst te vergroten, indruk te maken op je vrienden of welke ongeldige reden dan ook.



Als een nieuw product niet voldoet aan de volgende criteria dan gaat het niet slagen.


  1. Het product lost daadwerkelijk een veel voorkomend probleem op voor de consument.

  2. Consumenten zijn zich bewust van het feit dat ze dat probleem hebben, of zijn er eenvoudig op te attenderen dat ze dat probleem hebben.

  3. De consument die zich bewust is van dat probleem ervaart dat ook echt als een probleem waar hij of zij ook echt iets aan wil doen!

  4. De consument wil iets doen aan het oplossen van dat probleem en wil dat zo graag dat hij of zij daar zelfs geld voor over heeft!

  5. Het bedrag dat de consument ervoor over heeft is groot genoeg om daarvoor een oplossing te leveren en er ook nog geld aan te verdienen.

  6. Je beschikt over een distributiekanaal om de consument met jouw oplossing voor zijn probleem te bereiken dat voor de klant ook een logische plaats is om de oplossing voor zijn probleem te zoeken.

  7. Je kunt de oplossing ontwikkelen en eventueel produceren tegen een prijs die in ieder geval niet hoger is dan die van potentiële concurrenten.



Pas als je aan deze 7 gouden regels kun voldoen zou je moeten overwegen om ervoor te gaan!



Maar pas dan nog steeds op voor de volgende valkuilen!




  • Voorkom dat liefde voor het idee de directie of het project team blind maakt voor de realiteit!

  • Overschat de omvang van de potentiële markt niet! Hoe goed de oplossing ook is, tot op heden hebben mensen zonder die oplossing kunnen leven en wie weet blijven ze dat wel doen!

  • Kies je markt zorgvuldig een briljant product in de verkeerde doelgroep gaat NIET werken!

  • Beloof de consument NIET meer dan je waar kunt maken, zeker niet tijdens je marktonderzoek, product test of markttest!

  • Ontwerk je verpakking en handleiding zodanig dat mensen echt snappen waar het voor is en hoe je het op de beoogde manier kunt gebruiken en denk daar zeker niet te gemakkelijk over!

  • Kies de juiste prijs! Als het niets kost is het niets waard! Maar als de prijs te hoog is blijft de consument wel trouw aan zijn probleem of aan de traditionele oplossing die hij of zij altijd al heeft gebruikt!

  • Kies eerst voor een beperkte test in een beperkte markt! Testen is echt belangrijk voordat je massaal op de trom gaat slaan! Je kunt dan nog aanpassen, bijstellen en verbeteren zonder dat dit direct een vermogen kost. Bovendien kun je dan beter inschatten welke resultaten je kunt verwachten! Niets is erger dan vraag creëren waar je niet tijdig aan kunt voldoen! Stel je de nachtmerrie eens voor dat jij vraag creëert, niet tijdig kunt leveren en jouw concurrent gaat er met jouw omzet vandoor!

  • Kies je productbranding zorgvuldig! Een verkeerde (lachwekkende) naam kan dodelijk zijn! En foute kleur of rare verpakking kan het zelfde dodelijke effect hebben!

  • Schat vooraf het marktpotentieel, de potentiële omzet en de potentiële marge in en vraag je dan af of de te verwachten ontwikkelkosten in een verstandige relatie staan tot de te verwachte omzet en winst!

  • Geloof niet zomaar de uitkomsten van je marktonderzoek! Tijdens marktonderzoek wordt de potentiële klant soms uitvoerig geïnformeerd over het nieuw te lanceren product alvorens men word gevraagd naar de eventuele aankoop bereidheid. Kunt u straks ook met iedere potentiële klant eerst uitgebreid praten alvorens die klant zijn aankoop beslissing moet nemen?

  • Is de markt wel rijp voor uw revolutie?

  • Is uw distributiekanaal wel bereid om moeite te doen om uw product te helpen lanceren? En hoe kunt u die bereidheid in uw voordeel beïnvloeden?



En tenslotte, nadat u dit allemaal gelezen hebt, heeft u er nu nog wel zin in?



Ik heb dit stuk niet geschreven om u te ontmoedigen, maar wel om u te helpen en met twee benen stevig in uw markt te zetten! Doe vooral uw voordeel met deze informatie!



En mocht u meer willen weten? Bel mij dan eens voor een goed gesprek en wie weet een beetje hulp!



Met vriendelijke groet,



Fred Rutgers
Commerciele APK Meester 

dinsdag 20 mei 2014

Exceptional Care for Your Valued Client ?

Today's blog is about the world of Dutch public transportation (OV)

Once upon a time... long time ago....you could buy a public transportation ticket at desk with a friendly perseon who even could tell you what time and platform your train / bus was coming. Then the fast world of technique was introduced, ticketmachines with a top-up card and with electronic check-in and check out, in train and buses.

GREAT! One card for one service for all public transportation! If you are a regular users....Well we have even a discount for you if you register your profile. It even would help to gain insights about travel behavior and therefor the PT is able to get more or less buses and trains on certain line. Also a marketing plan was launched  to get the people back in to public transportation so that the car is less used.

Exceptional Care for Your Valued Client. A company was founded to get this OV Card as its called up-and-running. The big sign says: Together we create one OV Card

At train/metro stations these check-in/check out's were installed (pic ANP) Many compaints about failing technique, bad readble screens and a lot of people forgot to check out.

"Dont forget to check out" is in Dutch: Vergeet niet uit te checken .... How little do they know about the brain if you call 2 action: "don't forget...."




One day....our public trasportation, in line with EU regulations was opend for compition and new companies arrived to the market...and created their own check-in/check out's.

On one journey check in/check out ...and check in/check out with the other company....

Exceptional care?......Ahum...What was the purpose of this card again?.......









Hurrayyyyy another company came to public transportation....Even more check in and check out's...All with the same messege....DONT FORGET to Check out!

Guess what the biggest problem is? People queuing up...have no clue if they are check in or out, getting fined because they travel with out a check in.....

If you presented the card..you have to wait 3 minutes before can present the card gain...now that's great during rush hour.....and you want to catch your train....



As part of their "excellent" service...they forced the customers to use the OV Chip card by simple accepting ONLY the OV Card, NO other options to buy a ticket...Welcome to the Netherlands!

More and more complaints came in about people forgetting to check out. An unregistered card will cost you € 7,50 a full profile card will cost you nothing. Unregistered have no options to get the money back in case of failure with the check out as they are unable to trace it..... and still they are thinking why people having trouble accepting this card....


So what do you do about these "stupid customers" who forget to check out all the time? You launch another marketing campaign with the same message...but with a small addition:

Big print: "Hopefully you forgot this by tomorrow".... and in the small print...."But don't forget to check in/out with your card"
According to google the number of complaints are still rising...wonder why ;-)





 Do they nothing for their Valued Clients?... Ofcourse they do, they start a new campaign about the check out problems, they make a new department to handle all the complaints. (now thats a real additional business cost for what?) Its easy solved this sigh says...trust me, even for a Dutchie is hard to understand.







RTI trained people instantly would investigate the source of all the trouble but top-down-thinkers create a solution for the symptom...We already know how this will end right? ;-)


But Cornelis...You always talk about customers...where are they?...Well here they are with a huge sign "Stop the Chaos" and the small print: " I want 1 desk for all my complaints" now you have to go to all the public transportation companies in case of check out failure because nobody can see where it went wrong.... A very very clear sign of the customers I would say!

Actually the client us saying: I want trouble free public transportation!




Solutions? YES ofcourse there are! Get it done by the source! Make one clear sign like this pic....100% RTI proof message!

OV Chip Card
Check ALWAYS IN and OUT!

In black and white...no fancy colors..just do it one time right....there is no other option....



Above example is one of the book "How to be very successful in failing" or it could be from the book: "Help! I got a customer!"

UPDATE: May 21
The public Transportation companies announced today that they have decide that there is no paper ticket available anymore from July 2014, if you are tourist or want to travel without OV Card you can purchase a PAPER Ticket with an additional cost of 1 euro and you have to check in and out with the paper OV ticket. .....Left or right...you want our service.....

Exceptional Care for Your Valued client is more then forcing a service you have designed to make a profit....its an business attitude and a mindset to strive for the best experience for your clients. More sales, more service experience, more repeat business, happy clients!

As always, I hope this inspires you to think about your Exceptional Care and how you could improve it.  Leave your message below if you want a slogan, part of text re-written and get it RTI Proof! Free of Charge!

Have a great day!
Cornelis

PS: We start a new RTI course on June 3, sign up at our facebook page! 3 coaches, 3 books and all the help you can get for just $ 249 and with a monthly payment plant $ 3x 100

maandag 12 mei 2014

RTI Cursus

In samenwerking met Bob Nicoll, Fred Rutgers en ondergetekende hebben we net de laatste hand gelegd aan de nieuwe Remember-The-Ice / Exceptional Care for Your Valued Client #2 cursus.

13 weken lang, 3 coaches die het eerste en het tweede boek stap voor stap doorlopen en samen gaan inpassen in de bestaande verkoopprocessen.

Zaken die onder handen worden genomen:
* Mail ik altijd met de bedoeling om te verkopen?
* Hoe neem ik de telefoon op en is alles gericht in mijn gesprek om tot verkoop te komen?
* Is mijn winkel wel op orde en hoe controleer ik dat?
* Is mijn staff nog wel zo klantvriendelijk en hoe weet ik dat het zo is?
* Worden afspraken, zowel intern als extern, nagekomen?
* Zijn alle marketing materialen en uitingen nog wel op orde?
* Mystery visit van Fred Rutgers en/of door mij voor de helft van de normale prijs.
* Wat vertel ik m'n klanten als ik iets niet weet maar ze wel iets wil verkopen?
* Hoe word de after sales ervaren?
* Welke kansen creeer ik als ondernemer voor een vervolg aankoop?
* Maak ik optimaal gebruik van alle marketing kanalen?
* De lijst is lang maar zeer werkbaar en op een gegeven moment gaan zaken ook vanzelf naar mate de kennis inklinkt bij de deelnemer.

In deze 13 weken gaan we op pad en aan de slag, ieder van uit zijn eigen specialisme een compleet beeld bij je onderneming.

Inbegrepen:
* 1x per week een 3/4 uur Skype sessie waar we van elkaar kunnen leren en inspireren.
* (E)-Boek Remember The Ice.
* (E)-Boek Exceptional Care for Your Valued Client.
* E-Book 6 BIG KILLING SALES Mistakes
* 3 ervaren (sales/commerciele) coaches die met je meedenken in oplossingen en voor resultaat gaan!
* Na de 13 weken een netwerk event voor alle deelnemers zodat we elkaar nog beter leren kennen en mogelijk elkaar kunnen helpen met het ondernemen.

Prijs is € 299  voor 13 weken cursus (3 termijnen van 2x € 100 en 1x € 99) betaal je in 1 keer dan is de prijs slechts € 250,- exclusief de geldende 21% btw. Betalingen kunnen zowel via de bank als via Paypal.

AANBIEDING:
Breng je nu zelf 3 deelnemers aan dan is de cursus voor jou GRATIS!

Hartelijke groet,
Bob, (www.remembertheice.com) Fred (www.fredrutgers.com) en Cornelis (www.datgaanwedoen.com)

zaterdag 3 mei 2014

Business Attidue!

I need a hair cut and I need it now!

 So I went out, in my place we have a few hair dressers who have no appointment system so you can walk in as it suits you, trouble can be a long waiting time.

I remember a new place, opened a few months ago and it looks clean and brite so I thought: Go to that place, lets find out.

On the sidewalk a very good and clear sign, including prices and what to expect: Great! I come in at 10:50. There is no customer in the place and 4 employees are sitting on the chairs.
A girl stands up and asks: Yes sir what can I do for you? I want to get my hair cut, is it possible that it can be done now or do I need to make an appointment?

She looks in the computer and says: Let me look...Yes we have place at 11:00  O'Clock.

Now I start to wonder: Everybody is sitting on their behinds, eating and drinking, looking at me if I am a alien...and let me wait for 10 minutes...OK I put up my most "stupid funny face" if its the normal thing to let customers wait while your doing nothing

OK, its sunny so I say: OK I wait outside for 8 minutes...Its a beautiful day.... after 6 minutes I go inside again. This same girl is getting up: Do you want coffee? Yes please! (Its unclear to me why nothing is offerd to me while waiting outside)


OK I sit down in the couch, nip a few times...one of the hair dressers stand up and says: Follow me please to the station. I take my coffee with me...No side table to put my coffee down. He pulls up a trolly full with small hairs, so I ask do you have a tissue to whip that off please because my coffee is on top of it I want to get my coffee hair free with a big smile, so he does with a really strange face.

He started to talking as hair dressers do and one point I ask him: You recently opened up, how is your business doing? Are you busy?...Yes! Its was very very busy..all day long many customers....I was there by now 20 minutes..still the only customer...No phone calls to make appointments....
Hmmmm interesting (hmmmm "fake it untill you make it" syndrom?)


"On the signs I see your very active with social media: How does it help your business?" I ask him. He said: "I dont know" (lazy language) know exactly but I like to play with the social media in general and keeps his friends updated...... Interesting answer for an entrepreneur......
Are they also client of yours? "NO" he said, "most live in a other part of town".
Very very interesting answer: your own friends, just 10 minutes away who are taking their business elsewhere....Just think about that from a perspective of Remember-TheIce and Exceptional Care for Your Valued Client!

In the meantime as I look in the mirror and see in the background - still I am the only customer - 3 people eating and drinking, watching their smart phones, playing at the computer and do nothing with a facial expression of real boredom.


My thoughts are: "Why they are sitting and doing nothing instead of cleaning the place?" (more items in the shop with full with hairs and dust in the corners) any way......I really feel like I am in a kind of hostile place...really strange to experience this while the signs says: Feel at home, be yourself, be welcome.

Yes, definitely that this business owner could benefit from: "Client Experience Improved program" by simply seeing and experiencing what I did...Like Tabatha does in her TV programs..Where are you Tabatha? ;-)


Tip of the day:
Make sure that you sit down from time to time in the customers seat, evaluate and do everything to improve, if you are unsure about what, simply get help, its affordable and it will get your more turn over and profit so it has a very good return on investment.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other (non verbale) communications.

NLP for Business Words!
Cornelis



vrijdag 2 mei 2014

Guest blog by William Buist


Marketing to Sales - Whoops, dropped the ball...

Marketing is designed to bring our products and services to the attention of potential customers. When it does this well we need to be skilled at recognising the right moment to make the transition from marketing to our potential customers and into the sales process.

There is a risk here, in moving the potential customer into a sales process before they are ready to do the transaction, that we will lose the sale. In order to ensure that we maximise the possibility of making an appropriate sale to an ideal customer it's important for us to identify the signals, messages, and language that a typical prospect will give at this transition point.

For example, if you're selling a product that meets specific needs that your prospect has identified from your marketing then they are likely to use language that includes statements similar to “I’ve been looking for something like this for a while".  It's worth spending time to identify phrases and actions that could be noticed, and that indicate that it's sensible to seek to conclude a deal. If they are absent then you carry on marketing until they are present.

Another example, If you are selling a product which resolves a complex business issue through a mixture of appropriate products, consultancy and project management to implement the solution then it is unlikely that the process to a conclusion of the sale will be a short one. There will be a number of stages. The marketing efforts of the business will have positioned the solution as an appropriate one for the potential client. It won't have positioned it as the solution that they will buy, At least not yet. It is therefore likely that your sales process will include a period of fact-finding, and relationship development with the prospect. Your purpose is to demonstrate to them that the solution is a good fit and that you are suitably skilled and competent to deliver it.

In this case it's important to spend time understanding the triggers to move from one stage of the sales process to another, and to identify what those stages are. They may include some formal triggers such as an RFP or Tender. More likely, it's a question of identifying when you have demonstrated sufficient competence in the solution to be able to move to the next level of decision-making, be that financial, or a board presentation etc.

The goal of both marketing and sales is to attract and win new prospects. The skills needed to move people through sales process aren't the same as those required to build attention; brand awareness; and product awareness. Making the transition from one to the other needs to be handled with care and at the right time.

There's no point in being mediocre at supporting your potential customers as they learn about how you could support and help them with your products and services. If you think about all the transition points and triggers that enable you to demonstrate that you always understand your potential customers needs, before they are customers, then they are much more likely to recognise that you will do that when they are customers and beyond.

That will make your business truly remarkable.

William Buist
Abelard
Chenies, Coleford Road,
Woodcroft,
Chepstow,NP16 7HY - UK
//www.abelard-uk.com/
Phone : +44 (0)1291 622598
Mobile : + 44 (0)7880 794127

donderdag 1 mei 2014

Make them smile

Fun and humor works as we all know, a eye-catcher on the sidewalk to stand out of the competition. Here some great examples to get inspired.


Very clear. EAT!















UK humor at work



















Coffee or Wine ? Both!



















Go with the flow!



















Playing with BIG and small print


















Right call to action flow chart!



















What strikes me is that only bars and restaurants have fun and humor on their sidewalk boards to attract customers. As I am sure that these pics made you laugh I am wondering why other business hardly use humor on their boards. Do you got any idea why?

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Cornelis

woensdag 30 april 2014

Remember or Dont miss out

Adds are fun to watch especially from a RTI perspective.
The RTI team has just released the RTI-rapport and its called 6 killing sales mistakes.
Its for free and you can find it on my website in the "about" section at the end fo this blog you will find the direct link.  I hope you will take advantage of the insights and let me know how you're progressing in better word choice and performance in sales. (datgaanwedoen@gmail.com)

Remember or Dont miss out!
I collected a few pictures for you, lets take a look at them and learn, You will see some great examples (100% RTI Proof) and a few who would benefit of the RTI insights.


Problem: "planting the seed of the opposite" 
Don't Miss out - Discount - launch offer - ending soon

Alternative: Hurry! Take advantance of limited (our) Launch offer Discount!

Personal observation: So I miss out on a launch offer (that's at the start right?) what will end soon....
I am lost...



Way to go!!!!
Simple, clean and targeted message 100% RTI-Proof!
Personal observation: I want to be involved!



Almost there!

Problem: Squelching their enthusiasm in the small print: "Offer does not combine with any other promotion" (with this small print the danger is you send a potential customer away with no purchase at all and your disappointing regulars)

Alternative: Print on the back side: Other discount coupons you want to spend aswell? Call / Email us for a tailor made offer! / We sort it out with you!

Personal observation: You never ever send upfront a customer away or turn him/her down and always offer or find a solution for their needs, no matter what! Money is only spend once in (online) stores, make sure its in yours.


SPOT ON!
Simple, clean, targeted message 100% RTI Proof!
Personal observation: I already looking forward to this sizzling summer savings!

More tips and insights?
Download the RTI rapport HERE for FREE!

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Cornelis

dinsdag 29 april 2014

Don't show this again

Remember-the-Ice in practice

I Have my website via  wix.com, great templates and theme's to choose from, very good apps to add to your website, all and all great service! If you choose to upgrade your website from free to paid, its very affordable aswell! Really enjoying this wix.com service.

While working and updating the website I came across (many times) this message: Your Work was saved and it includes a tick box: Don't show this again.



From my own experience I know that this message is ignored by the most of the users as we know from brain studies that word "do not" or "don't" is ignored or it creates the opposite of what is ment. The brain reads and will acts as: ..... show this message again. Most likely there are many clicks ahead of you (at least for me it was)

How to change this message in a service empowering experience / positive packaged message?

Your work was saved
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Please note: The changes you've made are only seen in the draft version
In order to update your site, click the Publish  in the top right corner.

Tick box: Thank you, no more need to remind me                                                            OK

--------------------------------------------------------------------------------------------------

A few small changes but with an impact that matters.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Do you have any message you want to clarify? Please leave a message below and we get it done - free from charge, as a service so that we all can learn!

Kindest regards,

Cornelis




maandag 28 april 2014

NLP for Business ACTION!

Waarom ik vaak begin met "ik zie ik zie...wat jij hebt gemist"

Online communicatie kan maar 1 keer goed gaan. Belangrijk om alle details dus door te nemen!

Leuk van de Baak (opleidingsinstituut) die via 10 vragen je inzicht geven of coaching oid iets voor je is. Leuk bedacht en handig ingezet.

Zoals uit screenshot blijkt staat er heel duidelijk: Naam, telefoonnummer en naar aanleiding van de test kunnen we contact met je opnemen. (trust me: dat gaan ze doen) en mooie manier om je sales funel vol te krijgen met mogelijk geintresseerden en die, vanwege de test, je naam ook al kennen. Goed doordacht!

Ik zie, ik zie...wat jij hebt gemist:
Blijkbaar is dit een universele tool, je vult naam in en drukt op enter...Jammer, je telefoonnummer moet je invullen (had ik ook wel verwacht) maar wat schets mijn verbazing is de melding (in rood) ook nogeens: Geef uw telefoon niet...    doe ik precies wat er gezegd word (dikke knipoog) En ik kom maar niet verder....



Tip van de dag:
Controleer alles door een ander paar ogen voor dat het live gaat, laat elke optie een keer aangeklikt en de vertaling bekeken worden. Weet je zeker dat het lekker loopt!Want het kan maar 1 keer goed gaan!

NLP for Business Words!
Cornelis

donderdag 24 april 2014

Exceptional Care for Your Valued Client


Exceptionele Zorg voor je Gewaardeerde Klant

Focus op je klanten?
Het valt me op dat ontzettend veel bordjes en aanwijzingen (eenzijdige communicatie) het symptoom weliswaar tijdelijk bestreden echter los je nu iets daadwerkelijk op?

Symptoom bestrijding waar je druk mee bent:
Bij binnenkomst direct allerlei bordjes: "de directie is niet aansprakelijk voor diefstal"....
Bij mij slaat de paniek gelijk om het hart...Is het hier zo onveilig terwijl ik simpelweg een leuke avond wil hebben.

Ja ik snap t wel maar ik begrijpen doe ik het niet...
Ik snap dat de uitbater het liefst heeft dat jassen aan de kapstok worden gehangen, veel handiger voor andere gasten en bediend personeel dat er geen jassen in de weg hangen als ze langs lopen en daarmee weer allerlei jassen op de grond belanden.

Focus op je klanten!
Doe eens kapstokken aan de muur in de zaak?  #opgelost en iedereen blij.
Weer een ergenis hobbel wegnomen en iets bijgedragen aan de fun factor / beleving van de gast!


Ons mobieltje...Eeuwige bron tot inspiratie:


Inmiddels het 4e stuk gereedschap op tafel, naast de vork, mes en lepel. Op een website van horeca personeel las ik dat dit de grootste ergenis is om een bestelling te moeten opnemen en de gast zit te bellen...ik kan me er iets bij voorstellen maar ja we leven nu eenmaal in een zeer mobiele wereld en overal is er gratis WiFi in de horeca dus ja....de pot verwijt ketel gevoel bekruipt me nu.

Maar goed, het personeel kan er ook wat van:  Mag ik bestellen? Ik steevast het "antwoord" (dienstmedeling) krijg: "Ik kom zo bij u" ...en dan vervolgens is het grote wachten begonnen.

Kan het anders? JA bij van de Valk Amersfoort, altijd glimlachend personeel die gelijk zeggen, hoe druk het er ook is, Natuurlijk...Wat mag het voor u zijn? en dan vervolgens de bestelling opneemt uit het hoofd, haar volle dienblad wegzet bij de bar naar de kassa rent de bestelling er in gooit en vervolgens weer lang de tafel komt, inmiddels weer met een vol dienblad met bestellingen: Het komt er zo aan!...Et voila...het kan dus wel! Kwestie van slim organiseren en je (interne) logistiek op orde. Ik word er vrolijk van! Exceptional Care for Your Valued Clients, go that extra mile with a smile!

Maar ja.....Je hebt er ook die zich er wat eenvoudiger van afmaken en simpelweg gaan verbieden:


Met andere woorden: Je bent hier welkom als jij je aanpast aan mijn regels(!?)
Ten eerste: Er zijn meer mobieltjes als mensen! Welk probleem tackle je nu?
Ten tweede: Wie ben jij om mij iets verbieden? Welke sanctie volgt er? Geen bediening?
Ten derde: Jouw ergenis word nu mijn probleem, ik ben niet meer bereikbaar.
Lang verhaal kort: Er zit een behoorlijke discripantie tussen aanbod en gebruiker.

De oplossing?

Remember-The-Ice techniek zegt: Roep op tot dat gene op wat je wenst.
We verbieden niks maar we stimuleren de juiste houding / gedrag door duidelijke en heldere communicatie, zetten net die ene stap meer om te verzoorzaken wat we wensen.
De foto zou er dan - als voorbeeld - zo uit zien:




Dit is wat we noemen: "Exceptional Care for Your Valued Client"
Ten eerste: Je bent duidelijk dat bellen niet echt gewenst is (gedrag beinvloeding)
Ten tweede: Het woord verboden word niet gebruikt (Ergenis weg en t beroep op een valse machtverhoudings)
Ten derde: Je bied een oplossing, daarmee stimuleer je het gewenste gedrag!!

Welk bord zou jij het allerliefst uit t straatbeeld zien verdwijnen of hoe zou je dat bord kunnen aanpassen met de RTI techniek? Ik doe een voorschotje: Verboden te Parkeren

Ik zie je reactie tegemoet!
Hartelijke groet,
Cornelis

woensdag 26 februari 2014

Jammer maar helaas

De ING is in het nieuws: Na de storing zijn er dubbele bedragen afgeboekt. Als klanten (je weet wel die lui die zo lastig zijn) vragen of je hulp kunt bieden met het terughalen van het teveel overgeboekte geld zegt de ING: Jammer maar helaas...wij kunnen hier niet zien of u dat geld al of niet bewust heeft overgeboekt. U zult zelf met de ontvanger in conclaaf moeten gaan.



Is dit nu: Excepetional Care for Your Valued Client ?
Laten we eens redeneren en de zaak uit elkaar halen, vanuit t perspectief van een conceptueel ruimtelijk denker: ING wil graag dat alles goed gaat (toch?) en als t niet lukt dan doen we onze stinkende best om t zo makelijk mogelijk voor onze klanten te maken (toch?)

ING heeft een storing - Als klant betaal je en verwacht je een vlekkeloos functionerende website. Deze afspraak komt men niet na, immers hoe vaak is de ING in t nieuws dat er een storing is?



Klacht / probleem: Er zijn dubbele bedragen afgeboekt tijdens de storing
Dus er is een storing en de website blijft in de lucht??
De klant verwacht daardoor een normale service en wat blijkt...jammer, dikke pech....voor u en dan worden klanten (lastige lui) boos.

Antwoord en houding van de ING medewerkers:
Deed me denken aan vroeger op school als we weer eens iets uitgespookt hadden: Ik heb t niet gedaan, ik was er niet bij, tis uw schuld dat u wilt betalen....

Kom nou toch op zeg ING, zo'n professionele bank (ik bankier er zelf ook bij) die de schuld en de oplossing volledig naast zich neer legt? Sterker nog die hun probleem een probleem maakt van de klant? Dat kan u veel beter immers ING is Oranje en Oranje zijn we allemaal...dus hup de schouders eronder! Laat de leeuw niet in z'n hempie staan!

U begaat zo ongeveer alle fouten in het boekje vanuit de dienstverlening perspectief! Eerst werden alle filialen zo ongeveer gesloten (betere dienstverlening vertelde men) en mensen moesten vooral alles zelf online gaan doen. Dat doen ze nu massaal en wat is uw antwoord? U bent er niet klaar voor, u heeft verzuimd te redeneren vanuit het pelprincipe.

Wat ideetjes voor de ING met betrekking tot "Exceptional Care"
Als t nu weer gebeurd, en dat kan blijft tenslotte techniek:  Als eerste een persbericht de wererld in - Stop direct met betalen en online bankieren. Er is een storing of je gebruikt onderstaand plaatje



Alle betaling gedurende de storingsperiode worden bevroren en op een tussenrekening gezet zodat we dit - samen met u - kunnen onderzoeken wat nu werkelijk de bedoeling was van deze betaling, we halen samen de dubbelingen eruit en maken het geld over. Tsja tis wat werk maar ja boze klanten (lastige lui) brengen meer ellende dan je lief is en nieuwe klanten denken er al helemaal niet aan mo over te stappen naar "onze Oranje bank"

Als derde zet men dit op de website zodat de klant en hun ontvangers weten dat er een vertraging in de lijn zit, dit voorkomt bij alle partijen een hoop heen en weer gedoe.

Your Valued Client
Kijk dan snapt de klant (lastige lui) waarom ze bij de ING zitten, professioneel, oplossend en meedenkend. Tenslotte doe je altijd samen! En je klant (lastige lui) best heel bereidt om t samen te doen. Probeer maar eens!

Grijp uw kans ING wees eens ambitieus! Ga Verbeteren vanuit Beleving!

Hartelijke groet,
Cornelis

vrijdag 14 februari 2014

Wie ben je en waar ben je naar op zoek?

Hallo beste lezer!

Tis even erg druk geweest hier, ben erg druk met project Croqqer.com een buur-tot-buur klussenplatform welke zo'n 3,5 maand live is gegaan vandaar even geen updates over beleven.

Vandaag: wie ben je en wat zoek je?
Dit is 1 van de meest gestelde vragen op netwerk bijeenkomsten, een duidelijk, helder verhaal helpt je. zoals dat mooi wordt genoemd, je propositie scherp te hebben waardoor - als je pitch op orde hebt - een andere je bij de juiste mensen kan introduceren en zo netwerk je dan.

Gekke is dat veel online ondernemers dat prima kunnen als ze in het eggie gaan netwerken maar totaal lijken te vergeten bij hun online propositie aka de website, de plek waar ze de mogelijke klant willen verleiden tot aankopen van hun produkten of service.

Enkele weken geleden kwam er een 2 pitters firma bij me en vertelde dat ze het prima op orde hebben maar dat de aanwas van klanten toch wel teleurstellend was. Of ik een oplossing had...ik loop naar de schuur haal het bakje oplossingen eruit en et voila gefixed ;-)

Eerst maar eens kijken op die site en eerlijk is eerlijk zag er prima uit, beetje te druk naar mijn smaak maar goed das persoonlijk. Vervolgens stel ik de vraag: wie is je klant en wat zoekt die klant?

Zo enthousiast als ze waren zo stil waren ze eigenlijk nu...Tsja euhhh, ja eigenlijk wel iedereen die er gebruik van wil maken....We moesten concluderen dat ze geen idee hadden van hun ideaale klant, een longlist van klanten, een shortlist en een plan van aanpak hoe die klanten naar binnen te hengelen.

Moet dat dan? Vroeg 1 van de mannen....Mijn antwoord: Nou, laten we eerst maar eens begrijpen dat als jij als ondernemer al niet eens weet wie je ideaale klant is, hoe moet die klant dat dan weten? Heb jij je verkoopverhaal klaar voor een grote klant? Kun je het technisch wel aan? Hoe ga je om met de processen van die klant, gaat die klant echt voordeel halen van jullie diensten? Lang verhaal kort de mannen hadden er wel over nagedacht maar ja dat verkopen is toch wel een vak apart zeg maar maar als mensen ons systeem gebruiken verkoppt het zichzelf wel......

Een briljant plan, goed technisch in elkaar gestoken maar geen idee hoe of wat naar buiten toe, inmiddels heb ik een A4tje voor ze gemaakt waarbij we in plaats 1 website er 3 van gaan maken, elke website met haar specifieke doel om die sprecifieke klanten te bedienen en door op een andere wijze - met een uitgesteld verdienmodel - meer gebruikers naar binnen te halen en ze via goede betrouwbare dienstverlening te verleiden om te gaan upgraden met natuurlijk  een goede incentive voor de klant die ervoor kiest.

Sibren van Sibren Ontwerpt twitterde van de week zijn blog link....en de titel van zijn blog was: Meest gemaakte fout van ontwikkelaars is dat ze zeggen: mijn produkt is zo goed dat verkoopt zichzelf....

Ik weet het zeker, toeval bestaat niet wel bevestiging!

Een mooi weekend!
Cornelis

PS: Zoals tijd kromme zinnen, schreifvauten zijn altijd inclusief BTW*
BTW = Bewust Toegevoegde Waarde


vrijdag 10 januari 2014

Onthoud het verschil te maken


Als groot fan en gecertificeerd coach van Bob Nicoll's Remember The Ice (RTI) Techniek heb ik ontdekt dat woorden echt veel kracht in zich kunnen dragen mits je oproept naar de gewenste actie.Zie eens onderstaande foto: Voorheen met dikke letter stond op de site: Vergeet niet om vroet te boeken en dan ook nog eens in rood, het was en bleef hard werken om boekingen binnen te halen. Na de paradigm shift van RTI veranderde we de tekst in: Onthoud vroeg te boeken...de uitkomst en effect was binnen enkele weken zichtbaar, meer en sneller mensen die boekten!





Vergeet niet om vroeg te boeken

of

Onthoud vroeg te boeken!



Van de week zat ik een blog te lezen van een online recruiter die allerlei adviezen gaf over wat je moet doen om als werkgever tussen al die vacatures zoals op Monsterboard er uit te springen. Vol enthousiasme begon ik te lezen maar mijn enthousiasme werd al snel getempert....het ging alleen maar over wat je vooral niet moest doen.....

Kijk en dan ontstaat er verwaring bij de lezer....dan springen er een paar gedachten door het hoofd: Als je iemand iets wil leren moet je hem/haar bij de hand nemen en vertellen hoe je iets WEL moet doen.

Diegene die je blog bezoekt heeft voor 99,9% moeite om het goed te doen of wil verbeteren dan ben je niet gebaat bij wat je niet moet...dat weet hij/zij namelijk door ervaring al en je bent je op zoek naar bruikbare tips & tricks.

Had deze blogger de RTI techniek toegpast:
- dan had hij 353 woorden minder nodig gehad (heb t blog herschreven en geteld)
- Was de daadkracht er vanaf gespat met the right call to action
- Had een hoop tijd gescheeld in het schrijven
- Had zichzelf kunnen neerzetten als athoriteit op zijn vakgebied die wel weet hoe het moet
- Had hij sneller op zijn betaalde functie kunnen focussen.

Een klein voorbeeldje uit de blog:

Beloof niet teveel:
Wil je geen salaris noemen of kun je het niet dan - heel veel woorden er tussen bla bla - kun je wel de sucendaire voorwaarden benoemen.... en dan weer bla bla..I am lost.....

Wat kan anders?
Ten eerste wil je dat je kandidaten reageren en bij voorkeur de juiste! Door vaag te blijven gaat de hele wereld solliciteren en is HR er maar druk mee...en voor wat?

RTI Techniek:
Wees specifiek!
Hoe specifieker je aanbod en/of eisen, hoe specifieker je kandidaten zullen zijn die reageren tenslotte gaat het erom om zo effectief mogelijk de juiste kandidaat voor je bedrijf te vinden.

"Niet mogelijk" kan toch kansen bieden!
Je herkent het wel: bordjes in winkels, wisselen niet mogelijk, extra pinnen niet mogelijk...en ik denk dat als ik weer zo'n "dienstmedeling" van een winkelier zie: Wat een enorme kans laat je liggen! Je mist de kans om met die klant in gepsrek te gaan...ja ja ik weet het je bent druk...maar ja..waarmee dan, wat kan er nu belangrijker zijn dan je betalende klant?

De kansen van NIET MOGELIJK:
Heel vaak vragen mensen het WEL of ze iets kunnen terwijl er dat bordje staat dat er niets mogelijk is. RTI leert ons dat het woordje NIET niks doet in onze hersenen het associeert met niks dus leest het brein "extra pinnen ...... mogelijk"

Vandaar dat die klanten het toch vragen, vervolgens zie ik die winkeliers zuchten en wijzen op dat bordje...duuuuh...tegenover staat nl de reden van je vakantie, je bedrijf en hopenlijk je financiele succes...

De kans is dat je vraagt: Waarom moet u extra pinnen? Kans is groot dat die klant zegt: Ik wil wat extra's hebben in de knip: Dat betekend 2 dingen: hij heeft geld en wil het hebben (dus ook uitgeven!!!!!) Ik zou als de wiedeweerga heel vriendelijk laten bijpinnen en de kans grijpen om het extra geld in de winkel laten uitgeven.

Kleingeld is duur!
Zelfde geld voor het niet wisselen voor parkeermeters...Want ja, kleingeld is duur...
Waarom pak je de kans niet door te zeggen, hier heeft u 5 euro klein en die krijgt u als korting op uw aankoop, heeft u gratis geparkeerd! Ik weet zeker dat je er blije klanten (ambassadeurs) van krijgt die "happy spending" in je toko.

Rekenvoorbeeldje:
Kledingwinkel: marge 100%
Parkeerkosten 5 euro
Klant spendeert 300 euro = 150 bw min die 5 euro...
hoe vaak is het je al gelukt een ambassadeur voor je bedrijf te vinden voor een costs per lead voor slechts 5 euro?? Welke ook nog eens aftrekbaar van je resultaten zijn...dus eigenlijk GRATIS!

Weet je dus ook niet wat je mist?....Ik kan je helpen!  "Ik zie, ik zie...wat jij hebt gemist"

Onthoud het verschil te maken! Take Exceptual Care for Your Valued Client!

Bel of mail me!
Cornelis
06-48778101
datgaanwedoen@gmail.com