Zo gezegd zo gedaan....
Je kunt alleen Verbeteren vanuit Beleving als je "de bron" van de communicatie hebt bezocht: Waar komt de boodschap vandaan verklaart voor mij altijd een hele hoop.
Als eerste maar eens de lucht opgesnoven van de fabrikant, prachtige locatie met ingetogen aankleding (lees zeer functioneel) op een industrieterrein (ook functioneel) en bijbehorend verkoophoek/kleine opslag zg grijpvoorraad (ook zeer functioneel)
Al snel kwam het gesprek op waarom ik daar was: "review onze website" we willen meer online consumenten omzet. Ik vroeg de fabrikant, hoeveel ervaring heeft u in de B2C verkoop? Nou dat was niet bijster veel, maar ja dat hoefde volgens die organisatie ook niet echt, mensen weten toch wel hoe goed onze producten zijn want ik heb tientallen B2B klanten en dat werd gestaafd: de producten zijn zo goed, hooguit 2x per jaar iets terug gestuurd werd en dat leidde al tot complete paniek omdat ze kostte wat het kost perfect producten op de markt willen brengen en leveren. Ik was erg onder de indruk, dat is echt een hele prestatie!
Waarom zit ik hier? Wat valt er tegen?
Daar kwam toch wel een aardig lijstje uit naar voren: Als eerste werd genoemd dat mensen wel erg veel mailen, ze bellen ook, willen exact weten hoelaat een bestelling afgeleverd wordt, of het in de tuin gezet kan worden bij de buren, die zijn nl wel thuis, bezorgd u ook in de avond? Kan ik op rekening kopen? Toen ik zei: "Je kunt ook klanten vinden via Facebook en Google Plus en andere
social media" hoe actief zijn jullie daar?.....het geen gefronste wenkbrauwen opleverde en vooral heel veel tegenwerpingen. Lang verhaal kort, het werd mij wel duidelijk dat ze totaal niet ingesteld zijn op eindgebruikers. Ik kon weer naar huis, een kladblok vol aantekeningen, een hoofd vol indrukken om deze onderneming te verder te helpen.
Eenmaal weer in "HQ" DatGaanWeDoen! Ik de website geopend met het verhaal in t achterhoofd "meer consumenten omzet" en daar viel een paar zaken gelijk op. De zakelijke functionele B2B benadering die ik gezien op de locatie kwam bijna 1 op 1 terug in de webshop maar met dien verstande: B2B liep erg goed maar B2C liep niet goed. Zeer functionele webshop maar voldeed in de verste verte niet aan de wens om een nieuwe doelgroep, te weten consumenten, aan te boren. Die hebben hele andere aankoopimpulsen en besliscriteria, dit moet je als het ware verleiden.
Enkele van de tips die ik heb gegeven en je niet wil onthouden:
1) Vergeet je verleden en je afkomst als je een nieuwe markt wilt betreden. Benader het als een heel nieuw avontuur, alsof je weer opnieuw begint.
2) Redeneer alles maar werkelijk alles vanuit de gewenste doelgroep. Neem dit heel serieus het zal je later in je ontwikkeling/groei van je bedrijf enorm veel tijd en inspanning schelen waardoor je kunt blijven focussen op je groeidoelen!
3) Schrijf je product teksten op de gewenste doelgroep en breng de juiste impulsen aan. Denk niet over de klanten na, denk met ze mee, help ze inkopen!
4) Goede heldere product foto's met de juiste productnaam bevestigen het opgeroepen beeld. Besteed een paar eurootjes aan goede fotografie van je producten.
5) Duidelijke beschrijving hoe het proces verloopt na de bestelling / betaling, voor jou als ondernemer gesneden koek, voor de klant wellicht de eerste keer. Hoe beter je het in dit stadium doet hoe eenvoudiger kun je de klant blijven verleiden.
B2B versus B2C:
Het is en blijft business, of je nu aan de zakelijke markt of aan consumenten verkoopt maar probeer de volgende denkfout te voorkomen: Behandel je klanten niet als "business as ussual" zoals je dat wellicht in het verleden hebt gedaan, de tijden zijn echt veranderd net al de NTR op Nederland 3 altijd placht te zeggen "speciaal voor iedereen" is het credo in de B2C markt.
De lijst was uiteraard veel en veel langer. Mijn bevindingen en verbeter voorstellen heb ik samengevat met de titel: "Make a difference, do MORE business as UNUSUAL"
Ze moesten nog los komen en de nieuwe markt het het andere denken nog omarmen.
Van verkoopteksten tot en met hoe wat ziet de klant (het enige echte contact moment) als hij de bezorger ziet? Hoe pak de klant de bestelling uit? Wat gebeurd om de klant direct weer te verleiden om naar de webshop te gaan? Is de verpakking een verpakking of de kans om er een mooi visitekaartje van te maken? Alles - het hele proces - hebben we 360 graden bekeken, beoordeeld en als het voor verbetering vatbaar was opgeschreven, over gebrainstormt en verder uitgewerkt en tot verbetervoorstel ingebracht.
Deze organisatie heeft zich zeer snel heruitgevonden. We zijn 8 weken verder, de meeste tips zijn overgenomen en sommige (sofwarematig zijn in ontwikkeling) de mensen achter de schermen laten weten dat het goed werkt, ze hebben nu 2 mensen er voor vrij gemaakt om het verder vorm te geven dat ze er nog niet zijn maar de mails met altijd dezelfde vragen is beduidend verminderd, de telefoon met bijna altijd: "Ik heb nog geen antwoord op mijn email gehad" rinkelt beduidend minder, de bestellingen zijn flink aan het toenemen kortom, de flow is terug gebracht en de medewerkers doen meer in dezelfde tijd met meer plezier wat de ondernemer toch heel wat overwerk uurtjes scheelt op jaarbasis (reken dat maar eens uit)
Lets get creative together - Let do more business unusual!
Cornelis
maandag 18 november 2013
woensdag 13 november 2013
Creativiteit ver te zoeken ??
Al browsende op de zoekterm: HR & Creativiteit kwam ik onderstaand bericht tegen op HRPraktijk.nl
Door de steeds fellere internationale concurrentie kunnen bedrijven niet zonder innovatie. Nieuwe producten en diensten ontstaan door het loslaten van creatieve krachten. Werkdruk, vergaderingen, polderen en een tekort aan lef staan de creativiteit echter in de weg.
Door de steeds fellere internationale concurrentie kunnen bedrijven niet zonder innovatie. Nieuwe producten en diensten ontstaan door het loslaten van creatieve krachten. Werkdruk, vergaderingen, polderen en een tekort aan lef staan de creativiteit echter in de weg.
Dit
blijkt uit het Grote Creativiteitsonderzoek van het Financieele
Dagblad. Het onderzoek is er op gericht om de factoren in kaart te
brengen die creativiteit en innovatie in het bedrijfsleven bevorderen of
juist blokkeren.
Aan het onderzoek deden 850 mensen mee. Ze geven zichzelf een ruime zeven op creativiteit. Met het invullen van de stellingen komt het creativiteitsrapport van de deelnemers echter slechts uit op een 6,3. Het onderzoek definieert creativiteit als 'het vinden van oorspronkelijke oplossingen voor welgedefinieerde problemen'. In het onderzoek werd de vraag gesteld: wat verstaat u onder creativiteit?
De top-vijf:
1. Creatief zijn is vernieuwend zijn
2. Creativiteit is oplossingen bedenken
3. Creatief zijn is 'out-of-the-box thinking'
4. Creativiteit is originaliteit
5. Creativiteit is anders denken
Wat stimuleert creativiteit het best?
De meest genoemde antwoorden:
1. De uitdaging van complexe vraagstukken
2. Samenwerken met een team of met collega's
3. Vrijheid
4. Openheid van geest en instelling en ruimte voor creativiteit
5. Geestelijke rust en ontspanning
Wat is de grootste rem op creativiteit?
De grootste obstakels:
1. Regels en procedures
2. Te weinig tijd hebben
3. Onwil of niet willen afwijken van de norm
4. Negativisme
5. Budget
========================================================================
Een paar zaken vallen op:
1. 1/3e van de opsomming bepaald de uitkomst van 2/3 van mogelijke oplossingen.
2. De mensenlijke behoefte om zich te willen ontwikkelen is universele behoefte.
Voor al die managers / beslissers die zich aangetrokken voelen tot de onderste 5 genoemde antwoorden: U hoeft het niet zelf te doen als u bang bent dat het teveel tijd kost, uitdraait op hanen-gedrag en ander niet-productief gedrag etc. Freelancers van buitenaf kunnen heel goed creatieve processen aan jagen en faciliteren. We zijn nl. niet behept met interne politiek maar wel zeer resultaatgericht. Uit ervaring kan ik zeggen: binnen 2 uur geleide brainstorm heeft u erg veel in kaart, een andere kijk op lopende zaken, beslispunten kunnen beoordelen vanuit de andere hoek waardoor u een nog beter en afgewogen beslissing kunt maken en bijkomend voordeel, het creeert blijvend betrokken werknemers! (Binden en Boeien, talent binnen houden)
Iedereen vindt het leuk om bij te dragen aan de organisatie. Het plat slaan van dit soort processen levert (uiteindelijk) een plat geslagen organisatie op. Als je altijd blijft doen wat je deed, zal de uitkomst het zelfde zijn.....dan moet u helemaal opnieuw beginnen, over een jaar of wat heel "creatief" gaan reorganiseren. Uiteraard laat u zich bijstaan door hele dure topadviseurs die u vertellen wat u allang wist maar ziende blind voor was en horende doof: Meer eigen vrijheid en ontplooing van de werknemer op de afdeling zelf zodat deze creatief, binnen de gestelde kaders, hun klanten mogen helpen en daardoor een hogere winstbijdrage hebben!
Belangrijk argument om vooral iets niet te doen is het budget en natuurlijk is dat heel belangrijk maar niet innoveren, stil blijven staan leid tot stilstand en uiteindelijke achteruitgang.
Een mooie voorbeeld die precies het tegenovergestelde doet is Warren Buffet, hij beslist en werkt anti-cyclisch: Investeren in de mensen, kritisch kijken naar processen en produkten als de markt slap is "nu hebben we de tijd om creatief te zijn en de zaak aan te scherpen" met als doel om (flink) cashen als de weer markt piekt.
Oproep aan een ieder die zich gesteld ziet voor uitdagingen:
Go out of the office, ga eens kuieren, get inspirerd, be creative, get your act and business ready, think and act like the next Warren Buffet!
Anti cyclisch denken en handelen is niet de nadruk leggen op anti maar op het momentum van de volgende herkenbare cyclisch!
Aan het onderzoek deden 850 mensen mee. Ze geven zichzelf een ruime zeven op creativiteit. Met het invullen van de stellingen komt het creativiteitsrapport van de deelnemers echter slechts uit op een 6,3. Het onderzoek definieert creativiteit als 'het vinden van oorspronkelijke oplossingen voor welgedefinieerde problemen'. In het onderzoek werd de vraag gesteld: wat verstaat u onder creativiteit?
De top-vijf:
1. Creatief zijn is vernieuwend zijn
2. Creativiteit is oplossingen bedenken
3. Creatief zijn is 'out-of-the-box thinking'
4. Creativiteit is originaliteit
5. Creativiteit is anders denken
Wat stimuleert creativiteit het best?
De meest genoemde antwoorden:
1. De uitdaging van complexe vraagstukken
2. Samenwerken met een team of met collega's
3. Vrijheid
4. Openheid van geest en instelling en ruimte voor creativiteit
5. Geestelijke rust en ontspanning
Wat is de grootste rem op creativiteit?
De grootste obstakels:
1. Regels en procedures
2. Te weinig tijd hebben
3. Onwil of niet willen afwijken van de norm
4. Negativisme
5. Budget
========================================================================
Een paar zaken vallen op:
1. 1/3e van de opsomming bepaald de uitkomst van 2/3 van mogelijke oplossingen.
2. De mensenlijke behoefte om zich te willen ontwikkelen is universele behoefte.
Voor al die managers / beslissers die zich aangetrokken voelen tot de onderste 5 genoemde antwoorden: U hoeft het niet zelf te doen als u bang bent dat het teveel tijd kost, uitdraait op hanen-gedrag en ander niet-productief gedrag etc. Freelancers van buitenaf kunnen heel goed creatieve processen aan jagen en faciliteren. We zijn nl. niet behept met interne politiek maar wel zeer resultaatgericht. Uit ervaring kan ik zeggen: binnen 2 uur geleide brainstorm heeft u erg veel in kaart, een andere kijk op lopende zaken, beslispunten kunnen beoordelen vanuit de andere hoek waardoor u een nog beter en afgewogen beslissing kunt maken en bijkomend voordeel, het creeert blijvend betrokken werknemers! (Binden en Boeien, talent binnen houden)
Iedereen vindt het leuk om bij te dragen aan de organisatie. Het plat slaan van dit soort processen levert (uiteindelijk) een plat geslagen organisatie op. Als je altijd blijft doen wat je deed, zal de uitkomst het zelfde zijn.....dan moet u helemaal opnieuw beginnen, over een jaar of wat heel "creatief" gaan reorganiseren. Uiteraard laat u zich bijstaan door hele dure topadviseurs die u vertellen wat u allang wist maar ziende blind voor was en horende doof: Meer eigen vrijheid en ontplooing van de werknemer op de afdeling zelf zodat deze creatief, binnen de gestelde kaders, hun klanten mogen helpen en daardoor een hogere winstbijdrage hebben!
Belangrijk argument om vooral iets niet te doen is het budget en natuurlijk is dat heel belangrijk maar niet innoveren, stil blijven staan leid tot stilstand en uiteindelijke achteruitgang.
Een mooie voorbeeld die precies het tegenovergestelde doet is Warren Buffet, hij beslist en werkt anti-cyclisch: Investeren in de mensen, kritisch kijken naar processen en produkten als de markt slap is "nu hebben we de tijd om creatief te zijn en de zaak aan te scherpen" met als doel om (flink) cashen als de weer markt piekt.
Oproep aan een ieder die zich gesteld ziet voor uitdagingen:
Go out of the office, ga eens kuieren, get inspirerd, be creative, get your act and business ready, think and act like the next Warren Buffet!
Anti cyclisch denken en handelen is niet de nadruk leggen op anti maar op het momentum van de volgende herkenbare cyclisch!
dinsdag 5 november 2013
Bewustzoo!
Afgelopen maandag volgde ik een presentatietraining bij DeHoopLievaart Communicatie. Jawel die Jan de Hoop samen met zijn partner Coen Lievaart en wat heb ik genoten van die dag, zeer wel doordachte opbouw van de dag en training, stap voor stap de geheimen onthullen van een "winstgevende presentatie"
De WEBSITE kun je HIER vinden
En nee ik ga ze niet onthullen, ik verwijs je van harte naar hun website, daar staat heel veel en meldt je vooral aan, het is de investering meer dan waard! Deze dag een twintigtal ondernemende mensen die allemaal hun boodschap nog beter over t voetlicht willen leren brengen en dat doe je vooral met en doorelkaar het proces in te gaan, uit te spreken, feedback ontvangen en nog scherper maken. Aan het eind van de dag weet en voel je dat je presentaite echt overkomt op je publiek.
Ik ben ook t podium opgeklommen en daar mijn verleden-heden-toekomst storytelling gedaan en een applaus viel mij ten deel... Wow! ...bijzonder gevoel en teslotte gaat t daarom...ik vroeg me af toen ik weer eenmaal zat, hoe die "winst" zich zich zou vertalen naar mijn verhaal en ik kreeg gelijk de feedback: ik kreeg 3 visitekaartjes van mensen waarvan 1 zelfs zei: jouw expertise heb ik hard nodig! Bel me aub! Dus de training en t toepassen van de training had zijn effect en vertaalde zich naar impact en winstgevendheid, precies zoals beloofd!
Daar was ook Daniel Seesin die mij z'n visitekaartje gaf, ik kan nog wel wat input gebruiken! Graag zelfs zei ik, met mijn achtergrond op een zorgboerderij begreep ik direct wat hij wilde en zou kunnen bereiken met mensen en zoals beloofd eerst zijn website gescand met in t achterhoofd zijn bevlogenheid, die straalt er van af, een man met een visie en op een missie nog volop in ontwikkeling met zijn grote droom om er zijn "werk" te maken. Na jaren voor de klas te hebben gestaan als biologie leraar besloot hij dat anders moest en kon....en hij gaat het doen! Hulde voor de vissionairen onder ons!
Zijn kennis en kunde over diergedrag en dat vertalen naar mensengedrag...en vooral hoe je daar je voordeel uit kunt halen is zijn grote passie dus hij begon het bedrijf: Bewustzoo!...Bewust Zoo....Bewust zijn van je natuurlijke gedrag door observatie van de ander en daarmee van jezelf.
WEBSITE LINK HIER
Daniel neemt zijn klanten mee naar de Zoo / dierentuin ( he he eindelijk iemand die mijn oproep toepast: Vooral naar buiten toe als je wat wil leren!) en daar vertaald hij gedrag van apen naar ons menselijke gedrag, welke invloed dat kan hebben, hoe je conflicten kunt hanteren of nog beter, ziet aankomen en daarmee kunt voorkomen of andere signalen kunt oppikken die bijvoorbeeld interesse signalen zijn. De lijst van leerzame kenmerken is eindeloos en daarmee zeer interresant voor mensen die veel mensen contact hebben en daar efficienter mee willen omgaan.
Zijn slogan is....De biologische kijk op communicatie...
Bewustzoo!.... De biologische kijk op communicatie....
ik weet niet hoe het jou vergaat maar ik zie gelijk beelden van een of andere handige Harrie die me pillen wil verkopen of zijn denkbeelden over biologische teelt en voeding aan mij wil opdringen via een wazige workshop of training...en dat strookt niet met het beeld "in t eggie" daar staat een man met een missie......dus daar zit iets...dat kan veel scherper en vooral veel duidelijker....ik heb m voorgesteld om zijn slogan te veranderen in: Bewustzoo! De natuurlijke kijk op communicatie.
Hier kun je zelfs op een hele regenachtige dag zo vrolijk van worden! We zijn tenslotte allemaal van nature apen ;-)
BewustZoo! de natuurlijke kijk op communicatie.....van harte aanbevolen!
De WEBSITE kun je HIER vinden
En nee ik ga ze niet onthullen, ik verwijs je van harte naar hun website, daar staat heel veel en meldt je vooral aan, het is de investering meer dan waard! Deze dag een twintigtal ondernemende mensen die allemaal hun boodschap nog beter over t voetlicht willen leren brengen en dat doe je vooral met en doorelkaar het proces in te gaan, uit te spreken, feedback ontvangen en nog scherper maken. Aan het eind van de dag weet en voel je dat je presentaite echt overkomt op je publiek.
Ik ben ook t podium opgeklommen en daar mijn verleden-heden-toekomst storytelling gedaan en een applaus viel mij ten deel... Wow! ...bijzonder gevoel en teslotte gaat t daarom...ik vroeg me af toen ik weer eenmaal zat, hoe die "winst" zich zich zou vertalen naar mijn verhaal en ik kreeg gelijk de feedback: ik kreeg 3 visitekaartjes van mensen waarvan 1 zelfs zei: jouw expertise heb ik hard nodig! Bel me aub! Dus de training en t toepassen van de training had zijn effect en vertaalde zich naar impact en winstgevendheid, precies zoals beloofd!
Daar was ook Daniel Seesin die mij z'n visitekaartje gaf, ik kan nog wel wat input gebruiken! Graag zelfs zei ik, met mijn achtergrond op een zorgboerderij begreep ik direct wat hij wilde en zou kunnen bereiken met mensen en zoals beloofd eerst zijn website gescand met in t achterhoofd zijn bevlogenheid, die straalt er van af, een man met een visie en op een missie nog volop in ontwikkeling met zijn grote droom om er zijn "werk" te maken. Na jaren voor de klas te hebben gestaan als biologie leraar besloot hij dat anders moest en kon....en hij gaat het doen! Hulde voor de vissionairen onder ons!
Zijn kennis en kunde over diergedrag en dat vertalen naar mensengedrag...en vooral hoe je daar je voordeel uit kunt halen is zijn grote passie dus hij begon het bedrijf: Bewustzoo!...Bewust Zoo....Bewust zijn van je natuurlijke gedrag door observatie van de ander en daarmee van jezelf.
WEBSITE LINK HIER
Daniel neemt zijn klanten mee naar de Zoo / dierentuin ( he he eindelijk iemand die mijn oproep toepast: Vooral naar buiten toe als je wat wil leren!) en daar vertaald hij gedrag van apen naar ons menselijke gedrag, welke invloed dat kan hebben, hoe je conflicten kunt hanteren of nog beter, ziet aankomen en daarmee kunt voorkomen of andere signalen kunt oppikken die bijvoorbeeld interesse signalen zijn. De lijst van leerzame kenmerken is eindeloos en daarmee zeer interresant voor mensen die veel mensen contact hebben en daar efficienter mee willen omgaan.
Zijn slogan is....De biologische kijk op communicatie...
Bewustzoo!.... De biologische kijk op communicatie....
ik weet niet hoe het jou vergaat maar ik zie gelijk beelden van een of andere handige Harrie die me pillen wil verkopen of zijn denkbeelden over biologische teelt en voeding aan mij wil opdringen via een wazige workshop of training...en dat strookt niet met het beeld "in t eggie" daar staat een man met een missie......dus daar zit iets...dat kan veel scherper en vooral veel duidelijker....ik heb m voorgesteld om zijn slogan te veranderen in: Bewustzoo! De natuurlijke kijk op communicatie.
Hier kun je zelfs op een hele regenachtige dag zo vrolijk van worden! We zijn tenslotte allemaal van nature apen ;-)
BewustZoo! de natuurlijke kijk op communicatie.....van harte aanbevolen!
donderdag 31 oktober 2013
Zo vrolijk...zo vrolijk! Albert Heijn Hoogland
Vandaag een voorbeeld waar je helemaal vrolijk van wordt, een lokale ondernemer die het echt heeft begrepen hoe je van een "loze" ruimte een winkelbeleving kunt maken; hoe je parkeerders al in de koop-mood krijgt nog voor dat ze maar 1 stap in je winkel hebben gezet. Albert Heijn Hoogland is een voorbeeld!!!
Aangezien Blogger momenteel grote problemen heeft met inladen van foto's heb ik de blog op Societal-web.com geplaatst.
dinsdag 29 oktober 2013
Alhoewel de storm is gaan liggen is mijn beeldenstorm doorlopend aan de gang...de kleinste "mishaps" vallen me op. Het plaatje moet compleet zijn, je moet laten zien wat je beloofd....neem je klant mee in zijn of haar belevingswereld en maak het de klant zo makkelijk mogelijk waar jij zo graag van af wilt (aka verkopen)
Beetje een rare intro wellicht maar vanochtend kreeg ik een email van Welkoop-Boerenbond.
Een fysieke winkel in Spiekerdorp (Spakenburg) waar ik graag kom, zelfs een klantenkaart van heb en je spaart daadwerkelijk voor echt voordeel. Welkoop doet wat het beloofd met haar winkels, mooie degelijke producten, faire prijs, goed assortiment, schone nette winkels, kortom de slogan " "Verstand van Buitenleven" maken ze volledig waar in mijn beleving.
Met grote interesse scan ik de mail snel, lezen is tegenwoordig uit volgens alle online mailguru's en voor mij is dat al heel lang heel oud nieuw. In het onderwerpen veld staat (bedoeld om je direct te verleiden om de mail te lezen) 3 zakken openhaardhout 10 euro!
Nu kennen we allemaal het gezegde: Hout = Goud dus das inderdaad een koopje.
Ik open de mail en zie vervolgens de aanbiedingen (Blogger heeft momenteel problemen met inladen van afbeeldingen dus ik omschrijf het maar "even") die betreffen een prachtige kettingzaag en 2 bladruimers, gelijk daaronder de afbeelding en de aanbieding van een compostton met bijbehorende korrels om het compersteren te versnellen en pas in het derde blok onder het onderwerp wat het onderwerp mij beloofde: de 3 zakken haardhout voor 10 euro! Maar daarvoor staat eerst een haardhoutberging in de aanbieding en ja hoor daar staan ze dan: de 3 zakken haardhout voor 10 euro met daarnaast een plaatje met diverse vogelvoederhuisjes in de aanbieding.
Daaronder een hondenbrokken aanbieding en een halsbandcamera met groot daarboven: Zie de wereld door de ogen van uw hond. Hoe toepasselijk denk ik dan...zie de wereld door de ogen van uw klant ;-)
Wat ziet uw potentiele klant nu precies?
1) Het mailformat is prachtig - duidelijk met de juiste plaatjes en korte bondige teksten en gelukkig ook een online versie!
2) Het onderwerp is afwijkend met de verwachting die het opwekt.
3) Men gebruikt het onderwerp als middel om klanten naar onderen te laten scrollen, om ervoor te zorgen dat u de hele email leest; Op zich een mooi doel maar nooit het uiteindelijke doel van je email campagne en je onderneming en dat is nl conversie.
Conversie is een mooi woord voor Verkoop! Ching ching, pokko pokko, muntjes!
Wat zou je kunnen doen om de conversie verbeteren?
1) Ga op de stoel zitten van je klant en "verbeter vanuit klantbeleving"
2) Stop met het maken van aanbiedingen maar beleef 'm, ervaar 'm verbeter 'm.
3) Het onderwerp waar je de interesse van de lezer wil opwekken om de email uberhaupt geopend te krijgen, tegenwoordig een hele kunst, wees zo dienstbaar als een kastelijn die jenever verkoopt en bedien dan je klant ook onmiddelijk met je aanbieding!
4) Maak elke aanbieding, afbeelding maar zeker je bedrijfslogo klikbaar naar je website, liefst met directe (klant)link zodat deze in de winkel en afreken omgeving van je online winkel komt.
5) Biedt duidelijk aan dat je producten ook in de fysieke winkels kunt bekijken en afhalen.
6) Vermeldt de dichtst bijzijnde fysieke winkel via Google Maps met route service!
Met enige volhardendheid met en in "het andere denken en handelen" zal de online conversie significant stijgen. De paradigm shift at work zullen we maar zeggen!
De fysieke winkel veel meer potentiele klanten ontvangen welke dan geholpen kunnen worden door het deskundige winkelpersoneel want voor sommige mensen blijft online winkelen lastig vinden. Ze willen het product echt zien, voelen, ruiken en ervaren maar no sweat hoor, Welkoop-Boerenbond kan dat met haar online en fysieke aanwezigheid prima faciliteren.
Het uiteindelijke doel is het bezoek- en verkoopaantallen te doen stijgen.
Ook eens met de RTI-technieken over je email en andere off- en onlinecampagnes laten gaan, een hogere conversie en meer blije klanten?
Bel of mail me. Tot uw dienst!
Cornelis
06-48778101
datgaanwedoen@gmail.com
Beetje een rare intro wellicht maar vanochtend kreeg ik een email van Welkoop-Boerenbond.
Een fysieke winkel in Spiekerdorp (Spakenburg) waar ik graag kom, zelfs een klantenkaart van heb en je spaart daadwerkelijk voor echt voordeel. Welkoop doet wat het beloofd met haar winkels, mooie degelijke producten, faire prijs, goed assortiment, schone nette winkels, kortom de slogan " "Verstand van Buitenleven" maken ze volledig waar in mijn beleving.
Met grote interesse scan ik de mail snel, lezen is tegenwoordig uit volgens alle online mailguru's en voor mij is dat al heel lang heel oud nieuw. In het onderwerpen veld staat (bedoeld om je direct te verleiden om de mail te lezen) 3 zakken openhaardhout 10 euro!
Nu kennen we allemaal het gezegde: Hout = Goud dus das inderdaad een koopje.
Ik open de mail en zie vervolgens de aanbiedingen (Blogger heeft momenteel problemen met inladen van afbeeldingen dus ik omschrijf het maar "even") die betreffen een prachtige kettingzaag en 2 bladruimers, gelijk daaronder de afbeelding en de aanbieding van een compostton met bijbehorende korrels om het compersteren te versnellen en pas in het derde blok onder het onderwerp wat het onderwerp mij beloofde: de 3 zakken haardhout voor 10 euro! Maar daarvoor staat eerst een haardhoutberging in de aanbieding en ja hoor daar staan ze dan: de 3 zakken haardhout voor 10 euro met daarnaast een plaatje met diverse vogelvoederhuisjes in de aanbieding.
Daaronder een hondenbrokken aanbieding en een halsbandcamera met groot daarboven: Zie de wereld door de ogen van uw hond. Hoe toepasselijk denk ik dan...zie de wereld door de ogen van uw klant ;-)
Wat ziet uw potentiele klant nu precies?
1) Het mailformat is prachtig - duidelijk met de juiste plaatjes en korte bondige teksten en gelukkig ook een online versie!
2) Het onderwerp is afwijkend met de verwachting die het opwekt.
3) Men gebruikt het onderwerp als middel om klanten naar onderen te laten scrollen, om ervoor te zorgen dat u de hele email leest; Op zich een mooi doel maar nooit het uiteindelijke doel van je email campagne en je onderneming en dat is nl conversie.
Conversie is een mooi woord voor Verkoop! Ching ching, pokko pokko, muntjes!
Wat zou je kunnen doen om de conversie verbeteren?
1) Ga op de stoel zitten van je klant en "verbeter vanuit klantbeleving"
2) Stop met het maken van aanbiedingen maar beleef 'm, ervaar 'm verbeter 'm.
3) Het onderwerp waar je de interesse van de lezer wil opwekken om de email uberhaupt geopend te krijgen, tegenwoordig een hele kunst, wees zo dienstbaar als een kastelijn die jenever verkoopt en bedien dan je klant ook onmiddelijk met je aanbieding!
4) Maak elke aanbieding, afbeelding maar zeker je bedrijfslogo klikbaar naar je website, liefst met directe (klant)link zodat deze in de winkel en afreken omgeving van je online winkel komt.
5) Biedt duidelijk aan dat je producten ook in de fysieke winkels kunt bekijken en afhalen.
6) Vermeldt de dichtst bijzijnde fysieke winkel via Google Maps met route service!
Met enige volhardendheid met en in "het andere denken en handelen" zal de online conversie significant stijgen. De paradigm shift at work zullen we maar zeggen!
De fysieke winkel veel meer potentiele klanten ontvangen welke dan geholpen kunnen worden door het deskundige winkelpersoneel want voor sommige mensen blijft online winkelen lastig vinden. Ze willen het product echt zien, voelen, ruiken en ervaren maar no sweat hoor, Welkoop-Boerenbond kan dat met haar online en fysieke aanwezigheid prima faciliteren.
Het uiteindelijke doel is het bezoek- en verkoopaantallen te doen stijgen.
Ook eens met de RTI-technieken over je email en andere off- en onlinecampagnes laten gaan, een hogere conversie en meer blije klanten?
Bel of mail me. Tot uw dienst!
Cornelis
06-48778101
datgaanwedoen@gmail.com
maandag 28 oktober 2013
Out-of-the-box-Waaien
Maandag 28 oktober is een dag die de geschiedenis in zal gaan als dag dag dat het zo hard waaide dat de stad Amsterdam oproept om vooral binnen te blijven, de sluizen worden gesloten, het OV en verkeer zeer ernstige hinder ondervindt, de bomen als luciferhoutjes om lijken te waaien kortom, de herfst heeft echt zijn intrede gedaan.
De wind giert om het huis, de bomen kraken, de vogels in de voliere hebben het niet naar hun zin, de wind maakt me erg onrustig. Ik kan er geen verklaring voor vinden, zijn het alle oproepen via Twitter? De vele krantenberichten? Of komt er simpelweg teveel "input" binnen en past t niet in het plaatje? Een beelddenker ziet elk detail in het grote geheel, verliest niets uit het oog, is voortdurend waakzaam op verstoringen in processen of zijn/haar omgeving.
Deze blog is een probeersel: Kijken of het me lukt tijdens deze zware storm, het gegier om het huis en alle berichtgeving omtrent deze storm het me lukt om m'n gedachten te ordenen en aan deze blog toe te vertrouwen. Tijdens de presentatie Beelden-Storm (Hoe toepasselijk vandaag) neem ik je mee dat Out-of-the-box eigenlijk niet kan en toch ook weer wel als je me volgt in "Kleurrijk Zwart-Wit denken"
En..ook opmerkelijk: de comfortzone is weer geheel teruggekeerd, de beelden vliegen weer door m'n hoofd: Net als bij die man die in 1 keer wist wat hij ging doen: Heb ik ook de titel voor dit probeersel gevonden ondanks alle input op dit moment..... "Out-of-the-box-Waaien"
Hou je veilig!
Maandag 28 oktober is een dag die de geschiedenis in zal gaan als dag dag dat het zo hard waaide dat de stad Amsterdam oproept om vooral binnen te blijven, de sluizen worden gesloten, het OV en verkeer zeer ernstige hinder ondervindt, de bomen als luciferhoutjes om lijken te waaien kortom, de herfst heeft echt zijn intrede gedaan.
De wind giert om het huis, de bomen kraken, de vogels in de voliere hebben het niet naar hun zin, de wind maakt me erg onrustig. Ik kan er geen verklaring voor vinden, zijn het alle oproepen via Twitter? De vele krantenberichten? Of komt er simpelweg teveel "input" binnen en past t niet in het plaatje? Een beelddenker ziet elk detail in het grote geheel, verliest niets uit het oog, is voortdurend waakzaam op verstoringen in processen of zijn/haar omgeving.
Deze blog is een probeersel: Kijken of het me lukt tijdens deze zware storm, het gegier om het huis en alle berichtgeving omtrent deze storm het me lukt om m'n gedachten te ordenen en aan deze blog toe te vertrouwen. Tijdens de presentatie Beelden-Storm (Hoe toepasselijk vandaag) neem ik je mee dat Out-of-the-box eigenlijk niet kan en toch ook weer wel als je me volgt in "Kleurrijk Zwart-Wit denken"
En..ook opmerkelijk: de comfortzone is weer geheel teruggekeerd, de beelden vliegen weer door m'n hoofd: Net als bij die man die in 1 keer wist wat hij ging doen: Heb ik ook de titel voor dit probeersel gevonden ondanks alle input op dit moment..... "Out-of-the-box-Waaien"
Hou je veilig!
vrijdag 18 oktober 2013
Brainstorm
Excuse me: "I am on the guest list of the DJ"...antwoord van de man aan de deur: "There is NO guest list tonight...everyone can enjoy the music"
Dit liedje popt bijna altijd op als ik over brainstormen aan het nadenken ben. Hoe kun je als facilitator de groep zo bedienen dat alles eruit gehaald wordt.?
Wikipedia zegt:
Des te meer verbaas ik me over over hoeveel boeken er geschreven zijn over "succesvol brainstormen in 350 stappen" er zijn en bij navraag bij enkele uitgevers ook goed verkocht worden, veelal met als argument om "handen en voeten te geven" "ideeen die er zijn in goede banen leiden" en "goede ideeen vast te houden" en ook een mooie: "om te voorkomen dat het alle kanten op gaat"
Laten we dit eens uitpluizen:
*Succesvolle Brainstorm: Hier zit al een beoordeling over de tijd die gespendeerd gaat worden om nieuwe ideeen te ontwikkelen, in mijn optiek is per definitie elke brainstorm een succes aangezien medewerkers hun tijd, ziel en zaligheid er in leggen!
Regels om ideeen te genereren:
Dat is wel erg lastige: Je wilt "outside the box" denken en dat leg je dan vervolgens helemaal vast in hoe het dan moet. Ik zou zeggen: hoe het gebeurd? als het maar gebeurd! laat het los. Respect voor elkaar is het sleutelwoord.
Kwantiteit:
Ook dit blijf ik lastig vinden, hier zit namelijk een onuitgesproken verwachting in. Als er 1 ding is waar mensen / medewerkers per definitie van over de rode lijn van gaan is het wel van verwachtingen claimen maar deze dan vervolgens niet uitspreken. Het maakt mensen onzeker, het gevolg is dat ze gaan doen wat ze altijd deden en dat leidt altijd tot het zelfde gedrag en uitkomst en daar is die brainstorm nu net niet voor bedoeld!
Wilde ideeen zijn welkom en voorkomen dat het alle kanten opgaat:
Hu? Das nou juist de bedoeling!!!! Hoe meer hoe beter, hoe verder de groep zich durft open te stellen des te wilder de gedachten en dat is wat je wilt, er liggen soms verbanden tussen succes en falen maar door afdelingspolitiek worden deze niet uitgesproken.
Een brainstorm is perfect geschikt om al die verstopte en achterliggende verbanden aan de oppervlakte te brengen en daarvan uit het beste van te smeden opdat het bedrijf verder kan met meer succes!
1+1=3
Gelijk mee eens, een goede brainstorm brengt meer dan ideeen: Het zal het groep- en teamverband enorm versterken, men leert elkaar nog beter kennen en onvermoede talenten komen aan het licht, die medewerker die altijd stil ergens in een hoekje "hun ding doen" blijken een ideeen generatie machine te zijn, die mogelijkheden aandraagt waar nog nooit iemand bij had stilgestaan.
Less is more:
Minder is beter en hoe vaak zeggen we dat niet? En als we het doen dan leggen we het eerst vast in 3 kantjes en bijvoorkeur ook nog 3 kopieen ervan zodat we zeker weten dat iedereen die deelneemt aan de brainstorm het weet. Vanuit de belevingswereld van de volgorde- en de taaldenker is dat nog wel te verklaren, als beelddenker die voortdurend in een brainstorm leeft en ervaart denk ik: Er is maar 1 regel; Er zijn geen regels!
Respect:
Veel brainstormen zonder een facilitator eindigen in een hanen-gevechten, be- en veroordelingen van elkaar en het gevolg is dat de sfeer verslechtert en voordat je het weet werkt het contra productief en blijft het nog lang onrustig bij de koffieautomaat (en wat kost dat??) Respect is het sleutelwoord: Je bent wie je bent en dat is helemaal prima, je wilt bijdragen aan je bedrijf of organisatie, daar ligt de winst!
Dit liedje popt bijna altijd op als ik over brainstormen aan het nadenken ben. Hoe kun je als facilitator de groep zo bedienen dat alles eruit gehaald wordt.?
Wikipedia zegt:
- Geen kritiek. Er dient geen kritiek op de geopperde ideeën geleverd te worden. Later in het proces worden de opgesomde ideeën bekritiseerd.
- Aandacht op kwantiteit. Het achterliggende idee van het brainstormproces is dat door zo veel mogelijk ideeën op te sommen er altijd wel een bruikbaar idee bij zit.
- Wilde ideeën zijn welkom. Wilde ideeën maken mogelijk nieuwe onverwachte toepassingen mogelijk.
- 1+1=3. Door het combineren van bestaande goede ideeën zijn mogelijk nog betere ideeën te realiseren.
Des te meer verbaas ik me over over hoeveel boeken er geschreven zijn over "succesvol brainstormen in 350 stappen" er zijn en bij navraag bij enkele uitgevers ook goed verkocht worden, veelal met als argument om "handen en voeten te geven" "ideeen die er zijn in goede banen leiden" en "goede ideeen vast te houden" en ook een mooie: "om te voorkomen dat het alle kanten op gaat"
Laten we dit eens uitpluizen:
*Succesvolle Brainstorm: Hier zit al een beoordeling over de tijd die gespendeerd gaat worden om nieuwe ideeen te ontwikkelen, in mijn optiek is per definitie elke brainstorm een succes aangezien medewerkers hun tijd, ziel en zaligheid er in leggen!
Regels om ideeen te genereren:
Dat is wel erg lastige: Je wilt "outside the box" denken en dat leg je dan vervolgens helemaal vast in hoe het dan moet. Ik zou zeggen: hoe het gebeurd? als het maar gebeurd! laat het los. Respect voor elkaar is het sleutelwoord.
Kwantiteit:
Ook dit blijf ik lastig vinden, hier zit namelijk een onuitgesproken verwachting in. Als er 1 ding is waar mensen / medewerkers per definitie van over de rode lijn van gaan is het wel van verwachtingen claimen maar deze dan vervolgens niet uitspreken. Het maakt mensen onzeker, het gevolg is dat ze gaan doen wat ze altijd deden en dat leidt altijd tot het zelfde gedrag en uitkomst en daar is die brainstorm nu net niet voor bedoeld!
Wilde ideeen zijn welkom en voorkomen dat het alle kanten opgaat:
Hu? Das nou juist de bedoeling!!!! Hoe meer hoe beter, hoe verder de groep zich durft open te stellen des te wilder de gedachten en dat is wat je wilt, er liggen soms verbanden tussen succes en falen maar door afdelingspolitiek worden deze niet uitgesproken.
Een brainstorm is perfect geschikt om al die verstopte en achterliggende verbanden aan de oppervlakte te brengen en daarvan uit het beste van te smeden opdat het bedrijf verder kan met meer succes!
1+1=3
Gelijk mee eens, een goede brainstorm brengt meer dan ideeen: Het zal het groep- en teamverband enorm versterken, men leert elkaar nog beter kennen en onvermoede talenten komen aan het licht, die medewerker die altijd stil ergens in een hoekje "hun ding doen" blijken een ideeen generatie machine te zijn, die mogelijkheden aandraagt waar nog nooit iemand bij had stilgestaan.
Less is more:
Minder is beter en hoe vaak zeggen we dat niet? En als we het doen dan leggen we het eerst vast in 3 kantjes en bijvoorkeur ook nog 3 kopieen ervan zodat we zeker weten dat iedereen die deelneemt aan de brainstorm het weet. Vanuit de belevingswereld van de volgorde- en de taaldenker is dat nog wel te verklaren, als beelddenker die voortdurend in een brainstorm leeft en ervaart denk ik: Er is maar 1 regel; Er zijn geen regels!
Respect:
Veel brainstormen zonder een facilitator eindigen in een hanen-gevechten, be- en veroordelingen van elkaar en het gevolg is dat de sfeer verslechtert en voordat je het weet werkt het contra productief en blijft het nog lang onrustig bij de koffieautomaat (en wat kost dat??) Respect is het sleutelwoord: Je bent wie je bent en dat is helemaal prima, je wilt bijdragen aan je bedrijf of organisatie, daar ligt de winst!
vrijdag 13 september 2013
Ook MBOndernemers staan niet stil!
Een van de doelstellingen die DatGaanWeDoen.com heeft is andere mensen inspireren om ook op een andere, meer maatschappelijk betrokken manier, te gaan ondernemen.
Hoe zaken kunnen lopen: Ik schrijf voor Dichtbij.nl/Eemland een soort van zomer kolom: Toerist in de haven en op enig moment ligt daar een prachtige boot met een Engelse vlag. Mijn nieuwsgierigheid is gewekt en ik knoop een praatje aan...je kunt het gehele interview HIER lezen met de titel: Liefs uit London.
Tijdens dit gesprek viel de naam Rob van de Star....maar dan krom op z'n halfbakken Nederlands uitgesproken, of ik die kende...Ja zei ik, die ken ik, of ik hem in contact kon brengen omdat hij jaren met Rob gewerkt had bij een hele grote wereldwijd acterende ICT bedrijf had gewerkt maar hij was de gegevens kwijt geraakt. Lang verhaal kort Rob en zijn vrouw hebben een heerlijke avond gehad met de gasten uit London.
Een goede week daarna belt Rob open nodigt me uit voor een lunch: Een breed stralend Rob trof ik "ze hadden het enorm naar hun zin gehad!".... Mooi om te zien, hoe simpel, met 1 belletje iets moois als een hernieuwde kennismaking, gedaan kan worden.
Nu ken ik Rob al jaren vanuit diverse online netwerken en uiteraard komt zo ook het gesprek "Maar wat doe jij vandaag de dag?" Rob was bezig om maatschappelijk betrokken ondernemen meer in de buurt te krijgen...mijn interesse was gewekt natuurlijk en zijn initatief heet: Croqqer.com
Dat sluit perfect aan op de gedachte en diensten van DatGaanWeDoen.com, koop lokaal, koop vers, voorkom onnodige kilometers en vooral hou het simpel en doeltreffend!
Sinds vandaag ben ik community manager regio Amersfoort en ga dit verder op de kaart zetten, niet elk bedrijf kan zomaar een dag vrij af nemen, de klanten een halve dag pas later terugbellen, de tijden zijn echt veranderd...tijd voor een andere vorm die op persoonlijk niveau aansluit op de wensen en de behoeft vanuit de samenleving en je eigen buurt!
Weinig tijd maar toch iets willen doen voor een ander en bij voorkeur ook nog in de buurten op t tijdstip dat jou uitkomt??
Aanmelden is simpel: meld je aan via Via Facebook of met je e-mail adres om jouw klus gratis te plaatsen en samen meer gedaan te krijgen.
Hoe zaken kunnen lopen: Ik schrijf voor Dichtbij.nl/Eemland een soort van zomer kolom: Toerist in de haven en op enig moment ligt daar een prachtige boot met een Engelse vlag. Mijn nieuwsgierigheid is gewekt en ik knoop een praatje aan...je kunt het gehele interview HIER lezen met de titel: Liefs uit London.
Tijdens dit gesprek viel de naam Rob van de Star....maar dan krom op z'n halfbakken Nederlands uitgesproken, of ik die kende...Ja zei ik, die ken ik, of ik hem in contact kon brengen omdat hij jaren met Rob gewerkt had bij een hele grote wereldwijd acterende ICT bedrijf had gewerkt maar hij was de gegevens kwijt geraakt. Lang verhaal kort Rob en zijn vrouw hebben een heerlijke avond gehad met de gasten uit London.
Een goede week daarna belt Rob open nodigt me uit voor een lunch: Een breed stralend Rob trof ik "ze hadden het enorm naar hun zin gehad!".... Mooi om te zien, hoe simpel, met 1 belletje iets moois als een hernieuwde kennismaking, gedaan kan worden.
Nu ken ik Rob al jaren vanuit diverse online netwerken en uiteraard komt zo ook het gesprek "Maar wat doe jij vandaag de dag?" Rob was bezig om maatschappelijk betrokken ondernemen meer in de buurt te krijgen...mijn interesse was gewekt natuurlijk en zijn initatief heet: Croqqer.com
Dat sluit perfect aan op de gedachte en diensten van DatGaanWeDoen.com, koop lokaal, koop vers, voorkom onnodige kilometers en vooral hou het simpel en doeltreffend!
Sinds vandaag ben ik community manager regio Amersfoort en ga dit verder op de kaart zetten, niet elk bedrijf kan zomaar een dag vrij af nemen, de klanten een halve dag pas later terugbellen, de tijden zijn echt veranderd...tijd voor een andere vorm die op persoonlijk niveau aansluit op de wensen en de behoeft vanuit de samenleving en je eigen buurt!
Weinig tijd maar toch iets willen doen voor een ander en bij voorkeur ook nog in de buurten op t tijdstip dat jou uitkomt??
Croqqer verbindt drukke of
hulpbehoevende mensen met betrouwbare, vriendelijke mensen uit je buurt
die graag een klus voor je doen en wat willen bijverdienen.
Klussen als je was doen, strijken, die lekkende kraan
verhelpen, behangen, oppas voor je kinderen of huidieren, monteren van
dat IKEA bouwpakket, organiseren verjaardagsfeestje, hulp op kantoor of
met je computer, je kan het zo gek niet verzinnen: wij vonden de juiste
talenten voor je, misschien wel vlak bij je om de hoek!
Aanmelden is simpel: meld je aan via Via Facebook of met je e-mail adres om jouw klus gratis te plaatsen en samen meer gedaan te krijgen.
dinsdag 11 juni 2013
Eigenlijk....is het mensen fluisteren met paarden!....
Kort filmpje (3:32) van Marijke Timmerman van de Mailcoach en waar het omdraait met succesvolle teams. Veel kijkplezier! (Horse Assisted Communicatie Coaching) prachtige locatie in Nunspeet aan de overkant van de weg, de grote heide!
Youtube link (opent in een nieuw venster)
The Horse Boy
Nog een prachtige film (1:33.59) over een autistische jongen die op een hele bijzondere wijze communiceert en dankzij de onvoorwaardelijke liefde van zijn ouders en omgeving die hem zo graag een "normaal" leven gunnen gaan ze op reis naar Mongolie....
Youtube link van The Horse Boy (opent in een nieuw venster)
Kort filmpje (3:32) van Marijke Timmerman van de Mailcoach en waar het omdraait met succesvolle teams. Veel kijkplezier! (Horse Assisted Communicatie Coaching) prachtige locatie in Nunspeet aan de overkant van de weg, de grote heide!
Youtube link (opent in een nieuw venster)
The Horse Boy
Nog een prachtige film (1:33.59) over een autistische jongen die op een hele bijzondere wijze communiceert en dankzij de onvoorwaardelijke liefde van zijn ouders en omgeving die hem zo graag een "normaal" leven gunnen gaan ze op reis naar Mongolie....
Youtube link van The Horse Boy (opent in een nieuw venster)
Abonneren op:
Posts (Atom)