donderdag 31 oktober 2013

Zo vrolijk...zo vrolijk! Albert Heijn Hoogland



Vandaag een voorbeeld waar je helemaal vrolijk van wordt, een lokale ondernemer die het echt heeft begrepen hoe je van een "loze" ruimte een winkelbeleving kunt maken; hoe je parkeerders al in de koop-mood krijgt nog voor dat ze maar 1 stap in je winkel hebben gezet. Albert Heijn Hoogland is een voorbeeld!!!

Aangezien Blogger momenteel grote problemen heeft met inladen van foto's heb ik de blog op Societal-web.com geplaatst.


dinsdag 29 oktober 2013

Alhoewel de storm is gaan liggen is mijn beeldenstorm doorlopend aan de gang...de kleinste "mishaps" vallen me op. Het plaatje moet compleet zijn, je moet laten zien wat je beloofd....neem je klant mee in zijn of haar belevingswereld en maak het de klant zo makkelijk mogelijk waar jij zo graag van af wilt (aka verkopen)

Beetje een rare intro wellicht maar vanochtend kreeg ik een email van Welkoop-Boerenbond



Een fysieke winkel in Spiekerdorp (Spakenburg) waar ik graag kom, zelfs een klantenkaart van heb en je spaart daadwerkelijk voor echt voordeel.  Welkoop doet wat het beloofd met haar winkels, mooie degelijke producten, faire prijs, goed assortiment, schone nette winkels, kortom de slogan " "Verstand van Buitenleven" maken ze volledig waar in mijn beleving.

Met grote interesse scan ik de mail snel, lezen is tegenwoordig uit volgens alle online mailguru's en voor mij is dat al heel lang heel oud nieuw. In het onderwerpen veld staat (bedoeld om je direct te verleiden om de mail te lezen) 3 zakken openhaardhout 10 euro!
Nu kennen we allemaal het gezegde: Hout = Goud dus das inderdaad een koopje.

Ik open de mail en zie vervolgens de aanbiedingen (Blogger heeft momenteel problemen met inladen van afbeeldingen dus ik omschrijf het maar "even") die betreffen een prachtige kettingzaag en 2 bladruimers, gelijk daaronder de afbeelding en de aanbieding van een compostton met bijbehorende korrels om het compersteren te versnellen en pas in het derde blok onder het onderwerp wat het onderwerp mij beloofde: de 3 zakken haardhout voor 10 euro!  Maar daarvoor staat eerst een haardhoutberging in de aanbieding en ja hoor daar staan ze dan: de 3 zakken haardhout voor 10 euro met daarnaast een plaatje met diverse vogelvoederhuisjes in de aanbieding.

Daaronder een hondenbrokken aanbieding en een halsbandcamera met groot daarboven: Zie de wereld door de ogen van uw hond. Hoe toepasselijk denk ik dan...zie de wereld door de ogen van uw klant ;-)

Wat ziet uw potentiele klant nu precies?
1) Het mailformat is prachtig - duidelijk met de juiste plaatjes en korte bondige teksten en gelukkig ook een online versie!
2) Het onderwerp is afwijkend met de verwachting die het opwekt.
3) Men gebruikt het onderwerp als middel om klanten naar onderen te laten scrollen, om ervoor te zorgen dat u de hele email leest; Op zich een mooi doel maar nooit het uiteindelijke doel van je email campagne en je onderneming en dat is nl conversie.
Conversie is een mooi woord voor Verkoop! Ching ching, pokko pokko, muntjes!



Wat zou je kunnen doen om de conversie verbeteren?
1) Ga op de stoel zitten van je klant en "verbeter vanuit klantbeleving"
2) Stop met het maken van aanbiedingen maar beleef 'm, ervaar 'm verbeter 'm.
3) Het onderwerp waar je de interesse van de lezer wil opwekken om de email uberhaupt geopend te krijgen, tegenwoordig een hele kunst, wees zo dienstbaar als een kastelijn die jenever verkoopt en bedien dan je klant ook onmiddelijk met je aanbieding!
4) Maak elke aanbieding, afbeelding maar zeker je bedrijfslogo klikbaar naar je website, liefst met directe (klant)link zodat deze in de winkel en afreken omgeving van je online winkel komt.
5) Biedt duidelijk aan dat je producten ook in de fysieke winkels kunt bekijken en afhalen.
6) Vermeldt de dichtst bijzijnde fysieke winkel via Google Maps met route service!

Met enige volhardendheid met en in "het andere denken en handelen" zal de online conversie significant stijgen. De paradigm shift at work zullen we maar zeggen!

De fysieke winkel veel meer potentiele klanten ontvangen welke dan geholpen kunnen worden door het deskundige winkelpersoneel want voor sommige mensen blijft online winkelen lastig vinden. Ze willen het product echt zien, voelen, ruiken en ervaren maar no sweat hoor, Welkoop-Boerenbond kan dat met haar online en fysieke aanwezigheid prima faciliteren.
Het uiteindelijke doel is het bezoek- en verkoopaantallen te doen stijgen.

Ook eens met de RTI-technieken over je email en andere off- en onlinecampagnes laten gaan, een hogere conversie en meer blije klanten?

Bel of mail me. Tot uw dienst!

Cornelis
06-48778101
datgaanwedoen@gmail.com





maandag 28 oktober 2013

Out-of-the-box-Waaien

Maandag 28 oktober is een dag die de geschiedenis in zal gaan als dag dag dat het zo hard waaide dat de stad Amsterdam oproept om vooral binnen te blijven, de sluizen worden gesloten, het OV en verkeer zeer ernstige hinder ondervindt, de bomen als luciferhoutjes om lijken te waaien kortom, de herfst heeft echt zijn intrede gedaan.

De wind giert om het huis, de bomen kraken, de vogels in de voliere hebben het niet naar hun zin, de wind maakt me erg onrustig. Ik kan er geen verklaring voor vinden, zijn het alle oproepen via Twitter? De vele krantenberichten? Of komt er simpelweg teveel "input" binnen en past t niet in het plaatje? Een beelddenker ziet elk detail in het grote geheel, verliest niets uit het oog, is voortdurend waakzaam op verstoringen in processen of zijn/haar omgeving.

Deze blog is een probeersel: Kijken of het me lukt tijdens deze zware storm, het gegier om het huis en alle berichtgeving omtrent deze storm het me lukt om m'n gedachten te ordenen en aan deze blog toe te vertrouwen. Tijdens de presentatie Beelden-Storm (Hoe toepasselijk vandaag) neem ik je mee dat Out-of-the-box eigenlijk niet kan en toch ook weer wel als je me volgt in "Kleurrijk Zwart-Wit denken"

En..ook opmerkelijk: de comfortzone is weer geheel teruggekeerd, de beelden vliegen weer door m'n hoofd: Net als bij die man die in 1 keer wist wat hij ging doen: Heb ik ook de titel voor dit probeersel gevonden ondanks alle input op dit moment..... "Out-of-the-box-Waaien"

Hou je veilig!

vrijdag 18 oktober 2013

Brainstorm

Excuse me:  "I am on the guest list of the DJ"...antwoord van de man aan de deur: "There is NO guest list tonight...everyone can enjoy the music"

Dit liedje popt bijna altijd op als ik over brainstormen aan het nadenken ben. Hoe kun je als facilitator de groep zo bedienen dat alles eruit gehaald wordt.?

Wikipedia zegt:
  • Geen kritiek. Er dient geen kritiek op de geopperde ideeën geleverd te worden. Later in het proces worden de opgesomde ideeën bekritiseerd.
  • Aandacht op kwantiteit. Het achterliggende idee van het brainstormproces is dat door zo veel mogelijk ideeën op te sommen er altijd wel een bruikbaar idee bij zit.
  • Wilde ideeën zijn welkom. Wilde ideeën maken mogelijk nieuwe onverwachte toepassingen mogelijk.
  • 1+1=3. Door het combineren van bestaande goede ideeën zijn mogelijk nog betere ideeën te realiseren.

Des te meer verbaas ik me over over hoeveel boeken er geschreven zijn over "succesvol brainstormen in 350 stappen" er zijn en bij navraag bij enkele uitgevers ook goed verkocht worden, veelal met als argument om "handen en voeten te geven" "ideeen die er zijn in goede banen leiden" en "goede ideeen vast te houden" en ook een mooie: "om te voorkomen dat het alle kanten op gaat"



Laten we dit eens uitpluizen:
*Succesvolle Brainstorm: Hier zit al een beoordeling over de tijd die gespendeerd gaat worden om nieuwe ideeen te ontwikkelen, in mijn optiek is per definitie elke brainstorm een succes aangezien medewerkers hun tijd, ziel en zaligheid er in leggen!

Regels om ideeen te genereren:
Dat is wel erg lastige: Je wilt "outside the box" denken en dat leg je dan vervolgens helemaal vast in hoe het dan moet. Ik zou zeggen: hoe het gebeurd? als het maar gebeurd! laat het los. Respect voor elkaar is het sleutelwoord.

Kwantiteit:
Ook dit blijf ik lastig vinden, hier zit namelijk een onuitgesproken verwachting in. Als er 1 ding is waar mensen / medewerkers per definitie van over de rode lijn van gaan is het wel van verwachtingen claimen maar deze dan vervolgens niet uitspreken. Het maakt mensen onzeker, het gevolg is dat ze gaan doen wat ze altijd deden en dat leidt altijd tot het zelfde gedrag en uitkomst en daar is die brainstorm nu net niet voor bedoeld!

Wilde ideeen zijn welkom en voorkomen dat het alle kanten opgaat:
Hu? Das nou juist de bedoeling!!!! Hoe meer hoe beter, hoe verder de groep zich durft open te stellen des te wilder de gedachten en dat is wat je wilt, er liggen soms verbanden tussen succes en falen maar door afdelingspolitiek worden deze niet uitgesproken.
Een brainstorm is perfect geschikt om al die verstopte en achterliggende verbanden aan de oppervlakte te brengen en daarvan uit het beste van te smeden opdat het bedrijf verder kan met meer succes!

1+1=3
Gelijk mee eens, een goede brainstorm brengt meer dan ideeen: Het zal het groep- en teamverband enorm versterken, men leert elkaar nog beter kennen en onvermoede talenten komen aan het licht, die medewerker die altijd stil ergens in een hoekje "hun ding doen" blijken een ideeen generatie machine te zijn, die mogelijkheden aandraagt waar nog nooit iemand bij had stilgestaan.

Less is more:
Minder is beter en hoe vaak zeggen we dat niet?  En als we het doen dan leggen we het eerst vast in 3 kantjes en bijvoorkeur ook nog 3 kopieen ervan zodat we zeker weten dat iedereen die deelneemt aan de brainstorm het weet. Vanuit de belevingswereld van de volgorde- en de taaldenker is dat nog wel te verklaren, als beelddenker die voortdurend in een brainstorm leeft en ervaart denk ik: Er is maar 1 regel; Er zijn geen regels!

Respect:
Veel brainstormen zonder een facilitator eindigen in een hanen-gevechten, be- en veroordelingen van elkaar en het gevolg is dat de sfeer verslechtert en voordat je het weet werkt het contra productief en blijft het nog lang onrustig bij de koffieautomaat (en wat kost dat??)  Respect is het sleutelwoord: Je bent wie je bent en dat is helemaal prima, je wilt bijdragen aan je bedrijf of organisatie, daar ligt de winst!