Webshops sluiten tegenwoordig naadloos aan

In mijn netwerk zitten aardig wat retail deskundigen die winkeliers begeleiden met hun winkel, hoe ze t beter kunnen doen en de klantbeleving kunnen verbeteren. (En ik weet van enkelen dat als ze klaar zijn met hun missie dat het ook echt een stuk beter gaat met de winkels dus laat daar geen misverstand overbestaan)

Dat levert altijd zeer "levendige" discussies op want ik denk dat winkels, zoals we die nu kennen, stukje bij beetje overgaan op online. Kijk naar AH die zelfs BOL.com gekocht heeft, een eigen APP met bezorgdienst die zelfs aan de koelkastdeur levert, BCC waar je online shopt en binnen een uur je bestelde artikelen kunt afhalen....Dat zijn de winkels die overleven, zullen ontdekken en zullen groeien, ze bedienen hun klant ongeacht het kanaal.

Toch blijven die retail deskundigen maar roepen: vakmanschap, productkennis, exact de klant kennen en wat vooral word geroemd is "de gezelligheid" in de winkel, je moet ze extra verwennen en dan blijven ze wel komen......Ja ja is m'n antwoord dan maar...Je vergeet gemakshalve het parkeren, de wachtrij om je geld af te geven, het uitverkocht zijn, ik weet niet wanneer het binnenkomt, als het er niet meer ligt is het uitverkocht, en dat soort klantvriendelijke, oplossingsgerichtte antwoorden die mij met gierende banden doen vertrekken de winkelier in totale verbijstering achterlatend want hij doet toch zo zijn best....

Veel retailers willen wel een webshop maar t moet t gevoel van de winkel hebben, nou rap en creatief als we zijn om aan deze wens te voldoen, vond ik dit plaatje op G+ met alle credits aan de tekenaar en bedenker van deze briljante poster die ik niet zo kan achterhalen.

En dat is gelijk het voordeel van online, flexibel en snel ;-)
We do what it takes to make our clients happy!

Happy Online Sales!
Cornelis

Keep your data safe!

Once again, the most popular password of 2014 was "123456," followed by "password."

Its like "Open Sesame" for the bad guys out there, so please be aware of your responsibility!
Keep your own private data safe,
Your customers data safe and by doing so,
keeping a healthy business relation...just because you simply take care of it.

When you close your store for the day, you stow the important papers in a safe, lock-down all doors and windows, keep a list of who has keys and access and put your electronic guard to work...So why this is in the real world such an normal thing to do but were seem to lack to see the importance to do online....

My wild guess why it is? Simply no time, too busy with the hectic daily things to do to keep your business afloat, no priority in the mind, as online shops are seen a "just an extra window to this world to attract customers to the shop in main street"

Please take care of it. Sony's hack costed them directly 171Million (!!!) and the damaged reputation....it must be a factor 10 as we all know that trust comes by foot and leaves by....-Fill in something that goes very very very fast -.....

Is your webshop also consuming a lot of time? Too busy to get it all done in one day? Please considering to take on a partner onboard. We facilitate your (online) sales process, get your webshop back on track and more sales done.!

Happy Sales!
Cornelis

PS: And please remember to change your passwords!

Email headers

Hallo Allemaal!

Succes komt als alles klopt... alles dient in overeenstemming te zijn om online te scoren en met Alles bedoel ik ook echt alles...of zoals Andre van Duin eens zong:  tot 't gaatje

Er is maar 1 doel:
En dat is conversie! In dit geval vakanties boeken! Let op de details, hoe onbelangrijk ze ook mogen lijken, je klant zal ze toch ervaren en ongemerkt breng je dan de verkeerde boodschap over. Elke mogelijke afleiding dient te worden verwijderd. Je hebt namelijk maar 1 kans om je te onderscheiden en de omzet te pakken!

Vandaag viel mijn oog op het volgende detail in de email header:

Over details gesproken: Ik krijg deze afbeelding niet kleiner zonder dat hij onleesbaar word en voor de doelsstelling om er van te leren accepteer ik maar even dat mijn telefoonnummer 06-48778101 niet goed zichtbaar is in deze blog posting.

Terug naar de email header: Het Boerenbed - Welkom bij de Boerenbed familie
Wilt u deze email niet meer ontvangen, klik dan hier.......

Ik lees die emails,graag, wie droomt er niet van even er tussenuit bij een boer op t erf te zijn, in zo'n luxe safari achtige tent met alles er op en aan? Heerlijk! Des te storender de niet afgestemde details.

Weging:
Detailfactor: ****
Afleidingsfactor: *****
klant kwijt factor: ***

Detail factor:
Inderdaad, t scoort hoog, het zal sommige wel ontgaan, maar wij sales pro's willen altijd beter en meer, dus ook de details gaan onder de loep!

Afleidings factor 1:
Wilt u deze email niet meer ontvangen, klik dan hier......Hoe raak ik per direct m'n mogelijke klant kwijt? Dan is dit wel de manier was mijn allereerste gedachte. Het zal absoluut onbewust zijn gegaan hoor en ik heb t nader bestudeerd en dan komt gelijk een nadeel van het gebruik van "formats" zoals PostAap (.com) - ik wil de Engelse term van PostAap niet gebruiken want het gaat niet om hun.

Hoe komt dat?
Door de indeling van email worden de eerste regels overgenomen, maakt niet uit welke de eerste 3 verschijnen als header in de email. Als je dus bovenaan je indeling "Afmelden" hebt staan dan is dat dus het eerste wat je email ontvanger zal zien. De kans wordt dan ook verkleinend dat het een email-lezer wordt en die gebruik maakt van je aanbieding.

Hoe los je dat op?
Zorg ervoor dat je afmeld link onderaan staat en bedenk iets leuks, of ludieks voor de bovenste regel.

Waar ging die eigenlijk email over?

Afleiding factor 2:
De header is niet in overeenstemming met de lezer van de boodschap! Welkom bij het boerenbed! Ja dat snap ik ook dat ik welkom ben, ze zitten tenslotte in de vakantie business....O wacht eens even...het gaat helemaal niet over mij begreep ik later toen ik de email las. Ze stellen de nieuwe boerenbed familie voor.

NLP for business words:
Online retailer let op uw zaak! Werk aan de winkel; Stem alles af!
Net als bij presentaties houd je namelijk ook aan de volgende volgorde:
1) Introductie: Vertel wat je gaat vertellen.
2) Body: Vertel het 
3) Afsluitend: Vertel wat je verteld hebt.

In een email ziet dat er zo uit:
1) Introductie heet bij email de Header - Vertel wat je gaat vertellen ->We hebben meer boeren!)
2) Body - Vertel het -> zie de email zelf.
3) Afsluitend, vertel wat je verteld hebt ->Als trouwe nieuwsbrief lezers kunt als eerste profiteren van onze nieuwe boerenbed locaties profiteer nu van etc etc.

Topprestatie!
Kortom, ze hebben echt leuk nieuws te melden! Uitbreiding van het aantal boeren met een BoerenBed, nog meer keuze als klant en dat in deze gekke tijden. Ik vind het een prestatie van formaat! Grote klasse en petje af!

Ja ja, leuk allemaal Cornelis maar ik ben al zo druk! Geen paniek! Ik en het team "handige mannetjes" staan met alle liefde, kennis en kunde voor je klaar om je (verder) te helpen.

Happy Sales!

Hartelijke groet,
DatGaanWeDoen.com

Cornelis

144 Karakters Echte Aandacht

Hallo Allemaal!

Zo het nieuwe jaar is weer begonnen en ik heb heel wat recepties bezocht de afgelopen 2 weken. Zeker heel gezellig en sommigen ook heel nuttig maar je kunt vaststellen: er wordt wat afgepraat, zoveel zelfs dat we de draad ervan kwijtraken en t gevolg is dat we na zoveel blabla niet meer luisteren, de aandacht verliezen....Begrijp me goed, dat is een normale menselijke reactie...maar ja eigenlijk best wel een vervelende want ja je wilt die ander toch ook niet tekort doen met je aandacht. Als ik merk dat ik afdwaal tijdens zo'n gesprek dan pas ik altijd het "twitter-luister-truukje" toe.

144 karakters
Ik probeer om in max 144 karakters te samenvatten wat die ander nu vertelde: Het "dwingt" je tot goed luisteren, je er een beeld bij te vormen en t samen te vatten. Dit geef ik dan terug aan de spreker en verbazingwekkende reacties krijg je dan. Mensen gaan stralen, hun houding veranderd, ze zijn geintresseerd wat ik te vertellen heb. Kijk en dat biedt kansen om je boodschap over te brengen!

Kan ik het ook leren?
Ja natuurlijk! Om dit luisteren te oefenen kan ik je een avondje lokale politiek van harte aanbevelen. Het leert je een paar dingen. KernKrachtig luisteren (in de kern en krachtig) want er zijn een hoop tussenzinnen die je gemakkelijk als "informatie" zou kunnen duiden maar die dan eigenlijk niet meer zijn dan een inleiding op hun standpunt. Het leert je snel te twitteren en dat doe ik ook gelijk, zonder toevoegingen of persoonlijke opmerkingen en mijn volgers vinden het heerlijk. Krijg heel veel reacties van mensen en van velen heb ik al een compliment gekregen vanwege de goede samenvattingen. Dat leerde me: KernKrachtig is wat men wil.

Hoe helpt dat je business?
NLP for Businesswords is eigenlijk hetzelfde: Luisteren, samenvatten tot 144 karakters en dan heb je een vertrekpunt gecreeerd om met je klanten te communiceren. Ik heb niks aan een opsomming van allerlei technische zaken, ik wil weten of dat ding het doet en aan mijn verwachting gaat voldoen. Kort en bondig en dat je "de beste webshop bent van de hele wereld" en daarom bij mij moet bestellen is een de "politieke tussenzin" die mij zeker niet of de streep krijgt. Verkoop mij dat ding! KernKrachtig is wat ik wil.

Hoe? Elke dag trainen:
Door jezelf te blijven uitdagen en te oefenen verkrijg je vaardigheden. Je kunt het bijvoorbeeld ook doen met het Journaal of talkshows (die van Jinek zijn geweldig!!!!) Geef het maar oprechtte aandacht en je zult merken dat je anders gaat luisteren, toonhoogtes, stemvribraties, het heeft allemaal invloed hoe iets over komt. Oefen het elke dag. Vergelijk het met een atleet die elke dag traint voor de aankomende Olympische spelen. Ondernemen is tenslotte topsport. elke dag maximale prestaties. Dat is wat telt! Deze vaardigheid zet ik met veel plezier dagelijks om mijn opdrachtgevers verder te helpen met hun online sales. KernKrachtig is wat je klant wil.

Om deze blog maar samen te vatten in 19 karakters: #EchteAandachtWerkt

Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
06-48778101


PS: Heb je ze geteld?

Van "Good" naar "Great!"

Hallo beste lezers!

Dit maal geen verhaal uit eigen ervaring maar op vraag van enkele relaties: Bij wie volg jij nu graag een training? Wie inspireert jou? Een van mijn persoonlijke favorieten is business coach en trainer Marvin Sutherland van Essential Business Improvement, ik ben een week lang met een groep op pad geweest voor een training in turkije op een zeilgulet en wat een impact had die training! Ik kan het je van harte aanbevelen om te investeren in dit soort trainingen, het is het dubbel en dwars waard zowel in persoonlijke groei als zakelijke groei.

Wat me opviel en beviel tijdens de training: Er wordt geen focus gelegd van wat er niet lukt en waar je slecht in bent maar juist waar ben je (ontzettend) goed in? Hoe zet je die passie in? visualiseer je uitkomst en welke actie moet je ondernemen om je doelen te halen?  Ik denk nog vaak terug aan die training, helemaal toen 2 jaar later ik de gedroomde en gestelde doelen haalde. Wat was dat kicken!

 Indertijd was de reisorganisatie TravelCounselors een goede wederverkoper van de zeilreizen en hadden we warme relatie. Voor hun jaarlijkse congres werd ik gevraagd of ik wat wilde doen op het podium...Nu waren zo ongeveer alle TC-ers geweest in Turkije dus daar viel niet zo heel veel meer over te zeggen: Toen dacht ik marvin en Marvin wilde wel een "business energizer" verzorgen...Tijdens de performace belde de GM op om me te bedanken voor deze wel hele speciale empowerment en energizer. De zaal stond op zijn kop! Later ontving ik veel reacties via SMS en email waar in de TC-ers me bedankte voor deze performance, kan het nog specialer?

Marvin aan het werk zien?  Hij verteld hieronder over ondernemend leiderschap in tijden van verandering.Hij heeft nog veel meer Youtube filmpjes.

Marvin daagt je om vanuit ‘Greatness’ te denken en te handelen.

Marvin heeft zijn sporen verdiend bij verschillende adviesbureaus (o.a. KSG/Berenschot) en heeft opdrachtgevers (o.a. SNS Reaal groep, Cisco Systems, Houthoff Buruma, Centric, ABNAMRO, Kema BV, Microsoft, CoolCat, Securitas, Hewlett-Packard EMEA, GetronicPinkRoccade, CapGemini) ondersteund om Nog succesvoller te zijn.
Zijn kernwoorden: onverbeterlijke optimist, gedreven, enthousiasmerend

Van harte aanbevolen om een workshop en/of training bij te volgen en lees zijn blogs, boordevol tips!
http://essentialbi.nl
Bellen: 0204967397    
Email: marvin@essentialbi.nl

Tot de volgende keer!

hartelijke groet,
Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31648778101

Stuurt u mij maar een mailtje

NLP for Business Words: Wie geen eigenaarschap neemt kan geen succes boeken!

Enkele dagen geleden was ik met een goede relatie op bezoek bij een relatie van hem die met z'n verkoop niet echt lekker ging. Het moest allemaal veel beter. Na een uurtje het verhaal en vragen te hebben gesteld om een beeld te krijgen waar de uitdaging lag werd me duidelijk toen deze eigenaar een telefoontje tijdens t gesprek opnam (hij was de enige aanwezige) en vervolgens afsloot met de woorden: Stuurt u mij maar een mailtje....

Ik vroeg wat dat telefoontje overging. Nou dat was iemand die wilde wel reseller worden van 1 van zijn producten. Het was me opgevallen dat hij geen enkele aantekening maakte, niet vroeg naar de naw en telefoon gegevens. Ik vroeg aan hem: Waarom maak je geen aantekeningen van het gesprek? Waarom maak je niet gelijk concrete afspraken? Heb je verkoopmaterialen / resellers informtie niet op orde? Nee dat was er allemaal maar ja, en telefoneren, aantekeningen maken en dan ook nog opletten wat die klant nu wil was toch wel erg veel van het goede en eignelijk was hij helemaal niet thuis met verkopen, niet mijn ding. Ik vroeg: Van wie dan wel?...daar volgde een daverende stilte....

Of ik een creatieve oplossing had? Nou... creatief niet... maar wel recht toe recht aan advies: Of je bemoeit je met de verkoop of je blijf erbij weg. In beide gevallen moet je er 100% voor gaan. Als je er niks mee hebt  en je neemt dat de telefoon dan aan, neem dan de moeite om de gegevens op te nemen zodat diegene die op verkoop zit in elk geval deze warme lead kan opvolgen tenslotte je werd gebeld met allerlei vragen om reseller te worden.

Omdat hij afsloot met: stuurt u mij een mailtje, gingen alle waarchuwingslampen aan, je legd alle actie bij de ander neer, ben je zo goed als zeker lead kwijt, helemaal afhankelijk van de good will van een ander of die dat mailtje wel of niet stuurt en je beschikt niet over de gegevens. Zonde en totaal onnodig: Neem eigenaarschap, wees en voel je verantwoordelijk voor je succes.

Tip en oefening: Schijf eens op wat je nu "levert" als je de telefoon opneemt, wat zijn de meest gestelde vragen? Wat kun je er aandoen om die vragen al te tackelen op je website zodat - als ze dan bellen - je volledig kunt focussen op je doel nl. je klant optimaal helpen en daarmee je succes blijvend te vergroten.

Heb jij nog tips of tricks? Hieronder kun je ze kwijt.

Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31 6 48778101

How it all started

Today the story from Bob Nicoll about his Remember The Ice (RTI)adventure and how this simple yet very powerful concept of positive word use was changing the (business) life of Rick.

It all began on July 23, 1991

In a convenience store on Northern Avenue in Phoenix, AZ, the manager had placed a couple of signs above his cash registers. His intention was to encourage his patrons to buy more ice during the hot desert summer. I lived across the street from this store and came to know him. Rick was working one day as I made a purchase. This time I paused and asked him how his ice sales were going. I am intrigued by word choice and the resulting behavioral outcomes.

You see, the signs above the cash registers read:

DON’T FORGET THE ICE

I asked Rick how sales were going. His reply was less than favorable. I paused and asked if I could make a suggestion. I mean, after all, this was Phoenix—in the desert—in the middle of the summer. (110+ degrees in the shade)

“Rick, do you have a couple of pieces of paper and a magic marker?” I inquired. He gave me the items and I quickly made two new signs for him.

REMEMBER THE ICE

I left with a knowing smile and purposely stayed away for about a month.  When I went back to the store, I spoke with Rick about his recent ice sales.  “What did you do?  My sales are up over 500% in the last 30 days!!”

I smiled and asked him a simple question:
“If I say to you: Don’t think of the color blue. What color are you thinking of?”
“Why blue of course” he replied.
“Of course.”
Now if I say “don’t forget the ice”, what will you forget?
“Hmmm… the ice.“
“Right.”

Also want a change for the better in your sales? Let me check your emails, PPT's and all other marketing materials like flyers and brochures to make sure they do what they have to do: To convert your potential customer in a happy paying customer! 

OFFER: I will happily check and rewrite one email for free (In Dutch or English) so that you can expirience first hand how it works!

Cornelis de Maijer
+31(0)6-48778101
datgaanwedoen@gmail.com

NLP for business words

Hallo allemaal!

De afgelopen maanden ben ik betrokken geweest bij een verbetertraject van een aantal online shops van 1 eigenaar die ongemerkt zoveel "luie woorden" gebruikte dat zelfs het personeel beinvloedde, het is me nog steeds een raadsel dat ze uberhaupt nog producten verkochten.
Overal en nergens moesten klanten iets doen, om de haverklap door moeten klikken, om bij het gewenste product te komen en dan een bestelprocess wat echt stamde uit BG. (Before Google) Kortom zoveel online onvriendelijkheid had ik in al tijden niet meer gezien.

Nu 3 maanden later:
De opdrachtgever vertelde me: Ik weet niet wat je gedaan hebt maar ik zie de jongens in het magazijn meer nadenken over emails die ze versturen, de klanten telefonisch te woord staan en we verkopen beter/meer en met minder klachten...Kortom we zijn op de goede weg!

Moraal van dit verhaal:
Automatiseren van communicatie heeft als nadeel dat er niemand meer nadenkt! (laat staan meedenken)


Hoe er gecommuniceerd werd als er een product niet op voorraad of leverbaar was: Dit voorbeeld uit de praktijk en daarbij was bij de bestelling aangegeven: Voor een verjaardag van een meisje van 5 jaar oud. Aub op tijd bezorgen!

BEFORE: Wat er werd verstuurd:

Geachte Klant,

Wij hebben uw bestelling mogen ontvangen. Tot onze spijt moeten wij u informeren dat het onderstaande artikel niet meer op voorraad is en niet wordt geleverd.

Dan de Product naam in hoofdletters

Heeft u gebruikt gemaakt van de betaalmetode IDEAL of creditcard, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Is het orderbedrag geheel of gedeeltelijk betaald met een cadeaucard dan ontvangt u binnen enkele dagen een nieuwe cadeaucard per post.

Wanneer u gebruik gemaakt van de betaalmetode acceptgiro dan dient u het acceptgirobedrag zelfstandig aan te passen.

Mogelijk ontvangt u nog een verzendbericht van uw bestelling waarbij het bij het aantal geleverd 0 is aangegeven, deze dient u als niet verzonden te beschouwen.

Wij bieden onze verontschuldigen voor het ongemak en het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Geen naam en / of verder afsluiting met contactgegevens.

EMAIL REACTIE KLANT: WTF!!! Heb ik weer!!

RTI Analyse:
Laten we dit eens met de methode RTI bekijken en verbeteren:
Geachte Klant......HU? Je beschikt over alle gegevens van de Klant, waarom gebruik je dit niet?
het antwoord bedrijf: We hebben dit geautimatiseerd, zit in het CMS

Vervolgens begin je email met spijt te betuigen, Ja dat klinkt goed en vriendelijk maar je begint met een teleurstelling....Je wilt er toch alles aan doen om die klant te behouden?
Of komt er zoveel omzet binnen dat je dit luie taalgebruik (met bijbehorende attitude) kunt volhouden?

Laat ik stellen dat ik betaald zou hebben met Ideal, volgens dit mailtje wordt het dan weer teruggestort, mooi en goed ook maar op welke rekening? Kleine moeite. Bedrijf: We moeten veel mailtjes met dezelfde boodschap sturen, dus geautomatiseerd.
Opmerking mijnerzijds: Dat betekend dus dat er vaak iets niet op voorraad is, inkoopproces is schijnbaar ook niet goed ingeregeld op de verkoop of het online aanbod.

Betaald u met acceptgiro dan moet ik (de klant) zelf iets gaan doen....ik snap het niet...wat moet ik aanpassen dan? Ik krijg het product toch niet? Wat gebeurd er met een eventuele aanbetaling? Of bedoelen ze? "Heeft u meerdere procuten besteld?" Dan dient uzelf het bedrag aan te passen zonder dit product? HU I am lost, wat moet ik nu doen om mn geld terug te krijgen?
Dit levert zeker een mailtje op waar je weer druk mee gaat zijn. Eeuwig zonde van die kostbare tijd die dan daar weer aanbesteed moet worden!

Vervolgens: Dan ontvang ik misschien een mailtje van een verzending van mijn bestelde en o zo gewenste product maar dan met het aantal 0 producten....Waarom dan? Wat is de waarde hiervan? Jawel...op verdere navraag: Zit standaard in het shop CMS email systeem.

En dan de uitsmijter, de afsluiting: .We hopen  je voldoende geinformeerd bent...Dus je besteed veel woorden om uit te leggen waarom je niet iets kunt leveren en dan hoop je maar dat je duidelijk bent geweest. Vragen, opmerkingen? Jammer... geen verder contact details.

Of ik iets wist om het te verbeteren? With love :-)

AFTER met NLP for business words!

Geachte mevrouw Jansen,

Hartelijk dank voor uw bestelling (datum en de productnaam). De fiets is erg populair en zeker bij meisjes en met u zijn dat er vele.  Zoveel zelfs, dat we overleg hebben gehad met onze leverancier en deze gaf deze niet meer te kunnen leveren.

Als gevolg hiervan zijn we op snel zoek gegaan voor een alternatief welke het beste bij uw eerste bestelling in de buurt komt namelijk:....productnaam + bestellink) Uiteraard in de door u gewenste kleur Roze. Uiteraard zorgen we ervoor dat het voor de verjaardag wordt afgeleverd.

Als pleister op de wond nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en als u de naam van het kind kunt aangegeven sturen wij een vrolijk verjaardagskaartje toe voor de jarige job.

Kunnen wij met telefonisch overleggen hoe we dit het beste met u kunnen regelen? Wij zullen u bellen tussen 17:00 en 18:00 uur en vragen u of het uitkomt dat we dit bespreken of dat we later moeten terugbellen. Als u er voor zorgt dat u achter de computer zit als u belt dan nemen we samen de details van uw bestelling door!

Met vriendelijke groet,
NAAM WEBSHOP

NAAM Medewerker
rechtstreeks telefoonnummer
Pagina of bestellink van het alternatief

Resultaat:
Minder woorden - Meer actie - Omzet behouden en misschien wel uitbouwen omdat je de moeite neemt om met de mensen te spreken die iets bij je kopen. Je service niveau zal met een 10 beoordeelt worden! En dat levert altijd meer klanten op! Jij maakte het erschil omdat je verantwoordelijkheid / eigenaarschap nam van de uitdaging.

Stel dat mevrouw Jansen echt niet wil bestellen dan pas ga je de financiele procedure vertellen en dan nog zorg ervoor dat jij als webshop de actie houdt en je klant maximaal ontzorgt. En je stuurt alsnog een kaartje met en 5 euro tegoedbon voor de volgende bestelling want ja...ze weten je nl al te vinden, dus belonen!!!!

Ik hoop van harte dat dit voorbeeld uit de praktijk ook je aan het denken zet over je marketing&sales, kijk eens je emails na, hoe sluit je af, met "luie of met actieve" woorden? Doe je het met oprechtte aandacht om de mogelijke klant naar binnen te halen of sluit je af met: Schroom me niet om te bellen.... En wees eens eerlijk: Hoe vaak bellen ze? Stiekum toch ongemerkt op de automatische piloot gegaan?

NLP for business words! is de oplossing!

Cornelis de Maijer
datgaanwedoen@gmail.com
00316-48778101

DatGaanWeDoen!

Met Croqqer zijn we stevig aan de weg aan het timmeren en om meer bekend te krijgen werken we samen met RTL4 De Klusbrigade. Het is heel simpel: Het buurthuis, sportvereniging en/of scouting gebouw wordt in 2 dagen tijd flink onder handen genomen. een echte make over.

RTL zorgt voor de sponsoring, de lunch, avond eten, het buurthuis voor de handjes "samen meer gedaan krijgen" is het credo.

Vorige week vrijdag wisten we nog niet dat we dit weekend al in Amersfoort aan de slag konden gaan. Ik had bij de redactie buurthuis De Witte Vlinder van Kruiskamp Onderneemt! opgegeven, een vurig betoog geschreven waarom ik vond dat ze het verdienden.

Zij hebben in een hele korte tijd van een "afgebrand dorp" een prachtige wijkontmoetings plaats gemaakt en inmiddels ook al huurders wat weer voor de nodige inkomsten zorgt maar 't blijft natuurlijk allemaal enorm knijpen. vragen, schooien, ritselen...maar goed de drijvende krachten Gemma en Jeroen laten zich niet echt snel uit t veld slaan en via de BurgerBorrel van paar maanden geleden hoorde ik van hun wensen.

Genoeg achtergrond. DatGaanWeDoen! staat ook voor onthouden, regelen en ACTIE....hierbij de foto's voor en na. Het gebouw zat onder grafiti en andere kunstuitingen, onbehandelde muren, 100-en gaten in de kozijnen....

 EINDRESULTAAT! Na 2 dagen met ongeveer 8 man noeste arbeid

De uitzending is 10 augustus om 16:50 RTL 4 en wie weet......zie je mij ook nog even in beeld...maar das niet eer dan een vaag vermoeden ;-)

Weet jij ook een buurthuis en/of andere vereniging die hulp kan gebruiken maar dan zonder TV opnames? Ik heb een heel draaiboek, een platform waar je vrijwilligers kunt werven en begeleidt deze dagen ook voor een zeer acceptabele vergoeding. Mail naar datgaanwedoen@gmail.com of naar cornelis@croqqer.com

Go out and make a difference!

Hartelijke groet,
Cornelis

Exceptional Care for Your Valued Client ?

Today's blog is about the world of Dutch public transportation (OV)

Once upon a time... long time ago....you could buy a public transportation ticket at desk with a friendly perseon who even could tell you what time and platform your train / bus was coming. Then the fast world of technique was introduced, ticketmachines with a top-up card and with electronic check-in and check out, in train and buses.

GREAT! One card for one service for all public transportation! If you are a regular users....Well we have even a discount for you if you register your profile. It even would help to gain insights about travel behavior and therefor the PT is able to get more or less buses and trains on certain line. Also a marketing plan was launched  to get the people back in to public transportation so that the car is less used.

Exceptional Care for Your Valued Client. A company was founded to get this OV Card as its called up-and-running. The big sign says: Together we create one OV Card

At train/metro stations these check-in/check out's were installed (pic ANP) Many compaints about failing technique, bad readble screens and a lot of people forgot to check out.

"Dont forget to check out" is in Dutch: Vergeet niet uit te checken .... How little do they know about the brain if you call 2 action: "don't forget...."

One day....our public trasportation, in line with EU regulations was opend for compition and new companies arrived to the market...and created their own check-in/check out's.

On one journey check in/check out ...and check in/check out with the other company....

Exceptional care?......Ahum...What was the purpose of this card again?.......

Hurrayyyyy another company came to public transportation....Even more check in and check out's...All with the same messege....DONT FORGET to Check out!

Guess what the biggest problem is? People queuing up...have no clue if they are check in or out, getting fined because they travel with out a check in.....

If you presented the card..you have to wait 3 minutes before can present the card gain...now that's great during rush hour.....and you want to catch your train....

As part of their "excellent" service...they forced the customers to use the OV Chip card by simple accepting ONLY the OV Card, NO other options to buy a ticket...Welcome to the Netherlands!

More and more complaints came in about people forgetting to check out. An unregistered card will cost you € 7,50 a full profile card will cost you nothing. Unregistered have no options to get the money back in case of failure with the check out as they are unable to trace it..... and still they are thinking why people having trouble accepting this card....

So what do you do about these "stupid customers" who forget to check out all the time? You launch another marketing campaign with the same message...but with a small addition:

Big print: "Hopefully you forgot this by tomorrow".... and in the small print...."But don't forget to check in/out with your card"
According to google the number of complaints are still rising...wonder why ;-)

 Do they nothing for their Valued Clients?... Ofcourse they do, they start a new campaign about the check out problems, they make a new department to handle all the complaints. (now thats a real additional business cost for what?) Its easy solved this sigh says...trust me, even for a Dutchie is hard to understand.







RTI trained people instantly would investigate the source of all the trouble but top-down-thinkers create a solution for the symptom...We already know how this will end right? ;-)

But Cornelis...You always talk about customers...where are they?...Well here they are with a huge sign "Stop the Chaos" and the small print: " I want 1 desk for all my complaints" now you have to go to all the public transportation companies in case of check out failure because nobody can see where it went wrong.... A very very clear sign of the customers I would say!

Actually the client us saying: I want trouble free public transportation!

Solutions? YES ofcourse there are! Get it done by the source! Make one clear sign like this pic....100% RTI proof message!

OV Chip Card
Check ALWAYS IN and OUT!

In black and white...no fancy colors..just do it one time right....there is no other option....



Above example is one of the book "How to be very successful in failing" or it could be from the book: "Help! I got a customer!"

UPDATE: May 21
The public Transportation companies announced today that they have decide that there is no paper ticket available anymore from July 2014, if you are tourist or want to travel without OV Card you can purchase a PAPER Ticket with an additional cost of 1 euro and you have to check in and out with the paper OV ticket. .....Left or right...you want our service.....

Exceptional Care for Your Valued client is more then forcing a service you have designed to make a profit....its an business attitude and a mindset to strive for the best experience for your clients. More sales, more service experience, more repeat business, happy clients!

As always, I hope this inspires you to think about your Exceptional Care and how you could improve it.  Leave your message below if you want a slogan, part of text re-written and get it RTI Proof! Free of Charge!

Have a great day!
Cornelis

PS: We start a new RTI course on June 3, sign up at our facebook page! 3 coaches, 3 books and all the help you can get for just $ 249 and with a monthly payment plant $ 3x 100

RTI Cursus

In samenwerking met Bob Nicoll, Fred Rutgers en ondergetekende hebben we net de laatste hand gelegd aan de nieuwe Remember-The-Ice / Exceptional Care for Your Valued Client #2 cursus.

13 weken lang, 3 coaches die het eerste en het tweede boek stap voor stap doorlopen en samen gaan inpassen in de bestaande verkoopprocessen.

Zaken die onder handen worden genomen:
* Mail ik altijd met de bedoeling om te verkopen?
* Hoe neem ik de telefoon op en is alles gericht in mijn gesprek om tot verkoop te komen?
* Is mijn winkel wel op orde en hoe controleer ik dat?
* Is mijn staff nog wel zo klantvriendelijk en hoe weet ik dat het zo is?
* Worden afspraken, zowel intern als extern, nagekomen?
* Zijn alle marketing materialen en uitingen nog wel op orde?
* Mystery visit van Fred Rutgers en/of door mij voor de helft van de normale prijs.
* Wat vertel ik m'n klanten als ik iets niet weet maar ze wel iets wil verkopen?
* Hoe word de after sales ervaren?
* Welke kansen creeer ik als ondernemer voor een vervolg aankoop?
* Maak ik optimaal gebruik van alle marketing kanalen?
* De lijst is lang maar zeer werkbaar en op een gegeven moment gaan zaken ook vanzelf naar mate de kennis inklinkt bij de deelnemer.

In deze 13 weken gaan we op pad en aan de slag, ieder van uit zijn eigen specialisme een compleet beeld bij je onderneming.

Inbegrepen:
* 1x per week een 3/4 uur Skype sessie waar we van elkaar kunnen leren en inspireren.
* (E)-Boek Remember The Ice.
* (E)-Boek Exceptional Care for Your Valued Client.
* E-Book 6 BIG KILLING SALES Mistakes
* 3 ervaren (sales/commerciele) coaches die met je meedenken in oplossingen en voor resultaat gaan!
* Na de 13 weken een netwerk event voor alle deelnemers zodat we elkaar nog beter leren kennen en mogelijk elkaar kunnen helpen met het ondernemen.

Prijs is € 299  voor 13 weken cursus (3 termijnen van 2x € 100 en 1x € 99) betaal je in 1 keer dan is de prijs slechts € 250,- exclusief de geldende 21% btw. Betalingen kunnen zowel via de bank als via Paypal.

AANBIEDING:
Breng je nu zelf 3 deelnemers aan dan is de cursus voor jou GRATIS!

Hartelijke groet,
Bob, (www.remembertheice.com) Fred (www.fredrutgers.com) en Cornelis (www.datgaanwedoen.com)

Business Attidue!

I need a hair cut and I need it now!

 So I went out, in my place we have a few hair dressers who have no appointment system so you can walk in as it suits you, trouble can be a long waiting time.

I remember a new place, opened a few months ago and it looks clean and brite so I thought: Go to that place, lets find out.

On the sidewalk a very good and clear sign, including prices and what to expect: Great! I come in at 10:50. There is no customer in the place and 4 employees are sitting on the chairs.
A girl stands up and asks: Yes sir what can I do for you? I want to get my hair cut, is it possible that it can be done now or do I need to make an appointment?

She looks in the computer and says: Let me look...Yes we have place at 11:00  O'Clock.

Now I start to wonder: Everybody is sitting on their behinds, eating and drinking, looking at me if I am a alien...and let me wait for 10 minutes...OK I put up my most "stupid funny face" if its the normal thing to let customers wait while your doing nothing

OK, its sunny so I say: OK I wait outside for 8 minutes...Its a beautiful day.... after 6 minutes I go inside again. This same girl is getting up: Do you want coffee? Yes please! (Its unclear to me why nothing is offerd to me while waiting outside)

OK I sit down in the couch, nip a few times...one of the hair dressers stand up and says: Follow me please to the station. I take my coffee with me...No side table to put my coffee down. He pulls up a trolly full with small hairs, so I ask do you have a tissue to whip that off please because my coffee is on top of it I want to get my coffee hair free with a big smile, so he does with a really strange face.

He started to talking as hair dressers do and one point I ask him: You recently opened up, how is your business doing? Are you busy?...Yes! Its was very very busy..all day long many customers....I was there by now 20 minutes..still the only customer...No phone calls to make appointments....
Hmmmm interesting (hmmmm "fake it untill you make it" syndrom?)

"On the signs I see your very active with social media: How does it help your business?" I ask him. He said: "I dont know" (lazy language) know exactly but I like to play with the social media in general and keeps his friends updated...... Interesting answer for an entrepreneur......
Are they also client of yours? "NO" he said, "most live in a other part of town".
Very very interesting answer: your own friends, just 10 minutes away who are taking their business elsewhere....Just think about that from a perspective of Remember-TheIce and Exceptional Care for Your Valued Client!

In the meantime as I look in the mirror and see in the background - still I am the only customer - 3 people eating and drinking, watching their smart phones, playing at the computer and do nothing with a facial expression of real boredom.


My thoughts are: "Why they are sitting and doing nothing instead of cleaning the place?" (more items in the shop with full with hairs and dust in the corners) any way......I really feel like I am in a kind of hostile place...really strange to experience this while the signs says: Feel at home, be yourself, be welcome.

Yes, definitely that this business owner could benefit from: "Client Experience Improved program" by simply seeing and experiencing what I did...Like Tabatha does in her TV programs..Where are you Tabatha? ;-)

Tip of the day:
Make sure that you sit down from time to time in the customers seat, evaluate and do everything to improve, if you are unsure about what, simply get help, its affordable and it will get your more turn over and profit so it has a very good return on investment.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other (non verbale) communications.

NLP for Business Words!
Cornelis

Remember or Dont miss out

Adds are fun to watch especially from a RTI perspective.
The RTI team has just released the RTI-rapport and its called 6 killing sales mistakes.
Its for free and you can find it on my website in the "about" section at the end fo this blog you will find the direct link.  I hope you will take advantage of the insights and let me know how you're progressing in better word choice and performance in sales. (datgaanwedoen@gmail.com)

Remember or Dont miss out!
I collected a few pictures for you, lets take a look at them and learn, You will see some great examples (100% RTI Proof) and a few who would benefit of the RTI insights.

Problem: "planting the seed of the opposite" 
Don't Miss out - Discount - launch offer - ending soon

Alternative: Hurry! Take advantance of limited (our) Launch offer Discount!

Personal observation: So I miss out on a launch offer (that's at the start right?) what will end soon....
I am lost...

Way to go!!!!
Simple, clean and targeted message 100% RTI-Proof!
Personal observation: I want to be involved!

Almost there!

Problem: Squelching their enthusiasm in the small print: "Offer does not combine with any other promotion" (with this small print the danger is you send a potential customer away with no purchase at all and your disappointing regulars)

Alternative: Print on the back side: Other discount coupons you want to spend aswell? Call / Email us for a tailor made offer! / We sort it out with you!

Personal observation: You never ever send upfront a customer away or turn him/her down and always offer or find a solution for their needs, no matter what! Money is only spend once in (online) stores, make sure its in yours.

SPOT ON!
Simple, clean, targeted message 100% RTI Proof!
Personal observation: I already looking forward to this sizzling summer savings!

More tips and insights?
Download the RTI rapport HERE for FREE!

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Cornelis

Don't show this again

Remember-the-Ice in practice

I Have my website via  wix.com, great templates and theme's to choose from, very good apps to add to your website, all and all great service! If you choose to upgrade your website from free to paid, its very affordable aswell! Really enjoying this wix.com service.

While working and updating the website I came across (many times) this message: Your Work was saved and it includes a tick box: Don't show this again.

From my own experience I know that this message is ignored by the most of the users as we know from brain studies that word "do not" or "don't" is ignored or it creates the opposite of what is ment. The brain reads and will acts as: ..... show this message again. Most likely there are many clicks ahead of you (at least for me it was)

How to change this message in a service empowering experience / positive packaged message?

Your work was saved
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Please note: The changes you've made are only seen in the draft version
In order to update your site, click the Publish  in the top right corner.

Tick box: Thank you, no more need to remind me                                                            OK

--------------------------------------------------------------------------------------------------

A few small changes but with an impact that matters.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Do you have any message you want to clarify? Please leave a message below and we get it done - free from charge, as a service so that we all can learn!

Kindest regards,

Cornelis

Exceptional Care for Your Valued Client

Exceptionele Zorg voor je Gewaardeerde Klant

Focus op je klanten?
Het valt me op dat ontzettend veel bordjes en aanwijzingen (eenzijdige communicatie) het symptoom weliswaar tijdelijk bestreden echter los je nu iets daadwerkelijk op?

Symptoom bestrijding waar je druk mee bent:
Bij binnenkomst direct allerlei bordjes: "de directie is niet aansprakelijk voor diefstal"....
Bij mij slaat de paniek gelijk om het hart...Is het hier zo onveilig terwijl ik simpelweg een leuke avond wil hebben.

Ja ik snap t wel maar ik begrijpen doe ik het niet...
Ik snap dat de uitbater het liefst heeft dat jassen aan de kapstok worden gehangen, veel handiger voor andere gasten en bediend personeel dat er geen jassen in de weg hangen als ze langs lopen en daarmee weer allerlei jassen op de grond belanden.

Focus op je klanten!
Doe eens kapstokken aan de muur in de zaak?  #opgelost en iedereen blij.
Weer een ergenis hobbel wegnomen en iets bijgedragen aan de fun factor / beleving van de gast!


Ons mobieltje...Eeuwige bron tot inspiratie:

Inmiddels het 4e stuk gereedschap op tafel, naast de vork, mes en lepel. Op een website van horeca personeel las ik dat dit de grootste ergenis is om een bestelling te moeten opnemen en de gast zit te bellen...ik kan me er iets bij voorstellen maar ja we leven nu eenmaal in een zeer mobiele wereld en overal is er gratis WiFi in de horeca dus ja....de pot verwijt ketel gevoel bekruipt me nu.

Maar goed, het personeel kan er ook wat van:  Mag ik bestellen? Ik steevast het "antwoord" (dienstmedeling) krijg: "Ik kom zo bij u" ...en dan vervolgens is het grote wachten begonnen.

Kan het anders? JA bij van de Valk Amersfoort, altijd glimlachend personeel die gelijk zeggen, hoe druk het er ook is, Natuurlijk...Wat mag het voor u zijn? en dan vervolgens de bestelling opneemt uit het hoofd, haar volle dienblad wegzet bij de bar naar de kassa rent de bestelling er in gooit en vervolgens weer lang de tafel komt, inmiddels weer met een vol dienblad met bestellingen: Het komt er zo aan!...Et voila...het kan dus wel! Kwestie van slim organiseren en je (interne) logistiek op orde. Ik word er vrolijk van! Exceptional Care for Your Valued Clients, go that extra mile with a smile!

Maar ja.....Je hebt er ook die zich er wat eenvoudiger van afmaken en simpelweg gaan verbieden:

Met andere woorden: Je bent hier welkom als jij je aanpast aan mijn regels(!?)
Ten eerste: Er zijn meer mobieltjes als mensen! Welk probleem tackle je nu?
Ten tweede: Wie ben jij om mij iets verbieden? Welke sanctie volgt er? Geen bediening?
Ten derde: Jouw ergenis word nu mijn probleem, ik ben niet meer bereikbaar.
Lang verhaal kort: Er zit een behoorlijke discripantie tussen aanbod en gebruiker.

De oplossing?

Remember-The-Ice techniek zegt: Roep op tot dat gene op wat je wenst.
We verbieden niks maar we stimuleren de juiste houding / gedrag door duidelijke en heldere communicatie, zetten net die ene stap meer om te verzoorzaken wat we wensen.
De foto zou er dan - als voorbeeld - zo uit zien:

Dit is wat we noemen: "Exceptional Care for Your Valued Client"
Ten eerste: Je bent duidelijk dat bellen niet echt gewenst is (gedrag beinvloeding)
Ten tweede: Het woord verboden word niet gebruikt (Ergenis weg en t beroep op een valse machtverhoudings)
Ten derde: Je bied een oplossing, daarmee stimuleer je het gewenste gedrag!!

Welk bord zou jij het allerliefst uit t straatbeeld zien verdwijnen of hoe zou je dat bord kunnen aanpassen met de RTI techniek? Ik doe een voorschotje: Verboden te Parkeren

Ik zie je reactie tegemoet!
Hartelijke groet,
Cornelis

Jammer maar helaas

De ING is in het nieuws: Na de storing zijn er dubbele bedragen afgeboekt. Als klanten (je weet wel die lui die zo lastig zijn) vragen of je hulp kunt bieden met het terughalen van het teveel overgeboekte geld zegt de ING: Jammer maar helaas...wij kunnen hier niet zien of u dat geld al of niet bewust heeft overgeboekt. U zult zelf met de ontvanger in conclaaf moeten gaan.

Is dit nu: Excepetional Care for Your Valued Client ?
Laten we eens redeneren en de zaak uit elkaar halen, vanuit t perspectief van een conceptueel ruimtelijk denker: ING wil graag dat alles goed gaat (toch?) en als t niet lukt dan doen we onze stinkende best om t zo makelijk mogelijk voor onze klanten te maken (toch?)

ING heeft een storing - Als klant betaal je en verwacht je een vlekkeloos functionerende website. Deze afspraak komt men niet na, immers hoe vaak is de ING in t nieuws dat er een storing is?

Klacht / probleem: Er zijn dubbele bedragen afgeboekt tijdens de storing
Dus er is een storing en de website blijft in de lucht??
De klant verwacht daardoor een normale service en wat blijkt...jammer, dikke pech....voor u en dan worden klanten (lastige lui) boos.

Antwoord en houding van de ING medewerkers:
Deed me denken aan vroeger op school als we weer eens iets uitgespookt hadden: Ik heb t niet gedaan, ik was er niet bij, tis uw schuld dat u wilt betalen....

Kom nou toch op zeg ING, zo'n professionele bank (ik bankier er zelf ook bij) die de schuld en de oplossing volledig naast zich neer legt? Sterker nog die hun probleem een probleem maakt van de klant? Dat kan u veel beter immers ING is Oranje en Oranje zijn we allemaal...dus hup de schouders eronder! Laat de leeuw niet in z'n hempie staan!

U begaat zo ongeveer alle fouten in het boekje vanuit de dienstverlening perspectief! Eerst werden alle filialen zo ongeveer gesloten (betere dienstverlening vertelde men) en mensen moesten vooral alles zelf online gaan doen. Dat doen ze nu massaal en wat is uw antwoord? U bent er niet klaar voor, u heeft verzuimd te redeneren vanuit het pelprincipe.

Wat ideetjes voor de ING met betrekking tot "Exceptional Care"
Als t nu weer gebeurd, en dat kan blijft tenslotte techniek:  Als eerste een persbericht de wererld in - Stop direct met betalen en online bankieren. Er is een storing of je gebruikt onderstaand plaatje

Alle betaling gedurende de storingsperiode worden bevroren en op een tussenrekening gezet zodat we dit - samen met u - kunnen onderzoeken wat nu werkelijk de bedoeling was van deze betaling, we halen samen de dubbelingen eruit en maken het geld over. Tsja tis wat werk maar ja boze klanten (lastige lui) brengen meer ellende dan je lief is en nieuwe klanten denken er al helemaal niet aan mo over te stappen naar "onze Oranje bank"

Als derde zet men dit op de website zodat de klant en hun ontvangers weten dat er een vertraging in de lijn zit, dit voorkomt bij alle partijen een hoop heen en weer gedoe.

Your Valued Client
Kijk dan snapt de klant (lastige lui) waarom ze bij de ING zitten, professioneel, oplossend en meedenkend. Tenslotte doe je altijd samen! En je klant (lastige lui) best heel bereidt om t samen te doen. Probeer maar eens!

Grijp uw kans ING wees eens ambitieus! Ga Verbeteren vanuit Beleving!

Hartelijke groet,
Cornelis

Onthoud het verschil te maken

Als groot fan en gecertificeerd coach van Bob Nicoll's Remember The Ice (RTI) Techniek heb ik ontdekt dat woorden echt veel kracht in zich kunnen dragen mits je oproept naar de gewenste actie.Zie eens onderstaande foto: Voorheen met dikke letter stond op de site: Vergeet niet om vroet te boeken en dan ook nog eens in rood, het was en bleef hard werken om boekingen binnen te halen. Na de paradigm shift van RTI veranderde we de tekst in: Onthoud vroeg te boeken...de uitkomst en effect was binnen enkele weken zichtbaar, meer en sneller mensen die boekten!

Vergeet niet om vroeg te boeken

of

Onthoud vroeg te boeken!

Van de week zat ik een blog te lezen van een online recruiter die allerlei adviezen gaf over wat je moet doen om als werkgever tussen al die vacatures zoals op Monsterboard er uit te springen. Vol enthousiasme begon ik te lezen maar mijn enthousiasme werd al snel getempert....het ging alleen maar over wat je vooral niet moest doen.....

Kijk en dan ontstaat er verwaring bij de lezer....dan springen er een paar gedachten door het hoofd: Als je iemand iets wil leren moet je hem/haar bij de hand nemen en vertellen hoe je iets WEL moet doen.

Diegene die je blog bezoekt heeft voor 99,9% moeite om het goed te doen of wil verbeteren dan ben je niet gebaat bij wat je niet moet...dat weet hij/zij namelijk door ervaring al en je bent je op zoek naar bruikbare tips & tricks.

Had deze blogger de RTI techniek toegpast:
- dan had hij 353 woorden minder nodig gehad (heb t blog herschreven en geteld)
- Was de daadkracht er vanaf gespat met the right call to action
- Had een hoop tijd gescheeld in het schrijven
- Had zichzelf kunnen neerzetten als athoriteit op zijn vakgebied die wel weet hoe het moet
- Had hij sneller op zijn betaalde functie kunnen focussen.

Een klein voorbeeldje uit de blog:

Beloof niet teveel:
Wil je geen salaris noemen of kun je het niet dan - heel veel woorden er tussen bla bla - kun je wel de sucendaire voorwaarden benoemen.... en dan weer bla bla..I am lost.....

Wat kan anders?
Ten eerste wil je dat je kandidaten reageren en bij voorkeur de juiste! Door vaag te blijven gaat de hele wereld solliciteren en is HR er maar druk mee...en voor wat?

RTI Techniek:
Wees specifiek!
Hoe specifieker je aanbod en/of eisen, hoe specifieker je kandidaten zullen zijn die reageren tenslotte gaat het erom om zo effectief mogelijk de juiste kandidaat voor je bedrijf te vinden.

"Niet mogelijk" kan toch kansen bieden!
Je herkent het wel: bordjes in winkels, wisselen niet mogelijk, extra pinnen niet mogelijk...en ik denk dat als ik weer zo'n "dienstmedeling" van een winkelier zie: Wat een enorme kans laat je liggen! Je mist de kans om met die klant in gepsrek te gaan...ja ja ik weet het je bent druk...maar ja..waarmee dan, wat kan er nu belangrijker zijn dan je betalende klant?

De kansen van NIET MOGELIJK:
Heel vaak vragen mensen het WEL of ze iets kunnen terwijl er dat bordje staat dat er niets mogelijk is. RTI leert ons dat het woordje NIET niks doet in onze hersenen het associeert met niks dus leest het brein "extra pinnen ...... mogelijk"

Vandaar dat die klanten het toch vragen, vervolgens zie ik die winkeliers zuchten en wijzen op dat bordje...duuuuh...tegenover staat nl de reden van je vakantie, je bedrijf en hopenlijk je financiele succes...

De kans is dat je vraagt: Waarom moet u extra pinnen? Kans is groot dat die klant zegt: Ik wil wat extra's hebben in de knip: Dat betekend 2 dingen: hij heeft geld en wil het hebben (dus ook uitgeven!!!!!) Ik zou als de wiedeweerga heel vriendelijk laten bijpinnen en de kans grijpen om het extra geld in de winkel laten uitgeven.

Kleingeld is duur!
Zelfde geld voor het niet wisselen voor parkeermeters...Want ja, kleingeld is duur...
Waarom pak je de kans niet door te zeggen, hier heeft u 5 euro klein en die krijgt u als korting op uw aankoop, heeft u gratis geparkeerd! Ik weet zeker dat je er blije klanten (ambassadeurs) van krijgt die "happy spending" in je toko.

Rekenvoorbeeldje:
Kledingwinkel: marge 100%
Parkeerkosten 5 euro
Klant spendeert 300 euro = 150 bw min die 5 euro...
hoe vaak is het je al gelukt een ambassadeur voor je bedrijf te vinden voor een costs per lead voor slechts 5 euro?? Welke ook nog eens aftrekbaar van je resultaten zijn...dus eigenlijk GRATIS!

Weet je dus ook niet wat je mist?....Ik kan je helpen!  "Ik zie, ik zie...wat jij hebt gemist"

Onthoud het verschil te maken! Take Exceptual Care for Your Valued Client!

Bel of mail me!
Cornelis
06-48778101
datgaanwedoen@gmail.com

Opdracht: review onze website

Zo gezegd zo gedaan....

Je kunt alleen Verbeteren vanuit Beleving als je "de bron" van de communicatie hebt bezocht: Waar komt de boodschap vandaan verklaart voor mij altijd een hele hoop.
Als eerste maar eens de lucht opgesnoven van de fabrikant, prachtige locatie met ingetogen aankleding (lees zeer functioneel) op een industrieterrein (ook functioneel) en bijbehorend verkoophoek/kleine opslag zg grijpvoorraad (ook zeer functioneel)

Al snel kwam het gesprek op waarom ik daar was: "review onze website" we willen meer online consumenten omzet. Ik vroeg de fabrikant, hoeveel ervaring heeft u in de B2C verkoop? Nou dat was niet bijster veel, maar ja dat hoefde volgens die organisatie ook niet echt, mensen weten toch wel hoe goed onze producten zijn want ik heb tientallen B2B klanten en dat werd gestaafd: de producten zijn zo goed, hooguit 2x per jaar iets terug gestuurd werd en dat leidde al tot complete paniek omdat ze kostte wat het kost perfect producten op de markt willen brengen en leveren. Ik was erg onder de indruk, dat is echt een hele prestatie!

Waarom zit ik hier? Wat valt er tegen?
Daar kwam toch wel een aardig lijstje uit naar voren: Als eerste werd genoemd dat mensen wel erg veel mailen, ze bellen ook, willen exact weten hoelaat een bestelling afgeleverd wordt, of het in de tuin gezet kan worden bij de buren, die zijn nl wel thuis, bezorgd u ook in de avond? Kan ik op rekening kopen? Toen ik zei: "Je kunt ook klanten vinden via Facebook en Google Plus en andere social media" hoe actief zijn jullie daar?.....het geen gefronste wenkbrauwen opleverde en vooral heel veel tegenwerpingen.  Lang verhaal kort, het werd mij wel duidelijk dat ze totaal niet ingesteld zijn op eindgebruikers. Ik kon weer naar huis, een kladblok vol aantekeningen, een hoofd vol indrukken om deze onderneming te verder te helpen.

Eenmaal weer in "HQ" DatGaanWeDoen! Ik de website geopend met het verhaal in t achterhoofd "meer consumenten omzet" en daar viel een paar zaken gelijk op. De zakelijke functionele B2B benadering die ik gezien op de locatie kwam bijna 1 op 1 terug in de webshop maar met dien verstande: B2B liep erg goed maar B2C liep niet goed. Zeer functionele webshop maar voldeed in de verste verte niet aan de wens om een nieuwe doelgroep, te weten consumenten, aan te boren. Die hebben hele andere aankoopimpulsen en besliscriteria, dit moet je als het ware verleiden.

Enkele van de tips die ik heb gegeven en je niet wil onthouden:
1) Vergeet je verleden en je afkomst als je een nieuwe markt wilt betreden. Benader het als een heel nieuw avontuur, alsof je weer opnieuw begint.
2) Redeneer alles maar werkelijk alles vanuit de gewenste doelgroep. Neem dit heel serieus het zal je later in je ontwikkeling/groei van je bedrijf enorm veel tijd en inspanning schelen waardoor je kunt blijven focussen op je groeidoelen!
3) Schrijf je product teksten op de gewenste doelgroep en breng de juiste impulsen aan. Denk niet over de klanten na, denk met ze mee, help ze inkopen!
4) Goede heldere product foto's met de juiste productnaam bevestigen het opgeroepen beeld. Besteed een paar eurootjes aan goede fotografie van je producten.
5) Duidelijke beschrijving hoe het proces verloopt na de bestelling / betaling, voor jou als ondernemer gesneden koek, voor de klant wellicht de eerste keer. Hoe beter je het in dit stadium doet hoe eenvoudiger kun je de klant blijven verleiden.

B2B versus B2C:
Het is en blijft business, of je nu aan de zakelijke markt of aan consumenten verkoopt maar probeer de volgende denkfout te voorkomen: Behandel je klanten niet als "business as ussual" zoals je dat wellicht in het verleden hebt gedaan, de tijden zijn echt veranderd net al de NTR op Nederland 3 altijd placht te zeggen "speciaal voor iedereen" is het credo in de B2C markt.

De lijst was uiteraard veel en veel langer. Mijn bevindingen en verbeter voorstellen heb ik samengevat met de titel: "Make a difference, do MORE business as UNUSUAL"
Ze moesten nog los komen en de nieuwe markt het het andere denken nog omarmen.
Van verkoopteksten tot en met hoe wat ziet de klant (het enige echte contact moment) als hij de bezorger ziet? Hoe pak de klant de bestelling uit? Wat gebeurd om de klant direct weer te verleiden om naar de webshop te gaan? Is de verpakking een verpakking of de kans om er een mooi visitekaartje van te maken? Alles - het hele proces - hebben we 360 graden bekeken, beoordeeld en als het voor verbetering vatbaar was opgeschreven, over gebrainstormt en verder uitgewerkt en tot verbetervoorstel ingebracht.

Deze organisatie heeft zich zeer snel heruitgevonden. We zijn 8 weken verder, de meeste tips zijn overgenomen en sommige (sofwarematig zijn in ontwikkeling) de mensen achter de schermen laten weten dat het goed werkt, ze hebben nu 2 mensen er voor vrij gemaakt om het verder vorm te geven dat ze er nog niet zijn maar de mails met altijd dezelfde vragen is beduidend verminderd, de telefoon met bijna altijd: "Ik heb nog geen antwoord op mijn email gehad"  rinkelt beduidend minder, de bestellingen zijn flink aan het toenemen kortom, de flow is terug gebracht en de medewerkers doen meer in dezelfde tijd met meer plezier wat de ondernemer toch heel wat overwerk uurtjes scheelt op jaarbasis (reken dat maar eens uit)

Lets get creative together - Let do more business unusual!

Cornelis

Bewustzoo!

Afgelopen maandag volgde ik een presentatietraining bij DeHoopLievaart Communicatie. Jawel die Jan de Hoop samen met zijn partner Coen Lievaart en wat heb ik genoten van die dag, zeer wel doordachte opbouw van de dag en training, stap voor stap de geheimen onthullen van een "winstgevende presentatie"

De WEBSITE kun je HIER vinden

En nee ik ga ze niet onthullen, ik verwijs je van harte naar hun website, daar staat heel veel en meldt je vooral aan, het is de investering meer dan waard! Deze dag een twintigtal ondernemende mensen die allemaal hun boodschap nog beter over t voetlicht willen leren brengen en dat doe je vooral met en doorelkaar het proces in te gaan, uit te spreken, feedback ontvangen en nog scherper maken. Aan het eind van de dag weet en voel je dat je presentaite echt overkomt op je publiek.

Ik ben ook t podium opgeklommen en daar mijn verleden-heden-toekomst storytelling gedaan en een applaus viel mij ten deel... Wow! ...bijzonder gevoel en teslotte gaat t daarom...ik vroeg me af toen ik weer eenmaal zat, hoe die "winst" zich zich zou vertalen naar mijn verhaal en ik kreeg gelijk de feedback: ik kreeg 3 visitekaartjes van mensen waarvan 1 zelfs zei: jouw expertise heb ik hard nodig! Bel me aub! Dus de training en t toepassen van de training had zijn effect en vertaalde zich naar impact en winstgevendheid, precies zoals beloofd!

Daar was ook Daniel Seesin die mij z'n visitekaartje gaf, ik kan nog wel wat input gebruiken! Graag zelfs zei ik, met mijn achtergrond op een zorgboerderij begreep ik direct wat hij wilde en zou kunnen bereiken met mensen en zoals beloofd eerst zijn website gescand met in t achterhoofd zijn bevlogenheid, die straalt er van af, een man met een visie en op een missie nog  volop in ontwikkeling met zijn grote droom om er  zijn "werk" te maken. Na jaren voor de klas te hebben gestaan als biologie leraar besloot hij dat anders moest en kon....en hij gaat het doen! Hulde voor de vissionairen onder ons!

Zijn kennis en kunde over diergedrag en dat vertalen naar mensengedrag...en vooral hoe je daar je voordeel uit kunt halen is zijn grote passie dus hij begon het bedrijf: Bewustzoo!...Bewust Zoo....Bewust zijn van je natuurlijke gedrag door observatie van de ander en daarmee van jezelf.

WEBSITE LINK HIER

Daniel neemt zijn klanten mee naar de Zoo / dierentuin ( he he eindelijk iemand die mijn oproep toepast: Vooral naar buiten toe als je wat wil leren!) en daar vertaald hij gedrag van apen naar ons menselijke gedrag, welke invloed dat kan hebben, hoe je conflicten kunt hanteren of nog beter, ziet aankomen en daarmee kunt voorkomen of andere signalen kunt oppikken die bijvoorbeeld interesse signalen zijn. De lijst van leerzame kenmerken is eindeloos en daarmee zeer interresant voor mensen die veel mensen contact hebben en daar efficienter mee willen omgaan.

Zijn slogan is....De biologische kijk op communicatie...

Bewustzoo!.... De biologische kijk op communicatie....

ik weet niet hoe het jou vergaat maar ik zie gelijk beelden van een of andere handige Harrie die me pillen wil verkopen of zijn denkbeelden over biologische teelt en voeding aan mij wil opdringen via een wazige workshop of training...en dat strookt niet met het beeld "in t eggie" daar staat een man met een missie......dus daar zit iets...dat kan veel scherper en vooral veel duidelijker....ik heb m voorgesteld om zijn slogan te veranderen in: Bewustzoo! De natuurlijke kijk op communicatie.

Hier kun je zelfs op een hele regenachtige dag zo vrolijk van worden! We zijn tenslotte allemaal van nature apen ;-)

BewustZoo! de natuurlijke kijk op communicatie.....van harte aanbevolen!

Brainstorm

Excuse me:  "I am on the guest list of the DJ"...antwoord van de man aan de deur: "There is NO guest list tonight...everyone can enjoy the music"

Dit liedje popt bijna altijd op als ik over brainstormen aan het nadenken ben. Hoe kun je als facilitator de groep zo bedienen dat alles eruit gehaald wordt.?

Wikipedia zegt:

• Geen kritiek. Er dient geen kritiek op de geopperde ideeën geleverd te worden. Later in het proces worden de opgesomde ideeën bekritiseerd.
• Aandacht op kwantiteit. Het achterliggende idee van het brainstormproces is dat door zo veel mogelijk ideeën op te sommen er altijd wel een bruikbaar idee bij zit.
• Wilde ideeën zijn welkom. Wilde ideeën maken mogelijk nieuwe onverwachte toepassingen mogelijk.
• 1+1=3. Door het combineren van bestaande goede ideeën zijn mogelijk nog betere ideeën te realiseren.

Des te meer verbaas ik me over over hoeveel boeken er geschreven zijn over "succesvol brainstormen in 350 stappen" er zijn en bij navraag bij enkele uitgevers ook goed verkocht worden, veelal met als argument om "handen en voeten te geven" "ideeen die er zijn in goede banen leiden" en "goede ideeen vast te houden" en ook een mooie: "om te voorkomen dat het alle kanten op gaat"

Laten we dit eens uitpluizen:
*Succesvolle Brainstorm: Hier zit al een beoordeling over de tijd die gespendeerd gaat worden om nieuwe ideeen te ontwikkelen, in mijn optiek is per definitie elke brainstorm een succes aangezien medewerkers hun tijd, ziel en zaligheid er in leggen!

Regels om ideeen te genereren:
Dat is wel erg lastige: Je wilt "outside the box" denken en dat leg je dan vervolgens helemaal vast in hoe het dan moet. Ik zou zeggen: hoe het gebeurd? als het maar gebeurd! laat het los. Respect voor elkaar is het sleutelwoord.

Kwantiteit:
Ook dit blijf ik lastig vinden, hier zit namelijk een onuitgesproken verwachting in. Als er 1 ding is waar mensen / medewerkers per definitie van over de rode lijn van gaan is het wel van verwachtingen claimen maar deze dan vervolgens niet uitspreken. Het maakt mensen onzeker, het gevolg is dat ze gaan doen wat ze altijd deden en dat leidt altijd tot het zelfde gedrag en uitkomst en daar is die brainstorm nu net niet voor bedoeld!

Wilde ideeen zijn welkom en voorkomen dat het alle kanten opgaat:
Hu? Das nou juist de bedoeling!!!! Hoe meer hoe beter, hoe verder de groep zich durft open te stellen des te wilder de gedachten en dat is wat je wilt, er liggen soms verbanden tussen succes en falen maar door afdelingspolitiek worden deze niet uitgesproken.
Een brainstorm is perfect geschikt om al die verstopte en achterliggende verbanden aan de oppervlakte te brengen en daarvan uit het beste van te smeden opdat het bedrijf verder kan met meer succes!

1+1=3
Gelijk mee eens, een goede brainstorm brengt meer dan ideeen: Het zal het groep- en teamverband enorm versterken, men leert elkaar nog beter kennen en onvermoede talenten komen aan het licht, die medewerker die altijd stil ergens in een hoekje "hun ding doen" blijken een ideeen generatie machine te zijn, die mogelijkheden aandraagt waar nog nooit iemand bij had stilgestaan.

Less is more:
Minder is beter en hoe vaak zeggen we dat niet?  En als we het doen dan leggen we het eerst vast in 3 kantjes en bijvoorkeur ook nog 3 kopieen ervan zodat we zeker weten dat iedereen die deelneemt aan de brainstorm het weet. Vanuit de belevingswereld van de volgorde- en de taaldenker is dat nog wel te verklaren, als beelddenker die voortdurend in een brainstorm leeft en ervaart denk ik: Er is maar 1 regel; Er zijn geen regels!

Respect:
Veel brainstormen zonder een facilitator eindigen in een hanen-gevechten, be- en veroordelingen van elkaar en het gevolg is dat de sfeer verslechtert en voordat je het weet werkt het contra productief en blijft het nog lang onrustig bij de koffieautomaat (en wat kost dat??)  Respect is het sleutelwoord: Je bent wie je bent en dat is helemaal prima, je wilt bijdragen aan je bedrijf of organisatie, daar ligt de winst!