Wat je als webpreneur kunt leren van Coca-Cola

Zoals iedereen weet is er 1 merk die je werkelijk in elke uithoek van de wereld, waar je ook bent, kunt vinden dan is het wel Coca Cola. Wat doet Coca-Cola nu anders dan de gemiddelde onderneming? Wat kunnen wij als webpreneurs nu van leren?

In het kort zijn er 3 velden te benoemen:
1) Gebruik en direct toepassen van "real time data", snelle analyses en direct sturen als de uitkomst en of cijfers tegenvallen (dus geen 4 weken wachten tot de volgende MT)
2) Als je het als bedrijf niet zelf kunt organiseren omdat je totaal onbekend in het gebied bent, verbindt jezelf met lokale ondernemers die de mogelijkheden wel kennen zodat jij je kunt focussen op je product, je partner op de verkoop & distributie.
3) Marketing: Je centrale boodschap (in dit geval Open Happiness) Maak dit lokaal herkenbaar.(Hapiness in SA wordt anders geuit of herkent dan in Nederland, Coca-Cola maakt 18 verschillende versies van het liedje!)

Milanda French Gates heeft er een bijzondere TED talk overgehouden "What NGO's can learn form Coca-Cola" met de gedachtte als je in elke uithoek wel een cola kan krijgen waarom dan geen schoon water, condooms, verbandmiddelen, rijst, tenten etc.?

De link met webpreneurs::

Doe je echt alles zelf? Ben je echt te druk met randzaken zoals inpakken, versturen, labels printen in plaats van verkopen? Denk aan Coca-Cola, als het hun prinaire proces verstoord (produceren en verkopen) gaan ze een verbinding aan met een lokale partner en samen succesvol (dus elkaar ook de marge gunnen) is altijd beter dan heel hard moeten werken voor uiteindelijk dezelfde winst.

Hoe vaak stuur je op getallen, dagelijks? Wekelijks of eens per 3 maanden bij de accountant? De meesten weten exact wat het best verkopende product is in de online shop, maar wat is nu je meest winstgevende product en waarom niet ingezet om daar er meer van te verkopen? Het mooie is dat je naar alle waarschijnlijkheid al beschikt over zeer bruikbare data, gewoon vanuit je CMS! Tis een kwestie van analyseren en toepasssen. 

Hoe korter je er boven op zit, hoe beter. Hoeveel mails ontvang je van klanten? Wat is de trend van de vragen en opmerkingen? Wat zijn je bezoekers aantallen, hoeveel conversie, waar gaat het goed en waar kun je nog verbeteren tijdens het bestel en check-out proces? Wat kan ik leren van mijn concullegas? Het zijn allemaal signalen waar je iets mee kunt, om je shop te verbeteren en in te zetten op groei van je onderneming!
Te druk? Te weinig tijd? Uitbesteden!! Leer van Coca cola, op een dag besloten ze ook om het te gaan doen!

Het webpreneurs ABC-tje: Analyseren, Bedenken, Conversie!

Happy Sales!
Cornelis

Meer succesvolle interactie met Google Plus

Hallo Allemaal!

Google heeft ontzettend veel in huis, dat wisten we al maar over de interactiviteit van G+  zijn de meningen nogal verdeeld, sommige zweren erbij en andere vinden het helemaal niks. Wat zijn nu de truukjes om meer interactie/repostings te krijgen, wat werkt het beste en wat het minste?

De laatste cijfers van G+ laten een paar opmerkelijke zaken zien waarmee je je voordeel kunt doen. Deze cijfers zijn de uitkomst van bijna van onderzoek van meer dan 10.000 profielen.

Deze postings zijn nader bekeken en deze postings betrof:

1) 58% van de postings betrof een foto.
2) 27% van de postings betrof een link
3) 8% van de posting betrof een video
4) 6% van de posting betrof tekst update
5) 2% van de posting betrof "iets anders" Event of een hangout.

Posting die de meeste reacties krijgen zoals +1 of een reposting van je volgers krijgen:
1) Foto's - 45%
2) Tekst posting - 30%
3) video - 12%
4) Events - 8%
5) Hangouts - 6%

Wat leert dit ons?
Foto's zijn de manier om je boodschap over te brengen (en als je toch bezig bent, gooi ze gelijk op Instagram en Pintrest)
Als je een link deelt word dat ook door je netwerk gedeeld
Video's grofweg 1 op de 10 bezoekers interresant genoeg is om te delen of commentaar te leveren.

Succesformule voor G+
De "winnende" formule om succesvol met Google Plus te zijn is het plaatsen van foto's (veruit ook het populairst) en plaats je dan ook nog een stukje tekst erbij van rond de 100 karakters, zo blijkt uit de cijfers, dan heb je de meeste kans op +1 en re-postings en daardoor blijft je boodschap langer rondzingen op het platform!

Heel veel succes met G+ en ik hoop van harte dat je meer succesvolle interactie zult krijgen met je postings, repostings, +1

Hartelijke groet,

Cornelis

PS: Voorzie ook je foto's van je URL!

www.datgaanwedoen.com

Email headers

Hallo Allemaal!

Succes komt als alles klopt... alles dient in overeenstemming te zijn om online te scoren en met Alles bedoel ik ook echt alles...of zoals Andre van Duin eens zong:  tot 't gaatje

Er is maar 1 doel:
En dat is conversie! In dit geval vakanties boeken! Let op de details, hoe onbelangrijk ze ook mogen lijken, je klant zal ze toch ervaren en ongemerkt breng je dan de verkeerde boodschap over. Elke mogelijke afleiding dient te worden verwijderd. Je hebt namelijk maar 1 kans om je te onderscheiden en de omzet te pakken!

Vandaag viel mijn oog op het volgende detail in de email header:

Over details gesproken: Ik krijg deze afbeelding niet kleiner zonder dat hij onleesbaar word en voor de doelsstelling om er van te leren accepteer ik maar even dat mijn telefoonnummer 06-48778101 niet goed zichtbaar is in deze blog posting.

Terug naar de email header: Het Boerenbed - Welkom bij de Boerenbed familie
Wilt u deze email niet meer ontvangen, klik dan hier.......

Ik lees die emails,graag, wie droomt er niet van even er tussenuit bij een boer op t erf te zijn, in zo'n luxe safari achtige tent met alles er op en aan? Heerlijk! Des te storender de niet afgestemde details.

Weging:
Detailfactor: ****
Afleidingsfactor: *****
klant kwijt factor: ***

Detail factor:
Inderdaad, t scoort hoog, het zal sommige wel ontgaan, maar wij sales pro's willen altijd beter en meer, dus ook de details gaan onder de loep!

Afleidings factor 1:
Wilt u deze email niet meer ontvangen, klik dan hier......Hoe raak ik per direct m'n mogelijke klant kwijt? Dan is dit wel de manier was mijn allereerste gedachte. Het zal absoluut onbewust zijn gegaan hoor en ik heb t nader bestudeerd en dan komt gelijk een nadeel van het gebruik van "formats" zoals PostAap (.com) - ik wil de Engelse term van PostAap niet gebruiken want het gaat niet om hun.

Hoe komt dat?
Door de indeling van email worden de eerste regels overgenomen, maakt niet uit welke de eerste 3 verschijnen als header in de email. Als je dus bovenaan je indeling "Afmelden" hebt staan dan is dat dus het eerste wat je email ontvanger zal zien. De kans wordt dan ook verkleinend dat het een email-lezer wordt en die gebruik maakt van je aanbieding.

Hoe los je dat op?
Zorg ervoor dat je afmeld link onderaan staat en bedenk iets leuks, of ludieks voor de bovenste regel.

Waar ging die eigenlijk email over?

Afleiding factor 2:
De header is niet in overeenstemming met de lezer van de boodschap! Welkom bij het boerenbed! Ja dat snap ik ook dat ik welkom ben, ze zitten tenslotte in de vakantie business....O wacht eens even...het gaat helemaal niet over mij begreep ik later toen ik de email las. Ze stellen de nieuwe boerenbed familie voor.

NLP for business words:
Online retailer let op uw zaak! Werk aan de winkel; Stem alles af!
Net als bij presentaties houd je namelijk ook aan de volgende volgorde:
1) Introductie: Vertel wat je gaat vertellen.
2) Body: Vertel het 
3) Afsluitend: Vertel wat je verteld hebt.

In een email ziet dat er zo uit:
1) Introductie heet bij email de Header - Vertel wat je gaat vertellen ->We hebben meer boeren!)
2) Body - Vertel het -> zie de email zelf.
3) Afsluitend, vertel wat je verteld hebt ->Als trouwe nieuwsbrief lezers kunt als eerste profiteren van onze nieuwe boerenbed locaties profiteer nu van etc etc.

Topprestatie!
Kortom, ze hebben echt leuk nieuws te melden! Uitbreiding van het aantal boeren met een BoerenBed, nog meer keuze als klant en dat in deze gekke tijden. Ik vind het een prestatie van formaat! Grote klasse en petje af!

Ja ja, leuk allemaal Cornelis maar ik ben al zo druk! Geen paniek! Ik en het team "handige mannetjes" staan met alle liefde, kennis en kunde voor je klaar om je (verder) te helpen.

Happy Sales!

Hartelijke groet,
DatGaanWeDoen.com

Cornelis

Stuurt u mij maar een mailtje

NLP for Business Words: Wie geen eigenaarschap neemt kan geen succes boeken!

Enkele dagen geleden was ik met een goede relatie op bezoek bij een relatie van hem die met z'n verkoop niet echt lekker ging. Het moest allemaal veel beter. Na een uurtje het verhaal en vragen te hebben gesteld om een beeld te krijgen waar de uitdaging lag werd me duidelijk toen deze eigenaar een telefoontje tijdens t gesprek opnam (hij was de enige aanwezige) en vervolgens afsloot met de woorden: Stuurt u mij maar een mailtje....

Ik vroeg wat dat telefoontje overging. Nou dat was iemand die wilde wel reseller worden van 1 van zijn producten. Het was me opgevallen dat hij geen enkele aantekening maakte, niet vroeg naar de naw en telefoon gegevens. Ik vroeg aan hem: Waarom maak je geen aantekeningen van het gesprek? Waarom maak je niet gelijk concrete afspraken? Heb je verkoopmaterialen / resellers informtie niet op orde? Nee dat was er allemaal maar ja, en telefoneren, aantekeningen maken en dan ook nog opletten wat die klant nu wil was toch wel erg veel van het goede en eignelijk was hij helemaal niet thuis met verkopen, niet mijn ding. Ik vroeg: Van wie dan wel?...daar volgde een daverende stilte....

Of ik een creatieve oplossing had? Nou... creatief niet... maar wel recht toe recht aan advies: Of je bemoeit je met de verkoop of je blijf erbij weg. In beide gevallen moet je er 100% voor gaan. Als je er niks mee hebt  en je neemt dat de telefoon dan aan, neem dan de moeite om de gegevens op te nemen zodat diegene die op verkoop zit in elk geval deze warme lead kan opvolgen tenslotte je werd gebeld met allerlei vragen om reseller te worden.

Omdat hij afsloot met: stuurt u mij een mailtje, gingen alle waarchuwingslampen aan, je legd alle actie bij de ander neer, ben je zo goed als zeker lead kwijt, helemaal afhankelijk van de good will van een ander of die dat mailtje wel of niet stuurt en je beschikt niet over de gegevens. Zonde en totaal onnodig: Neem eigenaarschap, wees en voel je verantwoordelijk voor je succes.

Tip en oefening: Schijf eens op wat je nu "levert" als je de telefoon opneemt, wat zijn de meest gestelde vragen? Wat kun je er aandoen om die vragen al te tackelen op je website zodat - als ze dan bellen - je volledig kunt focussen op je doel nl. je klant optimaal helpen en daarmee je succes blijvend te vergroten.

Heb jij nog tips of tricks? Hieronder kun je ze kwijt.

Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31 6 48778101

How it all started

Today the story from Bob Nicoll about his Remember The Ice (RTI)adventure and how this simple yet very powerful concept of positive word use was changing the (business) life of Rick.

It all began on July 23, 1991

In a convenience store on Northern Avenue in Phoenix, AZ, the manager had placed a couple of signs above his cash registers. His intention was to encourage his patrons to buy more ice during the hot desert summer. I lived across the street from this store and came to know him. Rick was working one day as I made a purchase. This time I paused and asked him how his ice sales were going. I am intrigued by word choice and the resulting behavioral outcomes.

You see, the signs above the cash registers read:

DON’T FORGET THE ICE

I asked Rick how sales were going. His reply was less than favorable. I paused and asked if I could make a suggestion. I mean, after all, this was Phoenix—in the desert—in the middle of the summer. (110+ degrees in the shade)

“Rick, do you have a couple of pieces of paper and a magic marker?” I inquired. He gave me the items and I quickly made two new signs for him.

REMEMBER THE ICE

I left with a knowing smile and purposely stayed away for about a month.  When I went back to the store, I spoke with Rick about his recent ice sales.  “What did you do?  My sales are up over 500% in the last 30 days!!”

I smiled and asked him a simple question:
“If I say to you: Don’t think of the color blue. What color are you thinking of?”
“Why blue of course” he replied.
“Of course.”
Now if I say “don’t forget the ice”, what will you forget?
“Hmmm… the ice.“
“Right.”

Also want a change for the better in your sales? Let me check your emails, PPT's and all other marketing materials like flyers and brochures to make sure they do what they have to do: To convert your potential customer in a happy paying customer! 

OFFER: I will happily check and rewrite one email for free (In Dutch or English) so that you can expirience first hand how it works!

Cornelis de Maijer
+31(0)6-48778101
datgaanwedoen@gmail.com

NLP for business words

Hallo allemaal!

De afgelopen maanden ben ik betrokken geweest bij een verbetertraject van een aantal online shops van 1 eigenaar die ongemerkt zoveel "luie woorden" gebruikte dat zelfs het personeel beinvloedde, het is me nog steeds een raadsel dat ze uberhaupt nog producten verkochten.
Overal en nergens moesten klanten iets doen, om de haverklap door moeten klikken, om bij het gewenste product te komen en dan een bestelprocess wat echt stamde uit BG. (Before Google) Kortom zoveel online onvriendelijkheid had ik in al tijden niet meer gezien.

Nu 3 maanden later:
De opdrachtgever vertelde me: Ik weet niet wat je gedaan hebt maar ik zie de jongens in het magazijn meer nadenken over emails die ze versturen, de klanten telefonisch te woord staan en we verkopen beter/meer en met minder klachten...Kortom we zijn op de goede weg!

Moraal van dit verhaal:
Automatiseren van communicatie heeft als nadeel dat er niemand meer nadenkt! (laat staan meedenken)


Hoe er gecommuniceerd werd als er een product niet op voorraad of leverbaar was: Dit voorbeeld uit de praktijk en daarbij was bij de bestelling aangegeven: Voor een verjaardag van een meisje van 5 jaar oud. Aub op tijd bezorgen!

BEFORE: Wat er werd verstuurd:

Geachte Klant,

Wij hebben uw bestelling mogen ontvangen. Tot onze spijt moeten wij u informeren dat het onderstaande artikel niet meer op voorraad is en niet wordt geleverd.

Dan de Product naam in hoofdletters

Heeft u gebruikt gemaakt van de betaalmetode IDEAL of creditcard, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Is het orderbedrag geheel of gedeeltelijk betaald met een cadeaucard dan ontvangt u binnen enkele dagen een nieuwe cadeaucard per post.

Wanneer u gebruik gemaakt van de betaalmetode acceptgiro dan dient u het acceptgirobedrag zelfstandig aan te passen.

Mogelijk ontvangt u nog een verzendbericht van uw bestelling waarbij het bij het aantal geleverd 0 is aangegeven, deze dient u als niet verzonden te beschouwen.

Wij bieden onze verontschuldigen voor het ongemak en het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Geen naam en / of verder afsluiting met contactgegevens.

EMAIL REACTIE KLANT: WTF!!! Heb ik weer!!

RTI Analyse:
Laten we dit eens met de methode RTI bekijken en verbeteren:
Geachte Klant......HU? Je beschikt over alle gegevens van de Klant, waarom gebruik je dit niet?
het antwoord bedrijf: We hebben dit geautimatiseerd, zit in het CMS

Vervolgens begin je email met spijt te betuigen, Ja dat klinkt goed en vriendelijk maar je begint met een teleurstelling....Je wilt er toch alles aan doen om die klant te behouden?
Of komt er zoveel omzet binnen dat je dit luie taalgebruik (met bijbehorende attitude) kunt volhouden?

Laat ik stellen dat ik betaald zou hebben met Ideal, volgens dit mailtje wordt het dan weer teruggestort, mooi en goed ook maar op welke rekening? Kleine moeite. Bedrijf: We moeten veel mailtjes met dezelfde boodschap sturen, dus geautomatiseerd.
Opmerking mijnerzijds: Dat betekend dus dat er vaak iets niet op voorraad is, inkoopproces is schijnbaar ook niet goed ingeregeld op de verkoop of het online aanbod.

Betaald u met acceptgiro dan moet ik (de klant) zelf iets gaan doen....ik snap het niet...wat moet ik aanpassen dan? Ik krijg het product toch niet? Wat gebeurd er met een eventuele aanbetaling? Of bedoelen ze? "Heeft u meerdere procuten besteld?" Dan dient uzelf het bedrag aan te passen zonder dit product? HU I am lost, wat moet ik nu doen om mn geld terug te krijgen?
Dit levert zeker een mailtje op waar je weer druk mee gaat zijn. Eeuwig zonde van die kostbare tijd die dan daar weer aanbesteed moet worden!

Vervolgens: Dan ontvang ik misschien een mailtje van een verzending van mijn bestelde en o zo gewenste product maar dan met het aantal 0 producten....Waarom dan? Wat is de waarde hiervan? Jawel...op verdere navraag: Zit standaard in het shop CMS email systeem.

En dan de uitsmijter, de afsluiting: .We hopen  je voldoende geinformeerd bent...Dus je besteed veel woorden om uit te leggen waarom je niet iets kunt leveren en dan hoop je maar dat je duidelijk bent geweest. Vragen, opmerkingen? Jammer... geen verder contact details.

Of ik iets wist om het te verbeteren? With love :-)

AFTER met NLP for business words!

Geachte mevrouw Jansen,

Hartelijk dank voor uw bestelling (datum en de productnaam). De fiets is erg populair en zeker bij meisjes en met u zijn dat er vele.  Zoveel zelfs, dat we overleg hebben gehad met onze leverancier en deze gaf deze niet meer te kunnen leveren.

Als gevolg hiervan zijn we op snel zoek gegaan voor een alternatief welke het beste bij uw eerste bestelling in de buurt komt namelijk:....productnaam + bestellink) Uiteraard in de door u gewenste kleur Roze. Uiteraard zorgen we ervoor dat het voor de verjaardag wordt afgeleverd.

Als pleister op de wond nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en als u de naam van het kind kunt aangegeven sturen wij een vrolijk verjaardagskaartje toe voor de jarige job.

Kunnen wij met telefonisch overleggen hoe we dit het beste met u kunnen regelen? Wij zullen u bellen tussen 17:00 en 18:00 uur en vragen u of het uitkomt dat we dit bespreken of dat we later moeten terugbellen. Als u er voor zorgt dat u achter de computer zit als u belt dan nemen we samen de details van uw bestelling door!

Met vriendelijke groet,
NAAM WEBSHOP

NAAM Medewerker
rechtstreeks telefoonnummer
Pagina of bestellink van het alternatief

Resultaat:
Minder woorden - Meer actie - Omzet behouden en misschien wel uitbouwen omdat je de moeite neemt om met de mensen te spreken die iets bij je kopen. Je service niveau zal met een 10 beoordeelt worden! En dat levert altijd meer klanten op! Jij maakte het erschil omdat je verantwoordelijkheid / eigenaarschap nam van de uitdaging.

Stel dat mevrouw Jansen echt niet wil bestellen dan pas ga je de financiele procedure vertellen en dan nog zorg ervoor dat jij als webshop de actie houdt en je klant maximaal ontzorgt. En je stuurt alsnog een kaartje met en 5 euro tegoedbon voor de volgende bestelling want ja...ze weten je nl al te vinden, dus belonen!!!!

Ik hoop van harte dat dit voorbeeld uit de praktijk ook je aan het denken zet over je marketing&sales, kijk eens je emails na, hoe sluit je af, met "luie of met actieve" woorden? Doe je het met oprechtte aandacht om de mogelijke klant naar binnen te halen of sluit je af met: Schroom me niet om te bellen.... En wees eens eerlijk: Hoe vaak bellen ze? Stiekum toch ongemerkt op de automatische piloot gegaan?

NLP for business words! is de oplossing!

Cornelis de Maijer
datgaanwedoen@gmail.com
00316-48778101

Gast blog van Fred Rutgers

Het klap op je neus concept!

Waarom bedrijven bij het ontwikkelen van producten en diensten zo vaak de plank misslaan!

Hierboven ziet u alweer een plaatje van wat we in de marketing wereld een “One hit wonder” noemen.

Wie kent ze niet? Al die geweldige producten en diensten die met veel marketing tam-tam de wereld in worden geslingerd dankzij waanzinnig grote reclamebudgetten, maar die een jaar later volledig verdwenen zijn van de markt en die vrijwel niemand zich nog kan herinneren.

De voorbeelden zijn legio! Zowel producten als diensten worden vaak met grote kracht de markt in geslingerd zonder (blijvend) resultaat. De bekende “Hi Jim, zal ik jou eens wat vertellen over dit fantastische nieuwe product” daluren t.v. programma’s lijken erin te zijn gespecialiseerd. Zelfs topmerken zoals Coca Cola met haar Cherry Coke en Unilever met diverse soorten zogenaamd gezond junkfood slaan regelmatig de plank ernstig mis.

En toch zijn dit bedrijven die niet over 1 nacht ijs gaan bij het introduceren van een nieuw product of het in de markt zetten van een nieuwe dienst.

Hoe kan dat nou?

Natuurlijk vragen die bedrijven zich dat zelf ook af! En wie ben ik om te claimen dat ik wel precies weet hoe dit zit, maar ik heb wel een aantal gedachten hierover die ik graag met jullie wil delen.

De afgelopen 20 jaar heb ik regelmatig bedrijven mogen helpen bij de introductie en herpositionering van hun producten en diensten. Ik werd dan ingehuurd als externe troubleshooter. De opdracht was doorgaans simpel. “We hebben dit geweldige product ontwikkeld, we hadden er grote verwachtingen van, maar het verkoopt voor geen meter! Vind uit hoe dat komt en doe er iets aan!”

Mooie klussen dus! En soms ook van bijzonder prestigieuze opdrachtgevers!

Heb ik altijd het probleem op kunnen lossen? Natuurlijk niet! Helaas! Maar ik heb er wel het een en ander van geleerd dat ik graag met jullie wil delen. Dus doe er je voordeel mee! Het kan je veel geld schelen!

Bij het ontwikkelen van een nieuw product, een nieuwe dienst of een nieuw verkoopconcept lijken de teams die daaraan werken soms wel last te hebben aan vertroebeling in hun denken dat langzaam ontstaat tijdens het proces. Iets begint als een goed idee waarnaar het vol enthousiasme wordt gepresenteerd aan de directie. Deze laat zich overtuigen door de geestelijk vaders en moeders en stelt een budget beschikbaar om er een “project”van te maken. Vanaf dat moment gaat iedereen los op het project, wordt er keihard gewerkt en wordt gekeken hoe het idee werkelijkheid kan worden.

En voor dat je het weet is er geen weg meer terug, wordt het idee telkens weer aangepast om het bruikbaar te maken en drijft het steeds verder weg van de oorspronkelijke gedachte en daardoor soms ook van de beoogde doelgroep en markt. Het geïnvesteerde bedrag wordt groter en groter en daardoor durft niemand meer te roepen dat het mogelijk geen goed plan meer is. Stel je voor! Wat een kapitaalsvernietiging! En wiens kop gaat er dan straks rollen? Het proces van wegduiken en oppassen dat vooral jij je vingers niet gaat branden begint!

En voor je het weet komt er een product op de markt wat eigenlijk een opeenstapeling is van compromissen, verkeerde beslissingen die zijn genomen omdat mensen zich wilden indekken en marketing technisch geknutsel. Hoe vaak hoor je niet roepen dat er gewoon een markt gecreëerd zal gaan worden voor iets.

In de praktijk zie je dan dat het ten koste van enorme communicatie budgetten vaak ook nog lukt om een beperkt aantal klanten “erin te laten trappen” zoals bij de boks automaat. Als je maar hard genoeg roept is er altijd een kleine doelgroep voldoende nieuwsgierig dat ze bereid zijn om iets te proberen. Maar als het dan tegenvalt komen er zeker geen herhaal aankopen en is er weer een one hit wonder geboren.

Als je een product of dienst in de markt wilt zetten begin dan om te denken vanuit de behoefte van de klant! En niet vanuit de behoefte om carrière te maken, je winst te vergroten, indruk te maken op je vrienden of welke ongeldige reden dan ook.

Als een nieuw product niet voldoet aan de volgende criteria dan gaat het niet slagen.

1. 
   
   Het product lost daadwerkelijk een veel voorkomend probleem op voor de consument.
2. 
   
   Consumenten zijn zich bewust van het feit dat ze dat probleem hebben, of zijn er eenvoudig op te attenderen dat ze dat probleem hebben.
3. 
   
   De consument die zich bewust is van dat probleem ervaart dat ook echt als een probleem waar hij of zij ook echt iets aan wil doen!
4. 
   
   De consument wil iets doen aan het oplossen van dat probleem en wil dat zo graag dat hij of zij daar zelfs geld voor over heeft!
5. 
   
   Het bedrag dat de consument ervoor over heeft is groot genoeg om daarvoor een oplossing te leveren en er ook nog geld aan te verdienen.
6. 
   
   Je beschikt over een distributiekanaal om de consument met jouw oplossing voor zijn probleem te bereiken dat voor de klant ook een logische plaats is om de oplossing voor zijn probleem te zoeken.
7. 
   
   Je kunt de oplossing ontwikkelen en eventueel produceren tegen een prijs die in ieder geval niet hoger is dan die van potentiële concurrenten.

Pas als je aan deze 7 gouden regels kun voldoen zou je moeten overwegen om ervoor te gaan!

Maar pas dan nog steeds op voor de volgende valkuilen!

• 
  
  Voorkom dat liefde voor het idee de directie of het project team blind maakt voor de realiteit!
• 
  
  Overschat de omvang van de potentiële markt niet! Hoe goed de oplossing ook is, tot op heden hebben mensen zonder die oplossing kunnen leven en wie weet blijven ze dat wel doen!
• 
  
  Kies je markt zorgvuldig een briljant product in de verkeerde doelgroep gaat NIET werken!
• 
  
  Beloof de consument NIET meer dan je waar kunt maken, zeker niet tijdens je marktonderzoek, product test of markttest!
• 
  
  Ontwerk je verpakking en handleiding zodanig dat mensen echt snappen waar het voor is en hoe je het op de beoogde manier kunt gebruiken en denk daar zeker niet te gemakkelijk over!
• 
  
  Kies de juiste prijs! Als het niets kost is het niets waard! Maar als de prijs te hoog is blijft de consument wel trouw aan zijn probleem of aan de traditionele oplossing die hij of zij altijd al heeft gebruikt!
• 
  
  Kies eerst voor een beperkte test in een beperkte markt! Testen is echt belangrijk voordat je massaal op de trom gaat slaan! Je kunt dan nog aanpassen, bijstellen en verbeteren zonder dat dit direct een vermogen kost. Bovendien kun je dan beter inschatten welke resultaten je kunt verwachten! Niets is erger dan vraag creëren waar je niet tijdig aan kunt voldoen! Stel je de nachtmerrie eens voor dat jij vraag creëert, niet tijdig kunt leveren en jouw concurrent gaat er met jouw omzet vandoor!
• 
  
  Kies je productbranding zorgvuldig! Een verkeerde (lachwekkende) naam kan dodelijk zijn! En foute kleur of rare verpakking kan het zelfde dodelijke effect hebben!
• 
  
  Schat vooraf het marktpotentieel, de potentiële omzet en de potentiële marge in en vraag je dan af of de te verwachten ontwikkelkosten in een verstandige relatie staan tot de te verwachte omzet en winst!
• 
  
  Geloof niet zomaar de uitkomsten van je marktonderzoek! Tijdens marktonderzoek wordt de potentiële klant soms uitvoerig geïnformeerd over het nieuw te lanceren product alvorens men word gevraagd naar de eventuele aankoop bereidheid. Kunt u straks ook met iedere potentiële klant eerst uitgebreid praten alvorens die klant zijn aankoop beslissing moet nemen?
• 
  
  Is de markt wel rijp voor uw revolutie?
• 
  
  Is uw distributiekanaal wel bereid om moeite te doen om uw product te helpen lanceren? En hoe kunt u die bereidheid in uw voordeel beïnvloeden?

En tenslotte, nadat u dit allemaal gelezen hebt, heeft u er nu nog wel zin in?

Ik heb dit stuk niet geschreven om u te ontmoedigen, maar wel om u te helpen en met twee benen stevig in uw markt te zetten! Doe vooral uw voordeel met deze informatie!

En mocht u meer willen weten? Bel mij dan eens voor een goed gesprek en wie weet een beetje hulp!

Met vriendelijke groet,

Fred Rutgers

Commerciele APK Meester 

RTI Cursus

In samenwerking met Bob Nicoll, Fred Rutgers en ondergetekende hebben we net de laatste hand gelegd aan de nieuwe Remember-The-Ice / Exceptional Care for Your Valued Client #2 cursus.

13 weken lang, 3 coaches die het eerste en het tweede boek stap voor stap doorlopen en samen gaan inpassen in de bestaande verkoopprocessen.

Zaken die onder handen worden genomen:
* Mail ik altijd met de bedoeling om te verkopen?
* Hoe neem ik de telefoon op en is alles gericht in mijn gesprek om tot verkoop te komen?
* Is mijn winkel wel op orde en hoe controleer ik dat?
* Is mijn staff nog wel zo klantvriendelijk en hoe weet ik dat het zo is?
* Worden afspraken, zowel intern als extern, nagekomen?
* Zijn alle marketing materialen en uitingen nog wel op orde?
* Mystery visit van Fred Rutgers en/of door mij voor de helft van de normale prijs.
* Wat vertel ik m'n klanten als ik iets niet weet maar ze wel iets wil verkopen?
* Hoe word de after sales ervaren?
* Welke kansen creeer ik als ondernemer voor een vervolg aankoop?
* Maak ik optimaal gebruik van alle marketing kanalen?
* De lijst is lang maar zeer werkbaar en op een gegeven moment gaan zaken ook vanzelf naar mate de kennis inklinkt bij de deelnemer.

In deze 13 weken gaan we op pad en aan de slag, ieder van uit zijn eigen specialisme een compleet beeld bij je onderneming.

Inbegrepen:
* 1x per week een 3/4 uur Skype sessie waar we van elkaar kunnen leren en inspireren.
* (E)-Boek Remember The Ice.
* (E)-Boek Exceptional Care for Your Valued Client.
* E-Book 6 BIG KILLING SALES Mistakes
* 3 ervaren (sales/commerciele) coaches die met je meedenken in oplossingen en voor resultaat gaan!
* Na de 13 weken een netwerk event voor alle deelnemers zodat we elkaar nog beter leren kennen en mogelijk elkaar kunnen helpen met het ondernemen.

Prijs is € 299  voor 13 weken cursus (3 termijnen van 2x € 100 en 1x € 99) betaal je in 1 keer dan is de prijs slechts € 250,- exclusief de geldende 21% btw. Betalingen kunnen zowel via de bank als via Paypal.

AANBIEDING:
Breng je nu zelf 3 deelnemers aan dan is de cursus voor jou GRATIS!

Hartelijke groet,
Bob, (www.remembertheice.com) Fred (www.fredrutgers.com) en Cornelis (www.datgaanwedoen.com)

Business Attidue!

I need a hair cut and I need it now!

 So I went out, in my place we have a few hair dressers who have no appointment system so you can walk in as it suits you, trouble can be a long waiting time.

I remember a new place, opened a few months ago and it looks clean and brite so I thought: Go to that place, lets find out.

On the sidewalk a very good and clear sign, including prices and what to expect: Great! I come in at 10:50. There is no customer in the place and 4 employees are sitting on the chairs.
A girl stands up and asks: Yes sir what can I do for you? I want to get my hair cut, is it possible that it can be done now or do I need to make an appointment?

She looks in the computer and says: Let me look...Yes we have place at 11:00  O'Clock.

Now I start to wonder: Everybody is sitting on their behinds, eating and drinking, looking at me if I am a alien...and let me wait for 10 minutes...OK I put up my most "stupid funny face" if its the normal thing to let customers wait while your doing nothing

OK, its sunny so I say: OK I wait outside for 8 minutes...Its a beautiful day.... after 6 minutes I go inside again. This same girl is getting up: Do you want coffee? Yes please! (Its unclear to me why nothing is offerd to me while waiting outside)

OK I sit down in the couch, nip a few times...one of the hair dressers stand up and says: Follow me please to the station. I take my coffee with me...No side table to put my coffee down. He pulls up a trolly full with small hairs, so I ask do you have a tissue to whip that off please because my coffee is on top of it I want to get my coffee hair free with a big smile, so he does with a really strange face.

He started to talking as hair dressers do and one point I ask him: You recently opened up, how is your business doing? Are you busy?...Yes! Its was very very busy..all day long many customers....I was there by now 20 minutes..still the only customer...No phone calls to make appointments....
Hmmmm interesting (hmmmm "fake it untill you make it" syndrom?)

"On the signs I see your very active with social media: How does it help your business?" I ask him. He said: "I dont know" (lazy language) know exactly but I like to play with the social media in general and keeps his friends updated...... Interesting answer for an entrepreneur......
Are they also client of yours? "NO" he said, "most live in a other part of town".
Very very interesting answer: your own friends, just 10 minutes away who are taking their business elsewhere....Just think about that from a perspective of Remember-TheIce and Exceptional Care for Your Valued Client!

In the meantime as I look in the mirror and see in the background - still I am the only customer - 3 people eating and drinking, watching their smart phones, playing at the computer and do nothing with a facial expression of real boredom.


My thoughts are: "Why they are sitting and doing nothing instead of cleaning the place?" (more items in the shop with full with hairs and dust in the corners) any way......I really feel like I am in a kind of hostile place...really strange to experience this while the signs says: Feel at home, be yourself, be welcome.

Yes, definitely that this business owner could benefit from: "Client Experience Improved program" by simply seeing and experiencing what I did...Like Tabatha does in her TV programs..Where are you Tabatha? ;-)

Tip of the day:
Make sure that you sit down from time to time in the customers seat, evaluate and do everything to improve, if you are unsure about what, simply get help, its affordable and it will get your more turn over and profit so it has a very good return on investment.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other (non verbale) communications.

NLP for Business Words!
Cornelis

Don't show this again

Remember-the-Ice in practice

I Have my website via  wix.com, great templates and theme's to choose from, very good apps to add to your website, all and all great service! If you choose to upgrade your website from free to paid, its very affordable aswell! Really enjoying this wix.com service.

While working and updating the website I came across (many times) this message: Your Work was saved and it includes a tick box: Don't show this again.

From my own experience I know that this message is ignored by the most of the users as we know from brain studies that word "do not" or "don't" is ignored or it creates the opposite of what is ment. The brain reads and will acts as: ..... show this message again. Most likely there are many clicks ahead of you (at least for me it was)

How to change this message in a service empowering experience / positive packaged message?

Your work was saved
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Please note: The changes you've made are only seen in the draft version
In order to update your site, click the Publish  in the top right corner.

Tick box: Thank you, no more need to remind me                                                            OK

--------------------------------------------------------------------------------------------------

A few small changes but with an impact that matters.

As always here to help you to clarify your message in sales, presentations, brochures, letters and other communications.

Do you have any message you want to clarify? Please leave a message below and we get it done - free from charge, as a service so that we all can learn!

Kindest regards,

Cornelis

Opdracht: review onze website

Zo gezegd zo gedaan....

Je kunt alleen Verbeteren vanuit Beleving als je "de bron" van de communicatie hebt bezocht: Waar komt de boodschap vandaan verklaart voor mij altijd een hele hoop.
Als eerste maar eens de lucht opgesnoven van de fabrikant, prachtige locatie met ingetogen aankleding (lees zeer functioneel) op een industrieterrein (ook functioneel) en bijbehorend verkoophoek/kleine opslag zg grijpvoorraad (ook zeer functioneel)

Al snel kwam het gesprek op waarom ik daar was: "review onze website" we willen meer online consumenten omzet. Ik vroeg de fabrikant, hoeveel ervaring heeft u in de B2C verkoop? Nou dat was niet bijster veel, maar ja dat hoefde volgens die organisatie ook niet echt, mensen weten toch wel hoe goed onze producten zijn want ik heb tientallen B2B klanten en dat werd gestaafd: de producten zijn zo goed, hooguit 2x per jaar iets terug gestuurd werd en dat leidde al tot complete paniek omdat ze kostte wat het kost perfect producten op de markt willen brengen en leveren. Ik was erg onder de indruk, dat is echt een hele prestatie!

Waarom zit ik hier? Wat valt er tegen?
Daar kwam toch wel een aardig lijstje uit naar voren: Als eerste werd genoemd dat mensen wel erg veel mailen, ze bellen ook, willen exact weten hoelaat een bestelling afgeleverd wordt, of het in de tuin gezet kan worden bij de buren, die zijn nl wel thuis, bezorgd u ook in de avond? Kan ik op rekening kopen? Toen ik zei: "Je kunt ook klanten vinden via Facebook en Google Plus en andere social media" hoe actief zijn jullie daar?.....het geen gefronste wenkbrauwen opleverde en vooral heel veel tegenwerpingen.  Lang verhaal kort, het werd mij wel duidelijk dat ze totaal niet ingesteld zijn op eindgebruikers. Ik kon weer naar huis, een kladblok vol aantekeningen, een hoofd vol indrukken om deze onderneming te verder te helpen.

Eenmaal weer in "HQ" DatGaanWeDoen! Ik de website geopend met het verhaal in t achterhoofd "meer consumenten omzet" en daar viel een paar zaken gelijk op. De zakelijke functionele B2B benadering die ik gezien op de locatie kwam bijna 1 op 1 terug in de webshop maar met dien verstande: B2B liep erg goed maar B2C liep niet goed. Zeer functionele webshop maar voldeed in de verste verte niet aan de wens om een nieuwe doelgroep, te weten consumenten, aan te boren. Die hebben hele andere aankoopimpulsen en besliscriteria, dit moet je als het ware verleiden.

Enkele van de tips die ik heb gegeven en je niet wil onthouden:
1) Vergeet je verleden en je afkomst als je een nieuwe markt wilt betreden. Benader het als een heel nieuw avontuur, alsof je weer opnieuw begint.
2) Redeneer alles maar werkelijk alles vanuit de gewenste doelgroep. Neem dit heel serieus het zal je later in je ontwikkeling/groei van je bedrijf enorm veel tijd en inspanning schelen waardoor je kunt blijven focussen op je groeidoelen!
3) Schrijf je product teksten op de gewenste doelgroep en breng de juiste impulsen aan. Denk niet over de klanten na, denk met ze mee, help ze inkopen!
4) Goede heldere product foto's met de juiste productnaam bevestigen het opgeroepen beeld. Besteed een paar eurootjes aan goede fotografie van je producten.
5) Duidelijke beschrijving hoe het proces verloopt na de bestelling / betaling, voor jou als ondernemer gesneden koek, voor de klant wellicht de eerste keer. Hoe beter je het in dit stadium doet hoe eenvoudiger kun je de klant blijven verleiden.

B2B versus B2C:
Het is en blijft business, of je nu aan de zakelijke markt of aan consumenten verkoopt maar probeer de volgende denkfout te voorkomen: Behandel je klanten niet als "business as ussual" zoals je dat wellicht in het verleden hebt gedaan, de tijden zijn echt veranderd net al de NTR op Nederland 3 altijd placht te zeggen "speciaal voor iedereen" is het credo in de B2C markt.

De lijst was uiteraard veel en veel langer. Mijn bevindingen en verbeter voorstellen heb ik samengevat met de titel: "Make a difference, do MORE business as UNUSUAL"
Ze moesten nog los komen en de nieuwe markt het het andere denken nog omarmen.
Van verkoopteksten tot en met hoe wat ziet de klant (het enige echte contact moment) als hij de bezorger ziet? Hoe pak de klant de bestelling uit? Wat gebeurd om de klant direct weer te verleiden om naar de webshop te gaan? Is de verpakking een verpakking of de kans om er een mooi visitekaartje van te maken? Alles - het hele proces - hebben we 360 graden bekeken, beoordeeld en als het voor verbetering vatbaar was opgeschreven, over gebrainstormt en verder uitgewerkt en tot verbetervoorstel ingebracht.

Deze organisatie heeft zich zeer snel heruitgevonden. We zijn 8 weken verder, de meeste tips zijn overgenomen en sommige (sofwarematig zijn in ontwikkeling) de mensen achter de schermen laten weten dat het goed werkt, ze hebben nu 2 mensen er voor vrij gemaakt om het verder vorm te geven dat ze er nog niet zijn maar de mails met altijd dezelfde vragen is beduidend verminderd, de telefoon met bijna altijd: "Ik heb nog geen antwoord op mijn email gehad"  rinkelt beduidend minder, de bestellingen zijn flink aan het toenemen kortom, de flow is terug gebracht en de medewerkers doen meer in dezelfde tijd met meer plezier wat de ondernemer toch heel wat overwerk uurtjes scheelt op jaarbasis (reken dat maar eens uit)

Lets get creative together - Let do more business unusual!

Cornelis