Toffe nieuwsbrief!

Een goed voorbeeld van krachtig en positief woordgebruik, waarbij de intentie van diegene die deze email heeft gemaakt erg duidelijk overkomt, alles staat in het teken van de actie, verzonden op maandag 29 december 2014 door Julianatoren Apeldoorn. Hieronder het screenshot en de TOPS & tips voor jou omzelf toe te passen en zo meer te verkopen!

!!!TOPS!!!
1) De lay-out is helder en verwijst naar de website, slim gedaan! Op deze manier is je lezer als het ware al thuis op je eignelijke website en kent hij/zij de weg.
2) Een leuke afbeelding met je hoofonderwerp EN seizoensgebonden groet met een knipoog naar je eigen parknaam en thema (Juul is een muis)
3) De vrolijkheid spat er van af!
4) Urgentie is duidelijk - nog 3 dagen om te profiteren!
5) De gehele tekst is helder en gericht!
6) De lijst van extra's is langer dan het financiele voordeel alleen!
7) Nog meer vrolijke en klikbare afbeeldingen!
8) Aan elke actie zijn natuurlijk voorwaarden maar ja dat "breekt" zo je blije boodschap af, Julianapark kiest ervoor om dit ook positief te omschrijven door het gebruik van de zin:  *Kijk voor de uitgebreide voordelen en voorwaarden op onze site
9) De kracht van verkopen zit 'm vaak inde herhaling van de voordelen die je hebt als je nu iets doet (in dit geval doorklikken) De lezer in zg Ja-modus brengen, dit is perfect gedaan!
10) Alles is afgestemd op maar 1 doel: Abbo's verkopen, geen enkele mogelijkheid om de lezer te verleiden en in actie te zetten, is overgeslagen!

Ik zou weleens willen weten hoeveel zij vandaag coverteren vanuit deze email naar daadwerkelijke klanten. Het moeten er veel zijn want dat verdient deze nieuwsbrief. Misschien lezen ze wel deze blog en sturen ze me een mailtje.

Tip omzelf mee aan de slag te gaan:
Lees de bovenstaande tops! (hoe simpel kan het zijn) Blijf enthousiast tot de laatste regel!

Kom je er toch niet helemaal uit? Bel of mail me!

Tot de volgende keer!
Hartelijke groet,
Cornelis
06-48778101

Stuurt u mij maar een mailtje

NLP for Business Words: Wie geen eigenaarschap neemt kan geen succes boeken!

Enkele dagen geleden was ik met een goede relatie op bezoek bij een relatie van hem die met z'n verkoop niet echt lekker ging. Het moest allemaal veel beter. Na een uurtje het verhaal en vragen te hebben gesteld om een beeld te krijgen waar de uitdaging lag werd me duidelijk toen deze eigenaar een telefoontje tijdens t gesprek opnam (hij was de enige aanwezige) en vervolgens afsloot met de woorden: Stuurt u mij maar een mailtje....

Ik vroeg wat dat telefoontje overging. Nou dat was iemand die wilde wel reseller worden van 1 van zijn producten. Het was me opgevallen dat hij geen enkele aantekening maakte, niet vroeg naar de naw en telefoon gegevens. Ik vroeg aan hem: Waarom maak je geen aantekeningen van het gesprek? Waarom maak je niet gelijk concrete afspraken? Heb je verkoopmaterialen / resellers informtie niet op orde? Nee dat was er allemaal maar ja, en telefoneren, aantekeningen maken en dan ook nog opletten wat die klant nu wil was toch wel erg veel van het goede en eignelijk was hij helemaal niet thuis met verkopen, niet mijn ding. Ik vroeg: Van wie dan wel?...daar volgde een daverende stilte....

Of ik een creatieve oplossing had? Nou... creatief niet... maar wel recht toe recht aan advies: Of je bemoeit je met de verkoop of je blijf erbij weg. In beide gevallen moet je er 100% voor gaan. Als je er niks mee hebt  en je neemt dat de telefoon dan aan, neem dan de moeite om de gegevens op te nemen zodat diegene die op verkoop zit in elk geval deze warme lead kan opvolgen tenslotte je werd gebeld met allerlei vragen om reseller te worden.

Omdat hij afsloot met: stuurt u mij een mailtje, gingen alle waarchuwingslampen aan, je legd alle actie bij de ander neer, ben je zo goed als zeker lead kwijt, helemaal afhankelijk van de good will van een ander of die dat mailtje wel of niet stuurt en je beschikt niet over de gegevens. Zonde en totaal onnodig: Neem eigenaarschap, wees en voel je verantwoordelijk voor je succes.

Tip en oefening: Schijf eens op wat je nu "levert" als je de telefoon opneemt, wat zijn de meest gestelde vragen? Wat kun je er aandoen om die vragen al te tackelen op je website zodat - als ze dan bellen - je volledig kunt focussen op je doel nl. je klant optimaal helpen en daarmee je succes blijvend te vergroten.

Heb jij nog tips of tricks? Hieronder kun je ze kwijt.

Cornelis
datgaanwedoen@gmail.com
+31 6 48778101

How it all started

Today the story from Bob Nicoll about his Remember The Ice (RTI)adventure and how this simple yet very powerful concept of positive word use was changing the (business) life of Rick.

It all began on July 23, 1991

In a convenience store on Northern Avenue in Phoenix, AZ, the manager had placed a couple of signs above his cash registers. His intention was to encourage his patrons to buy more ice during the hot desert summer. I lived across the street from this store and came to know him. Rick was working one day as I made a purchase. This time I paused and asked him how his ice sales were going. I am intrigued by word choice and the resulting behavioral outcomes.

You see, the signs above the cash registers read:

DON’T FORGET THE ICE

I asked Rick how sales were going. His reply was less than favorable. I paused and asked if I could make a suggestion. I mean, after all, this was Phoenix—in the desert—in the middle of the summer. (110+ degrees in the shade)

“Rick, do you have a couple of pieces of paper and a magic marker?” I inquired. He gave me the items and I quickly made two new signs for him.

REMEMBER THE ICE

I left with a knowing smile and purposely stayed away for about a month.  When I went back to the store, I spoke with Rick about his recent ice sales.  “What did you do?  My sales are up over 500% in the last 30 days!!”

I smiled and asked him a simple question:
“If I say to you: Don’t think of the color blue. What color are you thinking of?”
“Why blue of course” he replied.
“Of course.”
Now if I say “don’t forget the ice”, what will you forget?
“Hmmm… the ice.“
“Right.”

Also want a change for the better in your sales? Let me check your emails, PPT's and all other marketing materials like flyers and brochures to make sure they do what they have to do: To convert your potential customer in a happy paying customer! 

OFFER: I will happily check and rewrite one email for free (In Dutch or English) so that you can expirience first hand how it works!

Cornelis de Maijer
+31(0)6-48778101
datgaanwedoen@gmail.com

Exceptional Care for Your Valued Client ?

Today's blog is about the world of Dutch public transportation (OV)

Once upon a time... long time ago....you could buy a public transportation ticket at desk with a friendly perseon who even could tell you what time and platform your train / bus was coming. Then the fast world of technique was introduced, ticketmachines with a top-up card and with electronic check-in and check out, in train and buses.

GREAT! One card for one service for all public transportation! If you are a regular users....Well we have even a discount for you if you register your profile. It even would help to gain insights about travel behavior and therefor the PT is able to get more or less buses and trains on certain line. Also a marketing plan was launched  to get the people back in to public transportation so that the car is less used.

Exceptional Care for Your Valued Client. A company was founded to get this OV Card as its called up-and-running. The big sign says: Together we create one OV Card

At train/metro stations these check-in/check out's were installed (pic ANP) Many compaints about failing technique, bad readble screens and a lot of people forgot to check out.

"Dont forget to check out" is in Dutch: Vergeet niet uit te checken .... How little do they know about the brain if you call 2 action: "don't forget...."

One day....our public trasportation, in line with EU regulations was opend for compition and new companies arrived to the market...and created their own check-in/check out's.

On one journey check in/check out ...and check in/check out with the other company....

Exceptional care?......Ahum...What was the purpose of this card again?.......

Hurrayyyyy another company came to public transportation....Even more check in and check out's...All with the same messege....DONT FORGET to Check out!

Guess what the biggest problem is? People queuing up...have no clue if they are check in or out, getting fined because they travel with out a check in.....

If you presented the card..you have to wait 3 minutes before can present the card gain...now that's great during rush hour.....and you want to catch your train....

As part of their "excellent" service...they forced the customers to use the OV Chip card by simple accepting ONLY the OV Card, NO other options to buy a ticket...Welcome to the Netherlands!

More and more complaints came in about people forgetting to check out. An unregistered card will cost you € 7,50 a full profile card will cost you nothing. Unregistered have no options to get the money back in case of failure with the check out as they are unable to trace it..... and still they are thinking why people having trouble accepting this card....

So what do you do about these "stupid customers" who forget to check out all the time? You launch another marketing campaign with the same message...but with a small addition:

Big print: "Hopefully you forgot this by tomorrow".... and in the small print...."But don't forget to check in/out with your card"
According to google the number of complaints are still rising...wonder why ;-)

 Do they nothing for their Valued Clients?... Ofcourse they do, they start a new campaign about the check out problems, they make a new department to handle all the complaints. (now thats a real additional business cost for what?) Its easy solved this sigh says...trust me, even for a Dutchie is hard to understand.







RTI trained people instantly would investigate the source of all the trouble but top-down-thinkers create a solution for the symptom...We already know how this will end right? ;-)

But Cornelis...You always talk about customers...where are they?...Well here they are with a huge sign "Stop the Chaos" and the small print: " I want 1 desk for all my complaints" now you have to go to all the public transportation companies in case of check out failure because nobody can see where it went wrong.... A very very clear sign of the customers I would say!

Actually the client us saying: I want trouble free public transportation!

Solutions? YES ofcourse there are! Get it done by the source! Make one clear sign like this pic....100% RTI proof message!

OV Chip Card
Check ALWAYS IN and OUT!

In black and white...no fancy colors..just do it one time right....there is no other option....



Above example is one of the book "How to be very successful in failing" or it could be from the book: "Help! I got a customer!"

UPDATE: May 21
The public Transportation companies announced today that they have decide that there is no paper ticket available anymore from July 2014, if you are tourist or want to travel without OV Card you can purchase a PAPER Ticket with an additional cost of 1 euro and you have to check in and out with the paper OV ticket. .....Left or right...you want our service.....

Exceptional Care for Your Valued client is more then forcing a service you have designed to make a profit....its an business attitude and a mindset to strive for the best experience for your clients. More sales, more service experience, more repeat business, happy clients!

As always, I hope this inspires you to think about your Exceptional Care and how you could improve it.  Leave your message below if you want a slogan, part of text re-written and get it RTI Proof! Free of Charge!

Have a great day!
Cornelis

PS: We start a new RTI course on June 3, sign up at our facebook page! 3 coaches, 3 books and all the help you can get for just $ 249 and with a monthly payment plant $ 3x 100

Exceptional Care for Your Valued Client

Exceptionele Zorg voor je Gewaardeerde Klant

Focus op je klanten?
Het valt me op dat ontzettend veel bordjes en aanwijzingen (eenzijdige communicatie) het symptoom weliswaar tijdelijk bestreden echter los je nu iets daadwerkelijk op?

Symptoom bestrijding waar je druk mee bent:
Bij binnenkomst direct allerlei bordjes: "de directie is niet aansprakelijk voor diefstal"....
Bij mij slaat de paniek gelijk om het hart...Is het hier zo onveilig terwijl ik simpelweg een leuke avond wil hebben.

Ja ik snap t wel maar ik begrijpen doe ik het niet...
Ik snap dat de uitbater het liefst heeft dat jassen aan de kapstok worden gehangen, veel handiger voor andere gasten en bediend personeel dat er geen jassen in de weg hangen als ze langs lopen en daarmee weer allerlei jassen op de grond belanden.

Focus op je klanten!
Doe eens kapstokken aan de muur in de zaak?  #opgelost en iedereen blij.
Weer een ergenis hobbel wegnomen en iets bijgedragen aan de fun factor / beleving van de gast!


Ons mobieltje...Eeuwige bron tot inspiratie:

Inmiddels het 4e stuk gereedschap op tafel, naast de vork, mes en lepel. Op een website van horeca personeel las ik dat dit de grootste ergenis is om een bestelling te moeten opnemen en de gast zit te bellen...ik kan me er iets bij voorstellen maar ja we leven nu eenmaal in een zeer mobiele wereld en overal is er gratis WiFi in de horeca dus ja....de pot verwijt ketel gevoel bekruipt me nu.

Maar goed, het personeel kan er ook wat van:  Mag ik bestellen? Ik steevast het "antwoord" (dienstmedeling) krijg: "Ik kom zo bij u" ...en dan vervolgens is het grote wachten begonnen.

Kan het anders? JA bij van de Valk Amersfoort, altijd glimlachend personeel die gelijk zeggen, hoe druk het er ook is, Natuurlijk...Wat mag het voor u zijn? en dan vervolgens de bestelling opneemt uit het hoofd, haar volle dienblad wegzet bij de bar naar de kassa rent de bestelling er in gooit en vervolgens weer lang de tafel komt, inmiddels weer met een vol dienblad met bestellingen: Het komt er zo aan!...Et voila...het kan dus wel! Kwestie van slim organiseren en je (interne) logistiek op orde. Ik word er vrolijk van! Exceptional Care for Your Valued Clients, go that extra mile with a smile!

Maar ja.....Je hebt er ook die zich er wat eenvoudiger van afmaken en simpelweg gaan verbieden:

Met andere woorden: Je bent hier welkom als jij je aanpast aan mijn regels(!?)
Ten eerste: Er zijn meer mobieltjes als mensen! Welk probleem tackle je nu?
Ten tweede: Wie ben jij om mij iets verbieden? Welke sanctie volgt er? Geen bediening?
Ten derde: Jouw ergenis word nu mijn probleem, ik ben niet meer bereikbaar.
Lang verhaal kort: Er zit een behoorlijke discripantie tussen aanbod en gebruiker.

De oplossing?

Remember-The-Ice techniek zegt: Roep op tot dat gene op wat je wenst.
We verbieden niks maar we stimuleren de juiste houding / gedrag door duidelijke en heldere communicatie, zetten net die ene stap meer om te verzoorzaken wat we wensen.
De foto zou er dan - als voorbeeld - zo uit zien:

Dit is wat we noemen: "Exceptional Care for Your Valued Client"
Ten eerste: Je bent duidelijk dat bellen niet echt gewenst is (gedrag beinvloeding)
Ten tweede: Het woord verboden word niet gebruikt (Ergenis weg en t beroep op een valse machtverhoudings)
Ten derde: Je bied een oplossing, daarmee stimuleer je het gewenste gedrag!!

Welk bord zou jij het allerliefst uit t straatbeeld zien verdwijnen of hoe zou je dat bord kunnen aanpassen met de RTI techniek? Ik doe een voorschotje: Verboden te Parkeren

Ik zie je reactie tegemoet!
Hartelijke groet,
Cornelis

Creativiteit ver te zoeken ??

Al browsende op de zoekterm: HR & Creativiteit kwam ik onderstaand bericht tegen op HRPraktijk.nl

Door de steeds fellere internationale concurrentie kunnen bedrijven niet zonder innovatie. Nieuwe producten en diensten ontstaan door het loslaten van creatieve krachten. Werkdruk, vergaderingen, polderen en een tekort aan lef staan de creativiteit echter in de weg.

Dit blijkt uit het Grote Creativiteitsonderzoek van het Financieele Dagblad. Het onderzoek is er op gericht om de factoren in kaart te brengen die creativiteit en innovatie in het bedrijfsleven bevorderen of juist blokkeren.

Aan het onderzoek deden 850 mensen mee. Ze geven zichzelf een ruime zeven op creativiteit. Met het invullen van de stellingen komt het creativiteitsrapport van de deelnemers echter slechts uit op een 6,3. Het onderzoek definieert creativiteit als 'het vinden van oorspronkelijke oplossingen voor welgedefinieerde problemen'. In het onderzoek werd de vraag gesteld: wat verstaat u onder creativiteit?

De top-vijf:
1. Creatief zijn is vernieuwend zijn
2. Creativiteit is oplossingen bedenken
3.  Creatief zijn is 'out-of-the-box thinking'
4.  Creativiteit is originaliteit
5.  Creativiteit is anders denken

Wat stimuleert creativiteit het best?
De meest genoemde antwoorden:
1. De uitdaging van complexe vraagstukken
2. Samenwerken met een team of met collega's
3. Vrijheid
4. Openheid van geest en instelling en ruimte voor creativiteit
5. Geestelijke rust en ontspanning

Wat is de grootste rem op creativiteit?
De grootste obstakels:
1. Regels en procedures
2. Te weinig tijd hebben
3. Onwil of niet willen afwijken van de norm
4. Negativisme
5. Budget

========================================================================

Een paar zaken vallen op:
1. 1/3e van de opsomming bepaald de uitkomst van 2/3 van mogelijke oplossingen.
2. De mensenlijke behoefte om zich te willen ontwikkelen is universele behoefte.

Voor al die managers / beslissers die zich aangetrokken voelen tot de onderste 5 genoemde antwoorden: U hoeft het niet zelf te doen als u bang bent dat het teveel tijd kost, uitdraait op hanen-gedrag en ander niet-productief gedrag etc.  Freelancers van buitenaf kunnen heel goed creatieve processen aan jagen en faciliteren.  We zijn nl. niet behept met interne politiek maar wel zeer resultaatgericht. Uit ervaring kan ik zeggen: binnen 2 uur geleide brainstorm heeft u erg veel in kaart, een andere kijk op lopende zaken,  beslispunten kunnen beoordelen vanuit de andere hoek waardoor u een nog beter en afgewogen beslissing kunt maken en bijkomend voordeel, het creeert  blijvend betrokken werknemers! (Binden en Boeien, talent binnen houden)

Iedereen vindt het leuk om bij te dragen aan de organisatie. Het plat slaan van dit soort processen levert (uiteindelijk) een plat geslagen organisatie op. Als je altijd blijft doen wat je deed, zal de uitkomst het zelfde zijn.....dan moet u helemaal opnieuw beginnen, over een jaar of wat heel "creatief" gaan reorganiseren. Uiteraard laat u zich bijstaan door hele dure topadviseurs die u vertellen wat u allang wist maar ziende blind voor was en horende doof: Meer eigen vrijheid en ontplooing van de werknemer op de afdeling zelf zodat deze creatief, binnen de gestelde kaders, hun klanten mogen helpen en daardoor een hogere winstbijdrage hebben!

Belangrijk argument om vooral iets niet te doen is het budget en natuurlijk is dat heel belangrijk maar niet innoveren, stil blijven staan leid tot stilstand en uiteindelijke achteruitgang.

Een mooie voorbeeld die precies het tegenovergestelde doet is Warren Buffet, hij beslist en werkt anti-cyclisch: Investeren in de mensen, kritisch kijken naar processen en produkten als de markt slap is "nu hebben we de tijd om creatief te zijn en de zaak aan te scherpen" met als doel om (flink) cashen als de weer markt piekt.

Oproep aan een ieder die zich gesteld ziet voor uitdagingen:
Go out of the office, ga eens kuieren, get inspirerd, be creative, get your act and business ready, think and act like the next Warren Buffet!

Anti cyclisch denken en handelen is niet de nadruk leggen op anti maar op het momentum van de volgende herkenbare cyclisch!